Cómo se debe escribir una plantilla y ejemplos de plantillas aprobadas por WhatsApp
¿Cómo se debe escribir una plantilla?
- Notificación de información:
El mensaje debe ser simple y directo. Ejemplo:
"Gracias por tu compra. Recibimos el pago por tu pedido, ahora esté atento a los mensajes de actualización de entrega."
En este caso, hay que tener en cuenta que WhatsApp no permite mensajes que parezcan contactos en "frio", también debes tener en cuenta que es natural que estés esperando que el cliente te conteste para abrir la sesión para comenzar a escribir libremente.
¿Qué son los parámetros en una plantilla?
- Valor fijo:
Es cuando defines un valor único para rellenar el lugar del parámetro en la frase. Los valores fijos son usados cuando se va a enviar un mensaje a un cliente especifico, en vez de múltiples clientes, o cuando la información es igual para múltiples clientes.
- Valor dinámico:
Puedes completar los campos de parámetros con variables que traerán la información del cliente potencial o del contacto que se registra en el CRM.
Estas son las posibles variables, y debes escribirlas en el campo de parámetro con el hashtag y la letra mayúscula.
Parameter input to relate to a CRM field | CRM field details |
#FULLNAME | Nombre completo del potencial cliente o contacto |
Nombre completo del potencial cliente o contacto | |
#CITY | Ciudad de envío |
#COUNTRY | País de envío |
#STATE | Estado de envío |
#STREET | Calle de envío |
#ZIPCODE | Código postal de envío |
#COMPANY | Nombre de la compañía |
Ejemplos de plantillas que ya fueron aprobadas por WhatsApp
Objetivo del mensaje | Código | Idioma | Categoría | Cuerpo |
Recordatorio de pago | pago_param | es | PAYMENT_UPDATE | Hola {{1}}. Hoy es el día acordado para realizar tu cuota mensual. En cuanto esté, recuerda enviarme el comprobante para pasarle tu caso al departamento de negociación. |
Recordatorio envío de comprobantes | foto_param | es | RESERVATION_UPDATE | Hola {{1}}, recuerda enviarme una foto de los comprobantes para poder realizar tu estudio. |
Seguimiento de pago | cuota | es | PAYMENT_UPDATE | Hola, recuerda que hoy es el día para realizar la siguiente cuota mensual. ¿Ha habido algún problema? |
Acuerdo para cancelar deuda | ACUERDO | es | PAYMENT_UPDATE | Hola, hemos llegado a un acuerdo con una entidad para cancelar una deuda. Cuando puedas avísame y lo comentamos. |
Confirmación de nueva cita | citanuevaad | es | APPOINTMENT_UPDATE | Buen dia, se confirma la fecha de la nueva cita del cliente {{1}}, el {{2}}. Por motivo de Rechazo del ESE. |
Confirmación de datos de selección | seleccionad | es | APPOINTMENT_UPDATE | Por este medio, les hago de su conocimiento que el cliente {{1}} selecciono a la candidata Nombre {{2}} con ID {{3}}, se programa ESE para la fecha {{4}}. Quedamos en espera de sus comentarios |
Confirmación de pasos y próximos pasos | confirmacionpago | es | PAYMENT_UPDATE | Hola {{1}} buen día, gracias por tu pago de {{2}}. Los siguientes pasos son: 1. 2. 3. . |
Recordatorio de reunión programada | meetreminder_es | es | ALERT_UPDATE | Hola tenemos una reunión en unos minutos. Puedes encontrar el enlace de acceso en tu email o escribir "enlace" para que pueda enviartelo. |
Recordatorio de un próximo seminario web e incluye el enlace para unirse | webinarescontactate | es | ACCOUNT_UPDATE | Hola, el Webinar para conectar WhatsApp and Zoho esta a punto de empezar, puedes conectarte aquí: https://link.com/ |
Objetivo del mensaje | Código | Idioma | Categoría | Cuerpo |
Contacte a cliente que se ha registrado en la web | hola | es | ACCOUNT_UPDATE | Hola, he visto que te has registrado en nuestra página Web. ¿Estás disponible para hablar? |
Continúe con una consulta | NOT_EN | es_ES | TICKET_UPDATE | Disculpa por no responder ayer sus dudas, puedo atenderle ahora. Si quiere continuar esta conversación, por favor conteste con 'sí' |
Incluir respuestas rápidas para apoyar al cliente de manera fácil | solucion | es | PAYMENT_UPDATE | Hola, buenas. Queremos ofrecerte las mejores soluciones para tus deudas. Para poder valorarlas, necesitamos que nos envíes comprobantes (mensajes, correos electrónicos o capturas de pantalla de la banca on-line) de cada una de ellas, donde aparezca el nombre de la entidad y la cantidad total adeudada a día de hoy. |
Saludos de respuesta rápida para agilizar el servicio al cliente | SALUDO | es | ACCOUNT_UPDATE | ¡Gracias por contactarte con "Nombre de empresa"! Por favor si nos puedes dar nombre y tu correo electrónico. |
Respuesta a un pedido del cliente | LOTESAN | es | PERSONAL_FINANCE_UPDATE | Gracias por la respuesta. Enseguida te enviaremos la información solicitada a tu correo electrónico. Si prefieres verla por este medio, por favor abre este siguiente link https://enlace.com/ ¿Quisieras programar una presentación con uno de nuestros asesores? |
Estandarizar los saludos de los clientes | bienvenida | es | ACCOUNT_UPDATE | ¡Hola {{1}}! Somos de "Nombre de empresa", te registraste para nuestras propiedades y nos gustaría apoyarte. Para que te atienda un asesor y te de toda la información por favor contesta "SI" Gracias... |
Inlcuir respuesta rápida de atención al cliente | sin_stock2 | es | ISSUE_RESOLUTION | Gracias por comunicarte con "Nombre de la empresa". La situación con la falta de productos sigue sin modificaciones, los proveedores están con problemas de producción y entrega, te pedimos que nos vuelvas a consultar en unos días para actualizar la situación. Esperamos tu consulta para poder ayudarte. ¡Muchas gracias! |
Saludos de respuesta rápida para agilizar el servicio al cliente | saludovs | es | ACCOUNT_UPDATE | Gracias por habernos contactado sobre su interés en "Nombre de empresa", en qué podemos servirle? |
Saludos de respuesta rápida para agilizar el servicio al cliente | dudas_es | es | ALERT_UPDATE | Hola, saludos desde Woztell. ¿Tienes alguna duda con la que pueda ayudarte? |
Dirigir a los clientes a abrir un ticket de asistencia | support_form_es_2 | es | ALERT_UPDATE | Voy a dirigirte hacia un formulario de creación de ticket de soporte. Por favor añade todos los detalles de tu duda, con impresión o grabación de pantalla para ayudar a nuestro equipo a entender que esta pasando. |
Objetivo del mensaje | Código | Idioma | Categoría | Cuerpo |
Automatiza respuestas para cerrar la venta | contrato2 | es | RESERVATION_UPDATE | Hola, ya tienes que tener el contrato en tu correo por favor revísalo. Si tienes cualquier duda me preguntas y sino lo puedes firmar digitalmente, gracias. |
Seguimiento para atención de ventas | bienvenida2 | es | ACCOUNT_UPDATE | ¡Hola! Te escribo de "Nombre de empresa", te registraste para nuestras propiedades y nos gustaría ayudarte en el proceso de búsqueda. Para que te atienda un asesor y te proporcione la información o para agendar cita por favor contesta "SI". |
Obtener toda la información necesaria de un posible cliente en un solo paso! | encuesta | es | ACCOUNT_UPDATE | Para nosotros es muy importante ayudarte, es por eso que tenemos una serie de preguntas esenciales para poder seleccionar lo que se adapte. Agradecería mucho si me contestas lo siguiente: 1. ¿Cuál es tu presupuesto 2. ¿Cuántas recámaras necesitas? 3 ¿Qué fecha de entrega buscas? 4. ¿Compras con crédito o recursos propios? 5.¿En qué zonas buscas? Con esto nos facilitas el proceso de búsqueda y te podemos hacer una propuesta. |
Seguimiento de las consultas de ventas | asesor | es | ALERT_UPDATE | Hola, soy tu asesor de "Nombre de empresa". Me han reasignado tu caso para que podamos retomar la conversación y resolver posibles dudas que tengas. |
Agilizar respuestas rápidas para el equipo de ventas | primercontacto | es | RESERVATION_UPDATE | Buenos días estimado {{1}}. Soy {{2}}, responsable de admisiones y asesor de formación. Hemos recibido su solicitud de información acerca del Programa {{3}}. He tratado de contactar con usted por vía telefónica, pero sin éxito, y le he enviado un correo electrónico a su dirección {{4}}, por favor revise su bandeja de entrada y de no deseado. Le agradecería que me confirmara que lo ha recibido. Cordiales saludos. |
Reserva una reunión con uno de tus especialistas en ventas | seguimiento | es | APPOINTMENT_UPDATE | ¡Hola {{1}}! Te escribo para dar seguimiento a la información que te mandamos. ¿Te gustaría agendar una cita o videollamada para conocer a detalle la información y planes de pago? Responde "SI" para que te sigamos atendiendo. |
Recordatorio de cita | cita20 | es | APPOINTMENT_UPDATE | Hola {{1}}, le recordamos que en 20 minutos tiene cita con su asesor {{2}} de {{3}} a {{4}}, recuerde ser puntual por favor. |
Información de contacto | rdi_mensaje_potencial_marina | es | ACCOUNT_UPDATE | Hola, saludos desde "Nombre de empresa" y gracias por confiar en nosotros. Mi nombre es Mora y este es nuestro WhatsApp al que puede enviar toda la documentación que le pidamos o, si lo prefiere, puede enviarla al email email@nombredeempresa.com Nuestro teléfono de contacto es el 47980000 |
Prepara una reunión final para cerrar la venta | separacion | es | ACCOUNT_UPDATE | Es un gusto para nosotros que esté un paso más cerca de obtener su nuevo hogar. Queremos coordinar con usted la mejor hora y día para poder llevar a cabo este último paso a realizar, la firma del contrato de Compra-Venta. Nos deja saber el día y hora de su preferencia para agendar una cita de firma de contrato. |
Seguimiento de dudas | marketplace1es | es | ACCOUNT_UPDATE | Hola, te has instalado Woztell, WhatsApp para la suite Zoho. ¿Necesitas ayuda?Puedes usar este ChatBot para ser transferido a un agente |
Objetivo del mensaje | Código | Idioma | Categoría | Cuerpo |
Envía tu dato de contacto | es | ALERT_UPDATE |
| Hola buenos días, este es nuestro número de WhatsApp definitivo. Recuerda guardarlo, cualquier novedad por esta vía. Un saludo |
Informe sobre su nuevo canal de contacto | es | ACCOUNT_UPDATE |
| Gracias por brindarnos su confianza, la presente es para notificar que hemos evolucionado, conozca nuestra *nueva y única línea telefónica* integrada con *Whatsapp Business*. Reciba notificaciones sobre el estado de sus trabajos y pagos realizados. Realice consultas relacionadas al mundo de la impresión y el diseño publicitario. Solicite proformas formales que además se enviarán automáticamente a su correo. No guarde más números, esta línea también es nuestro call center así que *puede llamarnos*. Reciba recordatorios sobre citas que mantiene con nosotros u otros temas de su interés. Cancele sus facturas con tarjeta de crédito o débito mediante enlaces de *Pagos*. Estaremos gustosos en poder servirles. |
Obtener información necesaria de un posible cliente | es | ALERT_UPDATE |
| Hola, bienvenido a "Nombre de empresa", veo que te interesaste en uno de nuestros productos, uno de los asesores de experiencia se pondrá en contacto contigo. Mientras tanto cuéntame ¿Qué tienes en mente? ¿Cómo te gustaría que hiciéramos realidad ese momento romántico? |
Solicita autorización para enviar actualizaciones | es | ALERT_UPDATE |
| Te damos la bienvenida, a la cuenta de WhatsApp de "Nombre de empresa", así estaremos más conectados y recibirás todas las actualizaciones de nuestros desarrollos. Esperamos ayudarte en WhatsApp. ¿Estás de acuerdo en recibir nuestras actualizaciones? |
Envía mensaje de bienvenida | es | ACCOUNT_UPDATE |
| ¡Bienvenido a "Nombre de empresa"! Este es nuestro número de WhatsApp por donde recibirá nuestras alertas. Puede escribirnos para cualquier consulta. |
Envía mensaje rápido para transferir al área de ventas | es | ACCOUNT_UPDATE |
| Hola, te has instalado Woztell, WhatsApp para la suite Zoho. ¿Necesitas ayuda? Puedes usar este ChatBot para ser transferido a un agente |
Preguntas Frecuentes
- Si un cliente me escribe y yo respondo con una plantilla ¿Tiene costo?
- ¿Cómo puedo validar las plantillas con WhatsApp?
- ¿Cómo puedo enviar plantillas a mis clientes?