نظرة عامة - تكامل واتساب السحابي
مقدمة
تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية الشركات على الانضمام وبناء أول تجربة رسمية للرسائل عبر WhatsApp. بخلاف تطبيق WhatsApp للأعمال على الهاتف الذكي، قامت WOZTELL بالتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية وتسمح لمستخدمينا بإنشاء روبوتات محادثة من خلال منصتنا. سيؤدي التسجيل كعمل إلى فتح ميزات مثل:
- معلومات العمل: يمكن للناس الآن التعرف بسهولة على عملك من خلال فئته أو صناعتك ومعرفة المزيد من المعلومات (مثل ساعات العمل، الموقع الإلكتروني، العنوان، الوصف).
- الإرسال والاستقبال: تمكين محادثات ذات قيمة عالية ذهابًا وإيابًا مع العملاء.
- قوالب الرسائل: إنشاء تنسيقات رسائل مطلوبة لإرسال الإشعارات للمستخدمين.
المحادثات
مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية، يتم قياس الاستخدام والرسوم بناءً على مفهوم المحادثات.
يتم قياس المحادثة في جلسات ثابتة مدتها 24 ساعة، تبدأ عند تسليم أول رسالة عمل في المحادثة، سواء بادرت بها الشركة أو ردًا على رسالة من المستخدم.
ستتم محاسبة الأعمال حسب كل محادثة مدتها 24 ساعة. خلال جلسة المحادثة التي تدوم 24 ساعة، يمكن للأعمال والمستخدمين تبادل أي عدد من الرسائل الحرة أو رسائل القوالب تحت نفس الفئة دون رسوم إضافية، بشرط ألا تبدأ الرسائل المرسلة محادثة جديدة من فئة مختلفة.
فئات المحادثات
| الفئة | النوع | الوصف |
|---|---|---|
| الخدمات | مبادرة من العمل | تسهيل طلب أو معاملة محددة ومُتفق عليها أو تحديث العميل حول معاملة جارية، بما في ذلك الإشعارات بعد الشراء وكشوف الفواتير المتكررة. |
| التحقق | مبادرة من العمل | تمكين الأعمال من التحقق من المستخدمين عبر رموز مرور لمرة واحدة، قد تكون في عدة خطوات خلال عملية تسجيل الدخول (مثل التحقق من الحساب، استعادة الحساب، تحديات الأمان). |
| التسويق | مبادرة من العمل | تشمل العروض الترويجية أو العروض، التحديثات الإعلامية، أو دعوات للرد / اتخاذ إجراء. أي محادثة لا تصنف ضمن الخدمات أو التحقق تعتبر محادثة تسويقية. |
| الخدمة | مبادرة من المستخدم | الرسائل التي يرسلها العمل ردًا على استفسارات العملاء. |
التسعير
اعتبارًا من 01/06/2023، ستختلف رسوم المحادثات بناءً على فئة القالب. عند تسليم قالب، يتم فتح محادثة جديدة مدفوعة ضمن تلك الفئة، ما لم يتم تسليم القالب خلال محادثة مفتوحة من نفس الفئة. عدة قوالب من نفس الفئة ضمن محادثة مفتوحة لن تؤدي إلى رسوم إضافية.
محادثات الخدمة ستبدأ فقط عندما لا يكون هناك نافذة محادثة أخرى مفتوحة ويرد العمل برسالة حرّة ضمن نافذة خدمة العملاء التي تدوم 24 ساعة.
مثال
السيناريو 1: إرسال قالب تسويقي داخل محادثة تسويقية.
المحادثة المدفوعة: محادثة تسويقية واحدة.
السيناريو 2: إرسال رسالة حرّة داخل محادثة خدمة.
المحادثة المدفوعة: محادثة خدمة واحدة.
لكن إذا تم إرسال قالب من فئة مختلفة داخل محادثة مفتوحة، سيتم فتح محادثة منفصلة مدفوعة.
إذا رد العمل برسالة قالب داخل محادثة خدمة مفتوحة، فذلك سينشئ محادثة منفصلة بناءً على فئة القالب.
مثال
السيناريو 1: إرسال قالب تسويقي داخل محادثة خدمات.
المحادثة المدفوعة: محادثة خدمات واحدة ومحادثة تسويقية واحدة.
السيناريو 2: إرسال قالب تحقق داخل محادثة خدمة.
الاستثناء الوحيد هو محادثات نقطة الدخول المجانية، التي تسمح للأعمال بإرسال عدة قوالب من فئات مختلفة خلال نافذة مجانية ولن تُفتح محادثة جديدة.
تختلف أسعار المحادثات المباشرة من العمل والمستخدم حسب البلد أو المنطقة. للاطلاع على الأسعار التفصيلية، يرجى الرجوع إلى جداول الأسعار.
نقطة الدخول المجانية
يتم بدءمحادثة نقطة الدخول المجانيةعندما:
- يرسل عميل يستخدم جهاز يعمل بنظام أندرويد أو iOS رسالة إلى العمل عبر إعلان النقر إلى WhatsApp أو زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء على صفحة فيسبوك؛ و
- يرد العمل خلال 24 ساعة
إذا لم ترد خلال 24 ساعة، فلن تفتح محادثة نقطة الدخول المجانية ويجب عليك استخدام قالب لإرسال رسالة إلى العميل.
تبدأ محادثة نقطة الدخول المجانية بمجرد تسليم رسالتك وتستمر لمدة 72 ساعة. عند فتح محادثة نقطة الدخول المجانية، يتم إغلاق جميع المحادثات المفتوحة الأخرى بينك وبين العميل تلقائيًا، ولن تفتح محادثات جديدة حتى تنتهي محادثة نقطة الدخول المجانية.
بمجرد فتح محادثة نقطة الدخول المجانية، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل إلى العميل دون تحمل رسوم إضافية. ومع ذلك، يمكنك فقط إرسال الرسائل الحرة إذا كان هناك نافذة خدمة عملاء مفتوحة بينك وبين العميل.
مثال على السيناريو
إذا أرسل العميل رسالة إليك عبر إعلان النقر إلى WhatsApp في الساعة 10 صباحًا ورددت عليه برسالة قالب في الساعة 10 مساءً في نفس اليوم:
- تبدأ محادثة نقطة الدخول المجانية في الساعة 10 مساءً وتستمر لمدة 72 ساعة.
- يمكنك إرسال رسائل القوالب مجانًا خلال هذه الـ 72 ساعة.
- يمكنك إرسال الرسائل الحرة حتى الساعة 10 صباحًا في اليوم التالي، حيث تغلق نافذة خدمة العملاء، لأنها مستقلة عن محادثة نقطة الدخول المجانية (إذا أرسل العميل رسالة مرة أخرى، فإنها تفتح نافذة خدمة عملاء أخرى لمدة 24 ساعة يمكنك خلالها إرسال رسائل حرة).
تذكير
على الرغم من أن العمل لن يتم تحصيل رسوم مقابل محادثة نقطة الدخول المجانية، إلا أن العمل لا يزال بحاجة إلى دفع تكلفة الإعلان نفسه.
الحد المجاني
التغييرات على محادثات الحد المجاني: سارية اعتبارًا من 1 يونيو 2023. لن ينطبق هذا على الشركات التي تديرها موفرو حلول الأعمال، أو الشركات التي لم تعتمد على خدمات شريك Meta لتكامل API المحلي حتى 1 يونيو 2023. بالنسبة لجميع الحسابات الأخرى، يدخل هذا حيز التنفيذ في 1 أبريل 2023.
يمكن لكل حساب أعمال WhatsApp (WABA) استقبال محادثات الحد المجاني لـ 1000 محادثة يبدأها المستخدم شهريًا، وهذا مستقل عن عدد أرقام الهواتف المرتبطة بـ WABA. لا يشمل الحد المجاني المحادثات التي يبدأها العمل. سيتم تحديث الحد المجاني شهريًا بناءً على المنطقة الزمنية المرتبطة بـ WABA.
تذكير
لن ينطبق هذا على الشركات التي تديرها موفرو حلول الأعمال، أو الشركات التي لم تعتمد على خدمات شريك Meta لتكامل API المحلي حتى 1 يونيو 2023.
بالنسبة لجميع الحسابات الأخرى، يبدأ هذا في 1 أبريل 2023.
قالب الرسالة
قوالب الرسائل هي تنسيقات رسائل قابلة لإعادة الاستخدام تُستخدم بشكل شائع قد يرغب العمل في إرسالها. يجب على الأعمال استخدام قوالب الرسائل لإرسال الإشعارات للعملاء. يسمح ذلك للعمل بإرسال معرف القالب مع المعلمات المناسبة بدلاً من المحتوى الكامل للرسالة. يتم تقديم قوالب الرسائل للمراجعة قبل إمكانية إرسالها لضمان عدم انتهاك سياسات WhatsApp.
للحصول على تفاصيل حول قالب الرسالة، يرجى الرجوع إلى هنا.
حساب الأعمال الرسمي
هناك نوعان من حسابات أعمال WhatsApp:
| الاسم | الوصف |
|---|---|
| حساب أعمال رسمي | تأكد WhatsApp من أن علامة تجارية أصلية تملك هذا الحساب. يحتوي حساب الأعمال الرسمي على شارة علامة خضراء في ملفه الشخصي وبجوار رأس المحادثة في سلسلة الدردشة. يظهر اسم العمل حتى إذا لم يقم المستخدم بإضافة العمل إلى دفتر عناوينه. قلة قليلة من الأعمال سيكون لها حساب أعمال رسمي. التحقق من Facebook أو Instagram لا يساعد عملك في أن يصبح حساب أعمال رسمي. |
| حساب أعمال | أي حساب يستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هو بشكل افتراضي حساب أعمال. |
إذا كان حساب WhatsApp حساب أعمال رسمي، فسيظهر الاسم الموثق في قائمة الدردشة، وشاشات الدردشة، ومجموعات الدردشة، وعرض جهات الاتصال بدلاً من رقم الهاتف. سيكون هناك
للتقدم للحصول على حساب أعمال رسمي، يتطلب WhatsApp من الشركات إكمال التحقق من الأعمال وتفعيل التحقق بخطوتين أثناء تسجيل حساب WhatsApp.
التحقق من الأعمال
يجب عليك إكمال التحقق من مدير أعمال فيسبوك الخاص بك، يرجى الرجوع إلى الخطوات المعطاة هنا. بمجرد التحقق من عملك، ستتمكن من رؤية حالة التحقق على أنها "تم التحقق".
التحقق بخطوتين
ستحتاج أيضًا إلى إعداد رمز للتحقق بخطوتين. يمكنك إنشاء رقم التعريف الشخصي للتحقق بخطوتين مباشرة قبل نشر رقم WABA الخاص بك.
حدود المعدل
حدود الرسائل
تحدد حدود الرسائل عدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن لشركتك إرسال رسائل إليهم يوميًا.
- المستوى 1: يسمح لشركتك بإرسال رسائل إلى 1000 عميل فريد في فترة 24 ساعة متجددة
- المستوى 2: يسمح لشركتك بإرسال رسائل إلى 10,000 عميل فريد في فترة 24 ساعة متجددة
- المستوى 3: يسمح لشركتك بإرسال رسائل إلى 100,000 عميل فريد في فترة 24 ساعة متجددة
- المستوى 4: يسمح لشركتك بإرسال رسائل إلى عدد غير محدود من العملاء الفريدين في فترة 24 ساعة متجددة.
للحصول على التفاصيل، يرجى النقر هنا.
معدل التدفق
تدعم واجهة برمجة التطبيقات السحابية حتى 80 رسالة في الثانية (mps) افتراضيًا وحتى 1,000 رسالة في الثانية عند الطلب. يشمل معدل التدفق الرسائل الواردة والصادرة وجميع أنواع الرسائل.