ADVERTENCIA: Las categorías de las plantillas que aparecen en este artículo serán migradas por WhatsApp a las nuevas categorías antes del 1 de junio de 2023.

Más información en: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/launch-timeline

Desde Cliq, puedes:

- Crear y validar una nueva plantilla,

- Enviar rápidamente una plantilla, y

- Enviar plantillas con o sin parámetros.

¿Cómo enviar y validar una nueva plantilla?

=> Creando una plantilla.

1. Abrir un canal en Cliq
   

2. En el campo de escritura, inserte el comando "/w -new", y pulse enter dos veces.
   

3. Aparecerá un formulario, ingrese la información como se describe a continuación.
   

• Code es el código de referencia para identificar la plantilla. Cada plantilla debe tener una referencia única, no se puede asignar el mismo código para asociarlo con varias plantillas. Un código debe contener caracteres alfanuméricos, con solo minúsculas y guión bajo (_).        
  

Nota: No debe utilizar letras mayúsculas, espacios ni caracteres especiales, como #,?, * y á.

• Category se entiende como el tipo de mensaje. Tenga en cuenta que lo que escriba en la plantilla debe coincidir con la categoría para ser validado por WhatsApp.  
  

• Language, hace referencia al idioma en el que está escribiendo el mensaje de la plantilla que desea validar. Tenga en cuenta que WhatsApp no permite frases que mezclen varios idiomas, ni errores gramaticales.        
  

Nota: En el caso que utilices el nombre de tu empresa en la plantilla y esté en otra lengua diferente a la del mensaje, puede que sea rechazado por WhatsApp por no coincidir los idiomas. En este caso, simplemente excluya el nombre de su empresa, o lo que tenga como logo en una imagen asociada e intente validar el mensaje nuevamente.

4. Haga clic en "next" e inserte el contenido de la plantilla en los campos que se enumeran a continuación:
   

1. Head type        
   

Este es un campo obligatorio. Seleccione una de las siguientes opciones de formato:

○ None: dejará la plantilla sin encabezado.       

○ Text: es posible crear una frase de 60 caracteres como máximo.        

○ Image, video or document: inserte la URL con formato, por ejemplo. https://woztell.com/wp-content/LOGO_WOZTELL_fondo_blanco.jpg        

Nota: el tamaño máximo del archivo debe ser de 5MB y el enlace debe direccionar directamente a la imagen, vídeo o documento. Es decir, la imagen, vídeo o documento tienen que estar en un servidor, no puede estar en google drive, dropbox o similares. Tenga en cuenta que para los vídeos, no es posible utilizar enlaces de youtube. 

1. Body     
   

El campo del cuerpo de mensaje es obligatorio y debe ser un texto. Escriba el contenido con un máximo de 1000 caracteres. Es posible darle un toque personal usando emojis y aplicar estilo como se indica en esta tabla:

Además, es posible agregar parámetros a la plantilla para que se llene con diferentes valores. Escriba los parámetros como números en este formato: {{1}}, {{2}} ... {{10}}. El límite son 10 parámetros.

Ejemplo: su solicitud {{1}} se confirma por un valor de {{2}}. Se espera la entrega el {{3}}.

1. Footer    
   

Este campo de pie de página es opcional. Escriba el contenido con un máximo de 60 caracteres.

Vea un ejemplo de este proceso de creación de una plantilla:

1. Inserte /w -new  y pulse enter dos veces
   

2. Inserte la información en el formulario llenando los campos obligatorios: code, category y language.
   

3. Inserte la información del head, body y footer.
   

4. Cuando se apruebe, ésta será la forma en que se verá la plantilla cuando se envíe.
   

=> Proceso de validación de plantillas

Después de crear la plantilla y hacer click en enviar, recibirá una notificación con el estado de WhatsApp en un promedio de 1 día, y un tiempo máximo de 2 días.

El estado se aprueba o se rechaza, y se mostrará como:

La explicación del rechazo de Whatsapp siempre consiste en que la plantilla no cumple con sus políticas.

Obtenga más información sobre cómo crear mensajes de plantilla en este artículo.

¿Cómo enviar una plantilla de una lista?

Desde un canal de Cliq el usuario puede solicitar la lista de plantillas validadas, obtener el código y enviarlo. Ésta es una forma rápida de enviar plantillas que no contienen parámetros.

=> Solicite la lista de plantillas validadas

1. En un canal, escriba /w -list pulse intro 2 veces para ver el listado de plantillas aprovadas, o escriba /w -list pulse en la caja de See available templates list y pulse cualquier tecla para cargar las opciones de approved (aprovados), pending (pendientes), y rejected (rechazado) y selecione el listado que desea ver.
   

2. Después de seleccionar, aparecerá el listado mostrando hasta 100 plantillas:
   

En la tabla, el usuario encontrará:

1. Code: el ID único que se usa para enviar una plantilla.        
   
2. Language: el idioma en el que está escrito el contenido de la plantilla.           
   
3. Template: es el contenido de la plantilla.        
   

3. Envíe la plantilla que elija en el listado de plantillas aprobadas, escribiendo /w #code y haga enter.

Nota: Esta opción de envío es únicamente es posible para plantillas sin parámetros.

¿Cómo enviar una plantilla desde un formulario?
 

El beneficio de enviar una plantilla desde un formulario, en lugar de una lista, es que puede enviar mensajes con parámetros, además de los mensajes de plantilla estándar.

1. En un canal Cliq, escriba /w -send y haga enter dos veces.
   

2. Aparecerá un formulario, ingrese la información como se describe a continuación:
   

1. Code: seleccione la plantilla de la lista.        
   
2. Body: cuando seleccione el código de plantilla de una lista, verá el texto en este campo.        
   

Si selecciona una plantilla con parámetros, los campos de parámetros aparecerán completados. A continuación se muestra un ejemplo con una plantilla con un parámetro:

Parámetro {{1}}. En el caso de que haya seleccionado una plantilla con más parámetros, aparecerán más campos, como Parámetro {{2}}, Parámetro {{3}}, y así sucesivamente hasta un máximo de diez parámetros. 

Al completar los campos de los parámetros, puede usar un valor fijo o un valor dinámico basado en la información que está registrada en el CRM para información de contacto o cliente potencial.

Se diferencian como puede ver a continuación:

1. Valor fijo        
   

Imagina que tienes una plantilla como esta:

"Hola {{1}}, evaluamos nuestro proyecto y costará {{2}}, incluidos {{3}} y {{4}}. Responde para continuar con esta conversación "

○ Parameter {{1}}: John        

○ Parameter {{2}}: USD 500        

○ Paramete {{3}}: desarrollo, implementación        

○ Parameter {{4}}: entrenamiento        

Cuando haga clic para enviar esta plantilla, el texto se enviará como:

" Hola John, evaluamos nuestro proyecto y costará USD 500, incluido el desarrollo, la implementación y la capacitación. Responda para continuar esta conversación"

1. Valor dinámico        
   

Puede completar los campos de parámetros con variables que traerán la información del Cliente potencial o la información de Contacto que se registra en el CRM.

Estas son las posibles variables, y debes escribirlas en el campo de parámetro con el hashtag y la letra mayúscula.