Hay dos tipos de mensajes:

• Mensajes de sesión: sesión es la ventana de 24h en la que puedes intercambiar mensajes libremente con tus contactos. La ventana se abre cuando el contacto te envía un mensaje.
  El período de 24h se cuenta desde el momento en que recibiste el último mensaje de tu contacto. Si el usuario no te responde en 24h, la sesión terminará y sólo podrás enviar mensajes de plantilla.

• Mensajes de plantillas: son mensajes que deben ser aprobados previamente por WhatsApp y que pueden utilizarse para abrir una sesión o para realizar envíos masivos a los usuarios, como cuando se utiliza para las notificaciones. Para obtener más información sobre la aprobación de  plantillas, consulta este artículo.
  

Cuando recibes un mensaje a tu WABA (número de API de WhatsApp), Woztell crea un canal en Cliq que se identifica con un hashtag al principio de su nombre.

En estos canales, cuando se utiliza Cliq en escritorio o en aplicación móvil, los agentes pueden enviar mensajes como se describe a continuación:

• Envío de mensajes de texto: en el campo de escritura, inserte "/w" y el texto que desea enviar
  

• Envío de mensajes multimedia: en el campo de escritura, inserte "/w " y puede elegir entre arrastrar y soltar el archivo o hacer clic en el clip de la izquierda para buscar el archivo. 
  

• Envío de un mensaje de plantilla: en el campo de escritura, inserte "/w -list" y pulse intro dos veces para ver la lista de plantillas aprobadas que tiene. En esta lista podrás comprobar cuál es el código del mensaje que quieres enviar. En el campo de escritura, inserta "/w #código de plantilla" y envía el mensaje.
  

• Estado del mensaje:
  Podrás seguir el estado del mensaje en base al icono de la izquierda:
  ⤴️ El mensaje salió de tu Cliq y fue enviado a la nube de WABA
  🌐 Mensaje enviado desde la nube de WABA al contacto
  📲  Mensaje entregado al contacto
  ✅ Mensaje leído por el contacto
  ✖️ El mensaje falló al ser enviado y aparecerá un mensaje de error con la explicación de por qué falló. 

Los iconos que ves pueden tener diferentes apariencias dependiendo del dispositivo que uses, pero siempre seran los mismos objetos: flecha, telefono, globo, y checkmark

• Iconos de mensajes: 
  

• todos los mensajes recibidos de los contactos tienen el ícono verde de WhatsApp con la flecha entrante hacia la izquierda,
    Mensaje entrante

• los mensajes enviados por tus agentes tendrán un ícono azul de WhatsApp con una flecha de salida hacia la derecha, y
     Mensaje saliente

• los mensajes de notificación de Woztell, como los mensajes de error, tienen un icono de WhatsApp sin flecha.
   Mensaje de notificación