Modelo de mensajería y costes de WhatsApp para contactos en México
DEPRECATED
A partir del 1 de febrero de 2021, WhatsApp va a probar un nuevo modelo de precios para la API de WhatsApp Business, que afectará a las empresas que envían mensajes a contactos con un número de teléfono de México.
WhatsApp nos notificará de cualquier cambio definitivo y nosotros transmitiremos la información a todos nuestros clientes y socios de negocio.
Concepto actual de mensajes
Este concepto seguirá en vigor cuando se envíen mensajes a usuarios con números de teléfono de todos los países en el mundo, excepto México. Puedes consultar este artículo para saber más detalles.
Mensajes de sesión: Los mensajes de sesión, son mensajes enviados durante una ventana de 24 horas como respuesta a un mensaje iniciado por un cliente. Estos mensajes no tienen coste.
Mensajes de plantilla: Fuera de esta ventana de sesión, la empresa solamente puede comunicarse con sus contactos a través del envío de mensajes de plantilla.
Esto pasa cuando la empresa desea iniciar la conversación con un primer mensaje, o cuando el cliente deja de comunicarse, por más de 24h, y la empresa desea contactar con él.
Las plantillas son mensajes estructurados que deben ser aprobados por WhatsApp para ser utilizados; una vez aprobados, podrán ser usados múltiples veces. Estos mensajes tienen un coste.
Nuevo concepto de mensajes para México
A partir del 1 de Febrero de 2021 se cobrará por conversaciones, en vez de por plantillas.
WhatsApp define una conversación, como una sesión de 24 horas, de mensajes ilimitados, entre una persona y una empresa. La sesión de conversación de 24 horas empieza cuando:
- Un usuario recibe un mensaje, enviado por la empresa, después del transcurso de las 24 horas.
- La respuesta de la empresa al mensaje de un usuario, se entrega dentro del transcurso de las 24 horas.
Las conversaciones tienen un coste fijo de 0,014 USD por conversación, como se ve en el ejemplo de abajo:
CUPO DE CONVERSACIONES
WhatsApp quiere que las empresas puedan seguir explorando el uso de la API para conectarse con sus clientes de manera gratuita. Para esta prueba, las empresas tendrán 1.500 conversaciones gratuitas por mes para enviar mensajes a usuarios con números de teléfono de México.
Una vez que se superen las primeras 1.500 conversaciones, se cobrará una tarifa de 0,014 USD por conversación.
Puedes acceder a la información en la página de WhatsApp:
Cómo se cobrará por conversaciones en Woztell
En Woztell todos los costes variables como uso de plantillas y ahora conversaciones, son descontados de los créditos por uso.
Como esto es una prueba de WhatsApp que todavía no esta claro si será expandida a otros países o modificada, seguiremos haciendo el descuento de los créditos por uso basado en el uso de plantillas durante el mes, y a cada día 10 del mes siguiente haremos el balance de cuanto se cobro por plantilla con el valor real cobrado por WhatsApp basado en conversaciones.
En el caso de haber descontado más de los créditos en el mes que lo cobrado por WhatsApp, haremos la devolución del valor de los créditos, para que sean utilizados en el mes siguiente.
En el caso de haber descontado menos de los créditos que lo utilizado para conversaciones, descontaremos la diferencia de los créditos.