Como analisar os resultados das suas campanhas com a WOZTELL  

A WOZTELL oferece métricas básicas integradas para avaliar o desempenho das suas campanhas de mensagens em massa. Se você precisar de uma visão mais completa — especialmente para medir o impacto comercial — pode complementar os resultados com ferramentas externas como o Google Analytics ou o Zoho CRM.

Neste guia, explicamos como obter e analisar os resultados das suas campanhas a partir de diferentes perspectivas.

Como ver os resultados na plataforma da WOZTELL  

Para consultar os resultados das suas campanhas:

1. Acesse a seção Campanhas na barra de navegação superior.

2. No painel de campanhas, você verá uma lista com todas as campanhas realizadas. De relance, você poderá identificar:

• Nome da campanha

• Canal atribuído

• Estado (Programada, Enviada, Em progresso...)

• Data de envio ou de agendamento
  

• Lida: Mensagens abertas pelos usuários

• Não lida: Mensagens entregues, mas não abertas

• Falha: Mensagens não entregues

Para obter mais informações, clique no botão "Inspecionar" ou no nome da campanha.

No painel esquerdo são exibidas:

• Descrição da campanha

• Canal utilizado

• Público segmentado

• Modelo utilizado

• Data e hora de início e fim

No painel central você poderá ver:

• Gráfico de resultados

• Totais por tipo de estado: Lida, Não lida, Falha

No painel direito você verá uma pré-visualização da mensagem enviada.

Nota: Um número crescente de usuários optou por desativar as confirmações de leitura no WhatsApp. Por isso, mesmo que as mensagens sejam recebidas e efetivamente lidas, a leitura pode não ser registrada.

Métricas das campanhas enviadas  

Ao lançar uma campanha pela WOZTELL, o sistema exibe automaticamente as seguintes métricas: Enviadas, Entregues, Falhas, Lidas e Não lidas.

A seguir, explicamos o significado de cada métrica com um exemplo prático:

• Enviadas: Total de mensagens que a plataforma tentou enviar.
  Exemplo: 591 mensagens enviadas.

• Entregues: Mensagens que chegaram corretamente ao dispositivo do destinatário.
  Exemplo: 582 entregues (98,5% do total).

• Falhas: Mensagens não entregues devido a erros técnicos (número inativo, usuário bloqueado, etc.).
  Exemplo: 6 mensagens com falha.

• Lidas: Mensagens abertas pelo usuário.
  Exemplo: 319 lidas (54% do total enviado).

• Não lidas: Mensagens entregues, mas não abertas.
  Exemplo: 263 não lidas (44,7% do total).

Essas métricas ajudam a identificar o alcance real de uma campanha e a detectar possíveis problemas de entrega.

Nota: Você pode calcular a taxa de leitura real considerando apenas as mensagens entregues:

Lidas / Entregues = 319 / 582 = 54,8%

Erros comuns no envio de campanhas  

Durante o envio, podem ocorrer erros. Alguns dos mais frequentes são:

• User's number is part of an experiment: O número do destinatário faz parte de um experimento interno do WhatsApp.
  Ver mais informações

• This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement: Isso acontece quando muitas mensagens modelo são enviadas sem receber respostas. Pode afetar a reputação do remetente.

• Message undelivered: A mensagem não foi entregue. É possível que o número não tenha WhatsApp ativo.

• Other errors: Consulte a lista completa de códigos de erro da API do WhatsApp Cloud

Complementar a análise com ferramentas externas e parâmetros UTM  

A WOZTELL fornece uma base sólida para avaliar o desempenho das suas campanhas. Para obter uma visão mais completa do ponto de vista comercial — como formulários enviados, visitas ou vendas — você pode utilizar ferramentas adicionais.

O que são os parâmetros UTM e como funcionam  

Os parâmetros UTM (Urchin Tracking Module) são fragmentos adicionados a uma URL para rastrear seu desempenho em ferramentas como o Google Analytics.

Exemplo:
https://tusitio.com/landing?utm_source=woztell&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=lanzamiento_oferta

• utm_source: Fonte do tráfego (WOZTELL)

• utm_medium: Meio (whatsapp)

• utm_campaign: Nome da campanha (lanzamiento_oferta)

• utm_term (opcional): Palavra-chave (para SEM)

• utm_content (opcional): Variante do link (para testes A/B)

Dica: Use nomes consistentes, sem acentos ou espaços. Prefira sublinhados (_).

Como criar links com UTM manualmente  

1. Copie a URL base.

2. Se não houver parâmetros, adicione "?". Se já houver, use "&".

3. Adicione os parâmetros UTM:

https://tusitio.com/demo?utm_source=woztell&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=oferta_agosto

Não é necessário encurtar o link: a WOZTELL mostrará apenas o texto do botão, não a URL.

Recomendação: Você também pode gerar seus links com UTM automaticamente usando fórmulas em uma planilha. Essa prática é especialmente útil para manter consistência entre campanhas e agilizar a criação dos links quando se trabalha com múltiplas variações.

Métricas-chave após o uso de links com UTM  

Depois de utilizar links com parâmetros UTM, você pode aproveitar ferramentas analíticas ou seu CRM para avaliar toda a jornada do usuário. A seguir, destacamos as métricas mais relevantes:

1. Visitas geradas pela campanha  

Permitem identificar o primeiro ponto de contato após o recebimento da mensagem:

• Quantidade de cliques: Número total de usuários que clicaram no link.

• Distribuição de tráfego: Quais páginas foram visitadas a partir desse link.

• Duração da sessão: Tempo que os usuários permaneceram no site.

• Taxa de rejeição: Porcentagem de usuários que saíram sem interagir.

2. Formulários ou ações concluídas  

Se o objetivo do link era uma conversão (como preencher um formulário, agendar uma demonstração ou realizar uma compra), essas métricas ajudam a medir a eficácia real da campanha:

• Formulários enviados: Usuários que preencheram formulários após clicar.

• Reuniões agendadas: Agendamentos solicitados a partir da landing page.

• Taxa de conversão: Porcentagem de cliques que resultaram na ação esperada.

3. Impacto comercial vinculado à campanha  

Se o seu CRM estiver corretamente conectado, é possível medir os resultados em termos comerciais:

• Leads gerados: Novos contatos atribuídos à campanha.

• Oportunidades criadas: Leads que avançaram no funil.

• Vendas concluídas: Conversões efetivas vinculadas à mensagem.

• Valor econômico gerado: Montante total gerado pela campanha.

Nota: Os caminhos, menus ou nomes de seções podem variar conforme a ferramenta que você utiliza. Sempre consulte a documentação oficial do seu CRM ou da ferramenta de análise web para mais detalhes.

Recomendações adicionais  

• Use uma convenção padrão para nomear campanhas, tanto nos parâmetros UTM quanto no CRM.

• Mantenha um registro atualizado de campanhas ativas, objetivos, métricas e links.

• Revise as métricas semanalmente para identificar padrões e oportunidades de melhoria.

Quer se aprofundar mais sobre como funcionam as campanhas na WOZTELL? Consulte o artigo principal no nosso centro de ajuda: Guia completo sobre campanhas