قالب رسالة واتساب
المقدمة
نماذج الرسائل هي صيغ للرسائل الشائعة والقابلة لإعادة الاستخدام التي قد ترغب الأعمال في إرسالها. يجب على الشركات استخدام نماذج الرسائل لإرسال الإشعارات إلى العملاء. يسمح هذا للأعمال بإرسال معرف النموذج مع المعلمات المناسبة بدلاً من المحتوى الكامل للرسالة. سيتم تقديم نماذج الرسائل للمراجعة قبل السماح بإرسالها، لضمان عدم مخالفتها لسياسات واتساب.
الفئات المدعومة
تذكير
- الفئات التالية مدعومة في v1.1.0 أو الإصدارات الأحدث.
- ضمن نموذج التسعير الجديد القائم على المحادثة، ستختلف رسوم المحادثة بناءً على فئة النموذج المستخدمة لبدء المحادثة.
| الفئة | الوصف |
|---|---|
| المصادقة | إرسال رموز للتحقق من عملية أو تسجيل دخول. |
| التسويق | إرسال العروض الترويجية أو معلومات عن منتجاتك أو خدماتك أو عملك. |
| الأدوات المساعدة | إرسال رسائل عن طلب أو حساب موجود. |
تذكير
- الفئات التالية مدعومة فقط في v1.0.0
- سيتوقف دعم WhatsApp On-Premise API للفئات التالية اعتبارًا من 1 مايو 2023
| الفئة | الوصف |
|---|---|
| التسويق | إرسال عروض ترويجية، إعلانات منتجات، وأكثر لزيادة الوعي والمشاركة. |
| كلمات المرور لمرة واحدة | إرسال رموز تتيح لعملائك الوصول الآمن إلى حساباتهم. |
| معاملات | إرسال تحديثات الحساب، تحديثات الطلب، التنبيهات، وغيرها من المعلومات المهمة. |
اللغات المدعومة
فيما يلي بعض اللغات المدعومة لنماذج الرسائل. يمكنك الرجوع إلى هنا للقائمة الكاملة.
| اللغة (A-K) | الكود | اللغة (L-Z) | الكود |
|---|---|---|---|
| الأفريكانية | af | اللاوية | lo |
| الألبانية | sq | اللاتفية | lv |
| العربية | ar | الليتوانية | lt |
| الأذرية | az | المقدونية | mk |
| البنغالية | bn | الماليزية | ms |
| البلغارية | bg | المالايالامية | ml |
| الكتالانية | ca | الماراثية | mr |
| الصينية (الصين) | zh_CN | النرويجية | nb |
| الصينية (هونغ كونغ) | zh_HK | الفارسية | fa |
| الصينية (تايوان) | zh_TW | البولندية | pl |
| الكرواتية | hr | البرتغالية (البرازيل) | pt_BR |
| التشيكية | cs | البرتغالية (البرتغال) | pt_PT |
| الدنماركية | da | البنجابية | pa |
| الهولندية | nl | الرومانية | ro |
| الإنجليزية | en | الروسية | ru |
| الإنجليزية (المملكة المتحدة) | en_GB | الصربية | sr |
| الإنجليزية (الولايات المتحدة) | en_US | السلوفاكية | sk |
| الإستونية | et | السلوفينية | sl |
| الفلبينية | fil | الإسبانية | es |
| الفنلندية | fi | الإسبانية (الأرجنتين) | es_AR |
| الفرنسية | fr | الإسبانية (المكسيك) | es_MX |
| الجورجية | ka | الإسبانية (إسبانيا) | es_ES |
| الألمانية | de | السواحيلية | sw |
| اليونانية | el | السويدية | sv |
| الغوجاراتية | gu | التاميلية | ta |
| الهوسا | ha | التيلوجو | te |
| العبرية | he | التايلاندية | th |
| الهندية | hi | التركية | tr |
| الهنغارية | hu | الأوكرانية | uk |
| الإندونيسية | id | الأردية | ur |
| الأيرلندية | ga | الأوزبكية | uz |
| الإيطالية | it | الفيتنامية | vi |
| اليابانية | ja | الزولو | zu |
| الكانادا | kn | ||
| الكازاخستانية | kk | ||
| الكينيارواندية | rw_RW | ||
| الكورية | ko | ||
| القرغيزية (قرغيزستان) | ky_KG |
الحالة
يمكن أن تكون نماذج الرسائل بالحالات التالية:
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| قيد المراجعة | يشير إلى أن النموذج لا يزال قيد المراجعة. قد تستغرق المراجعة حتى 24 ساعة. |
| مرفوض | تم رفض النموذج أثناء عملية المراجعة أو ينتهك سياسة أو أكثر من سياساتنا. انظر الاستئنافات. |
| نشط - جودة معلقة | لم يتلقَ نموذج الرسالة بعد تعليقات الجودة من العملاء. يمكن إرسال نماذج الرسائل ذات هذه الحالة إلى العملاء. |
| نشط - جودة عالية | تلقى النموذج تعليقات سلبية قليلة أو معدومة من العملاء. يمكن إرسال نماذج الرسائل ذات هذه الحالة إلى العملاء. انظر تقييم الجودة. |
| نشط - جودة متوسطة | تلقى النموذج تعليقات سلبية من عدة عملاء لكنه قد يتم إيقافه مؤقتًا أو تعطيله قريبًا. يمكن إرسال نماذج الرسائل ذات هذه الحالة إلى العملاء. |
| نشط - جودة منخفضة | تلقى النموذج تعليقات سلبية من عدة عملاء. يمكن إرسال نماذج الرسائل ذات هذه الحالة إلى العملاء لكنها معرضة للإيقاف المؤقت أو التعطيل قريبًا، لذلك ننصحك بمعالجة المشكلات التي يبلغ عنها العملاء. |
| موقوف | تم إيقاف النموذج بسبب التعليقات السلبية المتكررة من العملاء. لا يمكن إرسال نماذج الرسائل ذات هذه الحالة إلى العملاء. |
| معطل | تم تعطيل النموذج بسبب التعليقات السلبية المتكررة من العملاء. لا يمكن إرسال نماذج الرسائل ذات هذه الحالة إلى العملاء. |
| تم طلب الاستئناف | يشير إلى أنه تم طلب استئناف. |
سيتم إعلامك بتغييرات الحالة من خلال الاشتراك في تحديث حالة نموذج الرسالة.
تقييم الجودة
كل نموذج رسالة له تقييم جودة يعتمد على الاستخدام وتعليقات العملاء. التقييم متاح للنماذج التي تحمل حالة نشط. يشمل تقييم الجودة:
| تقييم الجودة | اللون |
|---|---|
| جودة معلقة | أخضر |
| مرتفع | أخضر |
| متوسط | أصفر |
| منخفض | أحمر |
تبدأ نماذج الرسائل المعتمدة بتقييم جودة معلقة. عندما يكون نموذج الرسالة في حالة نشط، يمكن إرساله إلى المستخدمين النهائيين. إذا تلقى نموذج الرسالة تعليقات سلبية مستمرة، فسوف يؤثر ذلك على تقييم الجودة، وفي النهاية يؤدي إلى تغيير الحالة، ولن يُسمح بإرسال النموذج حتى تعود الحالة إلى نشطة مرة أخرى.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى تقييم الجودة.
إيقاف النموذج مؤقتًا
إذا وصل نموذج الرسالة إلى تقييم جودة منخفض، فسيتم إيقافه مؤقتًا لفترة زمنية لحماية تقييم جودة أرقام الهواتف التي استخدمت النموذج:
- المرة الأولى: إيقاف مؤقت لمدة 3 ساعات
- المرة الثانية: إيقاف مؤقت لمدة 6 ساعات
- المرة الثالثة: تعطيل
عندما يتم إيقاف نموذج الرسالة مؤقتًا، لا يمكن إرساله إلى المستخدمين النهائيين حتى يعود إلى حالة نشط مرة أخرى.
بدلاً من ذلك، يمكنك تعديل محتوى النموذج الموقوف مؤقتًا لتقليل التعليقات السلبية التي قد يتلقاها. ومع ذلك، بمجرد تقديم النموذج المعدل، يحتاج إلى مراجعة من فريق واتساب. إذا تمت الموافقة على النموذج المعدل وعاد إلى حالة نشط، يمكنك البدء في إرسال هذا النموذج مرة أخرى.
لا يؤثر إيقاف النموذج مؤقتًا في البداية على رقم هاتف الأعمال. ومع ذلك، إذا استمر إرسال نماذج رسائل منخفضة الجودة، فقد يتأثر رقم الهاتف.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى إيقاف النموذج مؤقتًا.
الاشتراك
يجب على المستخدم أولاً أن يوافق على تلقي الرسائل في واتساب عن طريق الاشتراك عبر واتساب أو قناة طرف ثالث. يمكن أن تكون هذه أي قناة يستخدمها عملك للتواصل مع الناس اليوم - محادثة واتساب الخاصة بك، تدفقات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، الموقع الإلكتروني، التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الموقع التجاري، إلخ.
يجب عليك اتباع المتطلبات التالية عند الحصول على الاشتراك:
- يجب أن توضح بوضوح أن الشخص يشترك لتلقي الرسائل من العمل عبر واتساب
- يجب أن توضح بوضوح اسم العمل الذي يشترك الشخص لتلقي الرسائل منه
- يجب أن تلتزم بـ القانون المعمول به
يجب أن تستمر في تحسين تجربة المستخدم أثناء الحصول على الاشتراك. على سبيل المثال، يجب عليك:
- توضيح أنواع الرسائل التي يشترك فيها الشخص (مثل تحديثات التوصيل)
- تجنب إرسال رسائل متكررة بشكل مفرط
- تقديم تعليمات حول كيفية إلغاء الاشتراك واحترام هذه الطلبات
- مراقبة تقييم الجودة خاصة عند طرح طرق اشتراك جديدة
لمتطلبات الاشتراك التفصيلية، يرجى الرجوع إلى إرشادات الاشتراك في واتساب.