Guía completa de plantillas para campañas de WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API representa una de las soluciones más efectivas para implementar estrategias de comunicación directa, personalizada y escalable. Esta guía ofrece un desglose completo de los tipos de mensajes que pueden emplearse en campañas masivas, con foco en estructura, aplicación práctica y cumplimiento de políticas de la plataforma.

Visita la guía completa de uso y pasos para campañas de mensajes masivos en WhatsApp.

Tipologías de plantillas para WhatsApp Cloud API

Todas las campañas masivas deben utilizar plantillas previamente aprobadas por Meta. Estas plantillas se clasifican en tres grandes categorías:

1. Plantillas de marketing

Pensadas para campañas promocionales, remarketing, lanzamientos de productos, ventas cruzadas y generación de demanda.

Importante: Todas las plantillas deben cumplir con las políticas de Meta y pueden ser rechazadas si se detectan elementos promocionales no permitidos o mal estructurados.

2. Plantillas de utilidad

Diseñadas para automatizar tareas operativas como confirmaciones, recordatorios, atención al cliente o envío de documentos.

Estas plantillas pueden integrarse fácilmente con sistemas de terceros vía herramientas como MAKE, Zapier o mediante desarrollo personalizado con nuestra API.

3. Plantillas de autenticación

Enfocadas en procesos de verificación segura y gestión de accesos.

Recomendación: Limita su uso exclusivamente a funciones de seguridad. Cualquier fin promocional puede causar rechazo o bloqueo por parte de WhatsApp.

Anatomía de una plantilla

Cada plantilla está compuesta por los siguientes bloques:

Header (opcional)

Puede incluir una imagen, video, texto (máximo 60 caracteres), documento o ubicación. Es la parte que se muestra como vista previa en la conversación.

Recomendación: Siempre que sea posible, incluye un Header. Esta sección es la que aparece en la previsualización del mensaje en WhatsApp, y puede aumentar significativamente la tasa de apertura. En esta sección no se permite el uso de emojis.

Body

Es el contenido principal del mensaje. Puede contener hasta 1024 caracteres y permite incluir:

• Texto libre

• Variables dinámicas (por ejemplo, {{1}} para el nombre del cliente)

• Emojis

• Formatos de texto enriquecido (negritas, cursivas y subrayado)

Recomendación: Aunque puedes usar hasta 1024 caracteres, es preferible mantener los mensajes breves y enfocados, facilitando la lectura desde dispositivos móviles.

Footer (opcional)

Texto fijo que se muestra al final del mensaje, en cursiva. Ideal para incluir información adicional o instrucciones, como por ejemplo: “Responde SALIR para dejar de recibir estos mensajes.”

Recomendación: No se permiten emojis en esta sección. Se sugiere aprovechar el espacio para elementos de utilidad, como enlaces de baja.

Botones

Puedes añadir botones para facilitar la interacción del usuario. A continuación se describen las opciones disponibles:

• Enlace: Permite redirigir al usuario a una URL estática o dinámica. Puedes incluir hasta dos botones de este tipo por plantilla. Es útil para dirigir a una landing page, carrito de compra o cualquier recurso externo.

• Llamada telefónica: Permite que el usuario inicie una llamada directamente desde el mensaje. También puedes incluir hasta dos botones de este tipo por plantilla. Se recomienda para servicios de atención directa o contacto comercial.

• Respuesta rápida: Permite presentar hasta 10 opciones que el usuario puede seleccionar con un solo toque. Estas respuestas se muestran en formato de lista y no como botones visibles. Son útiles para flujos guiados, preguntas frecuentes o clasificación de solicitudes.

Esta estructura permite que cada plantilla sea clara, efectiva y alineada con las directrices de WhatsApp, asegurando una buena experiencia para el usuario y una alta tasa de interacción para tus campañas.

Especificaciones técnicas y casos de uso por tipo de plantilla

Plantillas de marketing para tus envíos masivos de WhatsApp

Cada plantilla de marketing está diseñada para una acción específica dentro del embudo de conversión. A continuación, se detallan sus características técnicas, estructura y contexto de uso recomendado.

Multi-producto

Descripción general Es una plantilla que permite mostrar hasta 30 productos de tu catálogo de e-commerce, organizados en un máximo de 10 secciones, todo dentro de un solo mensaje estructurado. Es ideal para ofrecer variedad sin saturar al usuario, manteniendo todo dentro de la experiencia conversacional de WhatsApp. Casos de uso recomendados Promociones por categorías (ej. “Zapatos deportivos”, “Zapatillas urbanas”). Lanzamientos de nuevos productos o colecciones. Activaciones de usuarios inactivos con nuevas sugerencias de compra. Ventas cruzadas tras una compra (“También te puede interesar…”). Componentes técnicos Header: Puedes añadir una imagen o dejarlo vacío. Body: Breve introducción al catálogo o mensaje comercial. Secciones: Hasta 10 categorías o grupos de productos. Items: Máximo 30 productos en total, distribuidos en esas secciones. Botones: Puedes incluir hasta 2 call-to-action (ver catálogo, contactar, etc.). Restricciones y consideraciones No se pueden incluir videos ni botones de respuesta rápida. Cada sección tiene un límite de productos (recomendado: hasta 3 por sección). Requiere tener el catálogo de productos correctamente configurado en Meta Commerce Manager. Casos de uso recomendados: Promociones por categorías (ej. “Zapatos deportivos”, “Zapatillas urbanas”). Lanzamientos de nuevos productos o colecciones. Activaciones de usuarios inactivos con nuevas sugerencias de compra. Ventas cruzadas tras una compra (“También te puede interesar…”).** Promociones por categoría, lanzamientos, cross-sell, reactivación de usuarios.

Catálogo

Descripción general Permite mostrar el catálogo completo de productos directamente dentro de WhatsApp. Al hacer clic, el usuario accede a una vista integrada para explorar y consultar todo el inventario sin salir del chat. Casos de uso recomendados Campañas de remarketing. Mensajes de bienvenida. Promociones globales como Black Friday o rebajas. Componentes técnicos Header: Imagen opcional para destacar la promoción. Body: Texto breve que introduce el catálogo. Botones: CTA como “Ver catálogo” o “Explorar productos”. Catálogo: Acceso al catálogo vinculado a tu cuenta de Meta Commerce Manager. Restricciones y consideraciones Solo se puede vincular un catálogo por cuenta de WhatsApp. Es necesario tener el catálogo cargado y aprobado en Meta. Si se desean destacar productos específicos, es mejor usar una plantilla Multi-producto.

Cupón

Descripción general Plantilla pensada para campañas promocionales que incluye un botón de “copiar código”, facilitando al usuario guardar un cupón o código de descuento directamente desde WhatsApp. Casos de uso recomendados Campañas con sensación de urgencia o exclusividad. Recuperación de carritos abandonados. Recompensa a usuarios frecuentes con cupones especiales. Componentes técnicos Header: Imagen, video o texto con una frase promocional. Body: Mensaje que explica la oferta o promoción. Botones: Un botón para copiar el código directamente al portapapeles del cliente. Restricciones y consideraciones Solo se permite un botón de copia de código por plantilla. No se pueden incluir múltiples cupones. Debe cumplir con las políticas promocionales de WhatsApp.

Oferta limitada

Descripción general Es una plantilla que te permite mostrar una oferta con fecha de caducidad e incluir un temporizador de cuenta regresiva dentro del mensaje. Es ideal para generar urgencia y fomentar la acción inmediata por parte del usuario. Casos de uso recomendados Campañas flash. Promociones por tiempo limitado. Eventos especiales (como Black Friday, lanzamientos, fin de temporada). Componentes técnicos Header: Puedes utilizar una imagen, video o texto con la fecha o el título de la oferta. Body: Descripción breve de la promoción, destacando el sentido de urgencia. Temporizador: Se muestra automáticamente dentro del mensaje y cuenta hacia atrás. Botones: Llamadas a la acción como “Aprovechar ahora” o “Ver oferta”. Restricciones y consideraciones El temporizador no se puede personalizar visualmente. Solo se permite incluir una cuenta atrás por plantilla. Es obligatorio especificar claramente la fecha de expiración.

Carrusel

Descripción general Es una plantilla que permite enviar un mensaje con hasta 10 tarjetas horizontales, cada una con imagen, texto y botón. El usuario puede desplazarse de lado a lado dentro del mismo mensaje, como un carrusel visual. Casos de uso recomendados Mostrar múltiples productos o servicios. Comparativas entre opciones. Promoción de paquetes o combos. Presentación de testimonios o casos de éxito. Componentes técnicos Body: Introducción general al carrusel. Tarjetas: Hasta 10 unidades, cada una con: Imagen destacada. Título y descripción breve. Botón de acción (por ejemplo: "Ver más", "Comprar ahora"). Restricciones y consideraciones Solo se permite un botón por tarjeta. No se admiten videos como recurso visual. Es necesario definir previamente cada tarjeta al momento de crear la plantilla. Estructura: Body introductorio seguido de tarjetas con imagen, título, descripción y botón. Limitaciones: Solo un botón por tarjeta. No permite video. Ideal para: Múltiples productos, comparativas, testimonios, paquetes o combos.

Flow

Descripción general Esta plantilla permite construir una experiencia conversacional dentro de WhatsApp, similar a un microchatbot. A través de una secuencia predefinida, el usuario responde preguntas o selecciona opciones para avanzar por distintos pasos automatizados. Casos de uso recomendados Formularios de contacto o registro. Encuestas o evaluaciones automatizadas. Calificación de leads. Reservas sin intervención humana. Onboarding guiado de nuevos clientes. Componentes técnicos Body: Mensaje de introducción que activa el flujo. Botón: “Comenzar” u otro CTA para iniciar la interacción. Flujo: Secuencia de pantallas con campos de texto, selección múltiple, listas o calendarios. Restricciones y consideraciones No admite lógica condicional compleja. Requiere configuración previa desde la plataforma correspondiente (por ejemplo, desde WOZTELL). Necesita estar vinculado a un flujo previamente creado en Meta o en la herramienta de automatización utilizada.

Plantillas de utilidad para tus secuencias en WhatsApp

Estas plantillas permiten automatizar la relación postventa, mejorar la experiencia de usuario y liberar carga operativa de los equipos. Cada una cumple funciones concretas dentro de procesos internos o de atención.

Confirmación de cita

Descripción general Plantilla que envía una confirmación automática con los datos clave de una cita agendada: fecha, hora, lugar o enlace de acceso. Está diseñada para reducir la incertidumbre del usuario y formalizar el compromiso. Casos de uso recomendados Confirmación tras agendar un servicio o reunión. Validación de reservas médicas, clases, asesorías o entrevistas laborales. Componentes técnicos Header: Puede incluir texto, imagen o documento. Body: Información dinámica con datos de la cita (nombre, fecha, hora). Botones: Hasta dos CTA, como “Agregar al calendario”, “Modificar” o “Cancelar”. Restricciones y consideraciones No puede incluir contenido promocional. Solo se debe usar en interacciones iniciadas o autorizadas por el usuario.

Recordatorio de evento

Descripción general Plantilla diseñada para enviar un recordatorio antes de un evento o cita previamente confirmada. Su objetivo es reducir las ausencias y mejorar la asistencia del usuario. Casos de uso recomendados Recordatorios previos a citas médicas, reuniones o servicios agendados. Notificaciones sobre vencimientos de suscripciones o renovaciones de contratos. Componentes técnicos Header: Opcional. Puede incluir texto o imagen asociada al evento. Body: Contiene variables dinámicas como fecha, hora y nombre del evento. Botones: Permite incluir opciones como “Confirmar asistencia” o “Reprogramar”. Restricciones y consideraciones Solo aplicable a eventos previamente aceptados por el usuario. No debe utilizarse para sugerir servicios nuevos ni enviar promociones.

Envío de documentos

Descripción general Permite compartir documentos relevantes a través de WhatsApp, como archivos PDF, Word o Excel. Es útil para complementar la experiencia del usuario con información técnica o comercial estructurada. Casos de uso recomendados Enviar facturas, presupuestos o contratos. Compartir manuales técnicos o fichas de producto. Transmitir documentos oficiales o legales tras una acción comercial. Componentes técnicos Header: Documento adjunto. Body: Texto explicativo del contenido enviado. Botones: Opcional, como “Descargar”, “Ver archivo” o “Contactar soporte”. Restricciones y consideraciones Tamaño máximo del archivo: 100 MB. No se permite contenido promocional en esta plantilla.

Solicitud de ubicación

Descripción general Plantilla que permite solicitar al usuario que comparta su ubicación en tiempo real, facilitando operaciones logísticas o servicios en campo. Casos de uso recomendados Coordinación de entregas o recogidas. Servicios técnicos que requieren desplazamiento. Verificación de dirección previa a una cita presencial. Componentes técnicos Body: Solicitud clara de ubicación. Botón: “Compartir ubicación” (acción directa del usuario). Restricciones y consideraciones No se puede enviar una ubicación fija desde la empresa. Solo se puede solicitar la ubicación; el usuario decide compartirla o no.

Flow estructurado

Plantillas de autenticación para procesos seguros en WhatsApp

Estas plantillas están diseñadas para validar la identidad del usuario o permitirle el acceso a plataformas o procesos protegidos de forma segura. No deben usarse con fines promocionales.

OTP (One-Time Password)

Descripción general Plantilla que permite enviar un código de un solo uso (OTP) para validar la identidad del usuario en procesos críticos. Se utiliza habitualmente en entornos donde se requiere seguridad reforzada para validar acciones sensibles. Casos de uso recomendados Verificación de identidad durante el registro. Validación de pagos. Acceso a servicios restringidos o áreas protegidas. Componentes técnicos Body: Mensaje breve con el código OTP (insertado como variable dinámica). Botones: Puede incluir opciones como “Reenviar código” o “Contactar soporte”. Restricciones y consideraciones No puede utilizarse para enviar contenido promocional. El código debe ser generado de forma segura por el backend del negocio. La validez del OTP debe ser limitada (por tiempo o intentos). El contenido de la plantilla debe dejar claro que se trata de un código de seguridad.

Enlace de verificación

Descripción general Plantilla que permite enviar al usuario un enlace único para validar su identidad o completar un proceso de verificación (por ejemplo, acceso seguro, restablecer contraseña, confirmar registro). Casos de uso recomendados Activación de cuentas. Inicio de sesión seguro. Recuperación o restablecimiento de contraseña. Componentes técnicos Body: Mensaje que contextualiza la acción a validar. Botón: Redirecciona al usuario a una URL única y segura. Restricciones y consideraciones El enlace debe ser único y temporal. Debe estar asociado a una acción iniciada previamente por el usuario. No debe incluir elementos promocionales ni comerciales. Es obligatorio indicar el propósito del enlace claramente en el cuerpo del mensaje.