WhatsApp Cloud Calling | دليل المستخدم
أصبحت ميزة الاتصال عبر WhatsApp Business متاحة الآن على WOZTELL. يمكنك الاتصال بعملائك مباشرةً من المحادثة عندما تستغرق الكتابة ذهاباً وإياباً وقتاً طويلاً.
يشرح هذا الدليل أهم القواعد والحدود التي يجب أن تعرفها وكيفية إعداد الميزة على WOZTELL.
الأهلية
يجب أن يكون لديك حد مراسلة لا يقل عن 2,000 محادثة يبدأها النشاط التجاري خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة.
الإذن
لحماية المستخدمين من المكالمات غير المرغوب فيها، يجب أن يحصل نشاطك التجاري على إذن من المستخدم قبل إجراء أي مكالمة. الإذن المؤقت يستمر لمدة 7 أيام تقويمية (168 ساعة) من وقت موافقة المستخدم، ويمكن للمستخدمين منح إذن دائم للأنشطة التجارية التي يثقون بها. هناك 3 طرق للحصول على إذن الاتصال:
- أرسل طلب إذن اتصال في المحادثة.
ملاحظة: تخضع رسائل طلب إذن الاتصال لرسوم المراسلة.
- إذا اتصل المستخدم بنشاطك التجاري أولاً، يُمنح الإذن المؤقت تلقائياً. في هذه الحالة، يجب عليك تفعيل “Allow contacts to call you” في الإعدادات.
- يمنح مستخدم WhatsApp إذن الاتصال مباشرةً من الملف التعريفي لنشاطك التجاري.
القواعد والحدود
- يمكن لنشاطك التجاري إجراء 100 مكالمة متصلة فقط كل 24 ساعة مع العميل الواحد.
- يمكنك إرسال طلب إذن واحد كحد أقصى خلال 24 ساعة وطلبين خلال 7 أيام. تُعاد تعيين هذه الحدود عند إجراء مكالمة متصلة (يبدأها النشاط التجاري أو المستخدم).
- ستؤدي 4 مكالمات متتالية يبدأها النشاط التجاري ولم يُرد عليها أو تم رفضها إلى إلغاء إذن الاتصال تلقائياً. يمكن للعميل منح الإذن مرة أخرى لاحقاً.
الأسعار والفوترة
- المكالمات التي يبدأها العميل: مجانية
- المكالمات التي يبدأها النشاط التجاري: تُحتسب بالدقيقة حسب بلد الوجهة. اطّلع على سعر الدقيقة لكل وجهة هنا.
تتوفر المكالمات التي يبدأها النشاط التجاري (بناءً على رمز البلد لرقم النشاط التجاري) في جميع البلدان التي تعمل فيها WhatsApp Business Platform، باستثناء الولايات المتحدة ونيجيريا وكندا ومصر وفيتنام وتركيا.
كيفية الاستخدام على WOZTELL
أولاً، فعّل Calling API لقناة WhatsApp المحددة على WOZTELL.
- من شريط القائمة العلوي، اختر “Channels”.
- اختر قناة WhatsApp التي تريد تفعيل ميزة الاتصال عليها، ثم انقر على “edit”.
- في العمود الأيسر، اختر “Platform”، ثم اختر “WhatsApp Calls” من الشريط العلوي وفعّل “Enable WhatsApp Calls”.
- للسماح لجهات الاتصال بالاتصال بك، فعّل “Allow contacts to call you”. يمكنك تحديد أوقات توفرك والمنطقة الزمنية بحيث لا يتمكنون من الاتصال بك إلا خلال تلك الفترة.
- فعّل “Allow auto permission requests” إذا كنت تريد أن تتلقى جهات الاتصال طلب إذن تلقائياً حتى تتمكن من معاودة الاتصال بهم عندما تفوتك مكالمتهم الواردة.
بعد الإعداد، يظهر زر الاتصال في صندوق الوارد لجهات الاتصال التي تراسل القناة التي فعّلت عليها الاتصال عبر WhatsApp. ويظهر في رأس المحادثة بجوار زر الوكيل المباشر.
ومع ذلك، يظل خيار الاتصال معطلاً حتى تمنح جهة الاتصال الإذن. انقر على “Request permission” للحصول على إذن الاتصال من المستخدم.
بعد النقر، اختر رسالة قالب الإذن.
بمجرد موافقة المستخدم على طلبك، يصبح زر الاتصال نشطاً ويعرض خيار بدء مكالمة WhatsApp. يمكنك النقر على زر الاتصال أو على الإشعار داخل المحادثة للاتصال بجهة الاتصال.
إذا رفضت جهة الاتصال طلب الإذن، فلا يمكنك إرسال طلب آخر على الفور. يمكنك التحقق من زر الاتصال لمعرفة الوقت المتبقي قبل أن تتمكن من إرسال طلب الإذن التالي.
قوالب طلب الإذن
تُرسل طلبات إذن الاتصال كقوالب WhatsApp. عند النقر على “Request permission”، تختار من بين القوالب الموجودة في القائمة البيضاء. تظهر فقط القوالب المضافة إلى القائمة البيضاء.
يمكنك استخدام القوالب الافتراضية التي يوفرها WOZTELL أو إنشاء قوالبك الخاصة.
القوالب الافتراضية
عند تفعيل الاتصال عبر WhatsApp على قناة، ينشئ WOZTELL تلقائياً قوالب طلب الإذن بسبع لغات: الإنجليزية والصينية الماندرين والصينية التقليدية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والعربية. تُرسل هذه القوالب إلى Meta للموافقة، وتُضاف إلى قائمتك البيضاء بعد الموافقة عليها.
ملاحظة: يواجه قالب الصينية التقليدية حالياً مشكلات من جانب Meta وقد لا يعمل كما هو متوقع.
إذا لم تظهر قوالب WOZTELL: قد لا تتوفر هذه القوالب في القنوات التي فعّلت الاتصال قبل 27 أغسطس 2026. لإنشائها، عطّل “Enable WhatsApp Calls” ثم أعد تفعيله في إعدادات القناة. سيؤدي ذلك إلى إنشاء القالب بجميع اللغات السبع وإضافته تلقائياً إلى قائمتك البيضاء.
أنشئ قالبك الخاص
- من “Settings”، أنشئ قالباً جديداً ضمن فئة الأداة المساعدة (Utility) أو التسويق (Marketing).
- أضف مكوّن إذن الاتصال (Calling Permission) وأرسل القالب للحصول على موافقة Meta.
- بعد الموافقة، أضف القالب إلى “Whitelist” في Settings ليظهر عند طلب الإذن.
تُستخدم القائمة البيضاء نفسها لقوالب طلب رقم الهاتف. لمعرفة المزيد، راجع قوالب طلب معلومات الاتصال: الإعدادات وأفضل الممارسات.
المكالمات الواردة
إذا كانت هناك عدة مكالمات واردة، يمكن للوكيل رؤيتها جميعاً لكن لا يمكنه الرد إلا على واحدة. إذا كنت في مكالمة بالفعل، فإن الرد على مكالمة واردة أخرى سينهي مكالمتك الحالية تلقائياً.
عرض سجل المكالمات في صندوق وارد WOZTELL
في الشريط الجانبي الأيسر، ضمن قسم المجلدات، سترى مجلد “WhatsApp Calls”. يمكنك هناك العثور على جميع المكالمات وتصفيتها حسب الواردة والصادرة والفائتة.
إحصاءات المكالمات في Dashboard
لمتابعة أداء المكالمات وتقدير المبلغ الذي أنفقته، يمكنك عرض Call Insights في قسم WhatsApp Analytics من Dashboard.
- من القائمة العلوية، اختر “Dashboard”.
- إذا لم يظهر “Dashboard” في القائمة العلوية، فانقر على زر النقاط الثلاث بجوار “Contacts” واختر “dashboard”.
- في الشريط الجانبي الأيسر، اختر WhatsApp analytics، ثم اختر قناة WABA التي تريد مراجعتها. افتح علامة التبويب “Call Insights” لعرض إجمالي عدد المكالمات ومتوسط مدة المكالمة وإجمالي الرسوم التقريبي.