Setup paso 5: Aprobación de WhatsApp
Una vez WhatsApp haya aprobado tu número y empresa, hay que hacer la configuración en el servidor, para lo que necesitaremos, como indicábamos en el paso 1, que elimines tu cuenta de WhatsApp utilizada actualmente para darle el control a WABA (WhatsApp Business API).
Puesto que en el proceso de transición hay un periodo de tiempo donde ninguna aplicación gestiona los mensajes entrantes, es habitual que estos se pierdan.
Te daremos las indicaciones exactas de cuándo tendrás que eliminar tu cuenta de Whatsapp como verás en este mensaje de ejemplo:
Con el objetivo de minimizar el periodo de transición, le proponemos que elimine su cuenta de WhatsApp el próximo MARTES 13 de JULIO, para que el VIERNES 16 de JULIO a primera hora de España podamos acabar la configuración y poder entregarle la solución el mismo día.
A continuación puedes revisar el resumen de la planificación para los siguientes pasos:
A) [DÍA SEMANA] [XX/MES]: Eliminación de su cuenta de WhatsApp antes de las 18:00h en horario local. Será necesaria su intervención
B) [DÍA SEMANA SIGUIENTE+2] [DÍA SIGUIENTE+2 XX/MES] en su madrugada: Configuración del servidor por el equipo de Woztell.
C) [DÍA SEMANA SIGUIENTE+2] [DÍA SIGUIENTE+2 XX/MES] 09:00: Verificación de la propiedad del número. Será necesaria su intervención
D) [DÍA SEMANA SIGUIENTE+2] [DÍA SIGUIENTE+2 XX/MES] 09:00-09:30: Personalización del perfil de su cuenta de WhatsApp por el equipo de Woztell
E) [DÍA SEMANA SIGUIENTE+2] [DÍA SIGUIENTE+2 XX/MES] 09: 30-10 :00: Integración Woztell con Zoho. Será necesaria su intervención. En este punto es importante que la persona tenga acceso a la cuenta súper administradora de su Zoho.
Para que la programación empiece el día previsto y no haya que posponerla, deberás contestar al mensaje recibido confirmando el horario y enviando la información solicitada.
Durante el proceso, recibirás un correo con el dominio stella.sanuker.com en el que nosotros estaremos en copia, con el único objetivo de mantenerte al tanto y donde no será necesaria tu intervención.
PLANIFICACIÓN DE SIGUIENTES PASOS
A) Eliminación de tu cuenta de WhatsApp antes de las 18:00 h. en horario local
Si no tienes cuenta de WhatsApp creada para tu número de teléfono , debes saltar esta etapa A y avanzar a la etapa B.
Es importante ejecutar esta acción antes de las 18:00h en el horario local, ya que tenemos equipos en otras zonas horarias coordinados para configurar Woztell en tu número WhatsApp Business.
Atención: Al eliminar tu cuenta de WhatsApp, se eliminará el histórico de las conversaciones, y no podrás volver a tener WhatsApp Personal o WhatsApp Business en este número en, aproximadamente, dos meses. Este proceso no se puede revertir. Para eliminar tu cuenta de WhatsApp tendrás que seguir los siguientes pasos:
1) Abre la aplicación WhatsApp en tu dispositivo Android o iPhone.
2) Ve a la página de Configuración
3) Selecciona Cuenta
4) Selecciona Eliminar mi cuenta
5) Realiza los pasos que te indican en la sección para eliminar la cuenta de WhatsApp del número de teléfono.
6) Borra la aplicación de WhatsApp del dispositivo Android o IPhone donde tengas el número de teléfono.
Una vez que la cuenta de WhatsApp haya sido eliminada y cuando hayamos hecho la activación del WABA, no será posible crear una nueva cuenta para este número.
B) Configuración del servidor por el equipo de Woztell
En este proceso configuraremos el servidor según su plan contratado. En este paso no es necesaria su intervención.
C) Verificación de la propiedad del número
Es necesario que en la finalización de la configuración del servidor se verifique que tú eres el propietariodel número. Para ello se hará un proceso de autenticación donde recibirás un código, mediante un SMS o llamada y nos lo tendrás que proporcionar. Para la realización de esta acción necesitamos que tengas acceso al número de teléfono en el cual se va a instalar el servicio . Un técnico te llamará y te guiará paso a paso.
D) Personalización del perfil de empresa de tu cuenta de WhatsApp
Realizaremos la personalización del perfil de empresa, para ello necesitaremos que nos envíes la siguiente información:
Extensión: .jpg
Tamaño máximo: 5MB
Dimensiones: 640x640
2) Descripción: Máximo 256 carácteres
3) Dirección: Máximo 256 carácteres
4) Categoría: Seleccionar un valor de los indicados bajo la imagen.
5) Email: Máximo 128 carácteres.
6) Website: Máximo de 2 páginas webs.
7) Sobre su empresa: Máximo 139 carácteres
Categoría (Uno de los siguientes valores)
- Automoción
- Salones de Belleza y Spa
- Ropa y vestimenta
- Educación
- Entretenimiento
- Planificación de Eventos y Servicios
- Finanzas y Banca
- Tienda de comestibles
- Servicio público
- Hotel y alojamiento
- Medico y salud
- Sin ánimo de lucro
- Servicios profesionales
- Compras y venta al por menor
- Viajes y Transportes
- Restaurantes
- Otros