Guía para configurar la integración Slack con WOZTELL

Integración con Slack

Slack es una aplicación de mensajería para la comunicación y colaboración empresarial.
En esta sección, le ayudaremos a configurar una integración de Slack desarrollada por WOZTELL. Combinando la aplicación de chatbot, esta integración le permite crear un sistema de traspaso de chat en vivo al flujo de conversación existente. Como resultado, los usuarios finales tienen la opción de experimentar tanto la automatización del chat como la atención al cliente en tiempo real.Slack is a messaging app for business communication and collaboration.

Guía de instalación

El primer paso es crear y configurar el canal de Slack y, a continuación, instalar la integración de Slack desde el mercado.

Consulte la Guía de instalación para obtener más información.

Flujo de traspaso del chat en directo

Para aplicar la integración de Slack como una solución de chat en vivo de su chatbot, necesita crear un flujo de traspaso de chat en vivo. Como resultado, el usuario final puede elegir hablar con un agente de chat en vivo en lugar de con el chatbot.

Consulte la Guía de instalación para obtener más información.

Comando de chat en directo de Slack

Cuando llega un ticket, los agentes en vivo en el espacio de trabajo de Slack pueden recoger el ticket e iniciar una conversación con el cliente. Mientras gestionan los tickets de chat en directo en Slack, los agentes pueden utilizar los comandos de Slack para realizar determinadas acciones. Estos comandos se han incorporado a un chatbot que viene con la integración de Slack.

Para más información, consulte el comando Slack.

Agenda de chat en directo

Además de las funciones básicas de la integración con Slack, también puede configurar y aplicar la Agenda en el módulo de chat en directo. Esta función le permite ejecutar un nodo tras un periodo de tiempo determinado para casos de uso como el envío de un mensaje recordatorio programado.

Consulte Agenda de chat en directo para obtener más detalles.

Tipo de bloque Mensaje

En Slack, los Bloques son una serie de componentes que se pueden combinar para crear mensajes funcionales e interactivos. Aquí está la referencia a los bloques de diseño de Slack. Después de instalar la integración de Slack en WOZTELL, puede hacer uso de un conjunto de plantillas de recursos para crear mensajes de Bloques con facilidad.

Por favor refiérase a Mensaje de Bloques para más detalles.