Caixa de entrada: como instalar e utilizar a aplicação Caixa de entrada
The WOZTELL INBOX aplicação está disponível para todos os clientes e permite a gestão de todas as conversas com clientes ou potenciais clientes através do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Webchat. É compatível com Android e iPhone.
A nossa INBOX tem uma versão móvel e de desktop que pode instalar. Além disso, terá acesso para todos os membros da organização WOZTELL sem custos adicionais.
Antes de começar a usar a aplicação INBOX
Conectar Canais à INBOX da WOZTELL
1. Vá para https://platform.woztell.com/inbox a partir do seu computador.
2. Clique em “Configurações“ no canto inferior esquerdo.
Navegue até à aba “Canais”, onde será exibida uma lista dos canais existentes. Clique em “Conectar” para ligar um canal à INBOX. Se ainda não conectou os seus canais, vá até https://platform.woztell.com/welcome.
Agora, pode começar a enviar e receber mensagens da INBOX da WOZTELL.
Instalar a aplicação INBOX no seu dispositivo
Em dispositivos móveis (Android e iOS):
1. Aceda à aplicação INBOX: Abra o seu navegador no dispositivo móvel e vá até https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/
2. Adicione a INBOX à tela inicial:
- No Android (Chrome): Apresentará um pop-up para instalar a aplicação. Toque em Instalar. Em seguida, nos seus aplicativos, procure pela INBOX, pressione e segure a aplicação e toque em Fixar na Tela Inicial.
Em iOS (Safari): Toque no botão de Compartilhar e selecione Adicionar à Tela Inicial. Em seguida, confirme tocando em Adicionar.
3. Faça login na INBOX: Abra a aplicação a partir do ícone na tela inicial e faça login usando suas credenciais WOZTELL.
4. Permitir notificações: Ao fazer login pela primeira vez, será solicitado para permitir notificações. Certifique-se de ativá-las para que possa receber alertas de novas mensagens.
Em dispositivos desktop (Windows e macOS):
1. Aceda à aplicação INBOX: Abra o Google Chrome e vá até https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/.
2. Instalar a aplicação no seu desktop: Na barra de endereços, clique no ícone de instalação (um monitor com uma seta para baixo) e siga as instruções para instalar a aplicação no seu sistema.
3. Faça login e permita notificações:
- Abra a aplicação no seu desktop.
- Faça login com as suas credenciais WOZTELL.
- Certifique-se de permitir notificações quando solicitado.
4. Fixar o aplicativo INBOX ao iniciar
Quer esteja a usar Windows ou macOS, recomendamos fixar a aplicação ao iniciar a sua sessão.
No macOS, faça-o com a opção “Manter no Dock”, enquanto no Windows, fixe a aplicação na barra de tarefas.
No macOS, faça-o com a opção “Manter no Dock”, enquanto no Windows, fixe a aplicação na barra de tarefas.
Outra forma de fixar a INBOX na tela inicial
No Chrome em Android, verá três pontos no navegador depois de fazer login na INBOX. Clique nesses três pontos (no canto superior direito) e selecione “Adicionar à Tela Inicial”; assim, terá acesso direto à aplicação no seu dispositivo móvel, como qualquer outro aplicativo.
No Chrome em iPhone, verá três pontos no navegador depois de fazer login na INBOX. Clique nesses três pontos (canto inferior direito) e selecione “Adicionar à Tela Inicial”; assim, terá acesso direto à aplicação no seu dispositivo móvel, como qualquer outro aplicativo.
No Safari, ao entrar na INBOX, um pop-up aparecerá oferecendo a opção de adicionar o aplicativo à tela inicial “Adicionar à Tela Inicial”. Se não aparecer, use o ícone com a seta para cima para encontrar a mesma opção.
Como usar a INBOX da WOZTELL em dispositivos móveis
Como enviar mensagens ao vivo através da INBOX da WOZTELL?
1. No canto superior direito da INBOX, uma lupa permite procurar conversas com um membro específico.
2. Para gerenciar a comunicação com um membro, é necessário abrir a conversa dele e escrever o texto na caixa de mensagens.
Clicando em aparecerão quatro opções, e com o modo de Chat ao Vivo, é possível ativar ou desativar um chatbot na conversa.
Como gerenciar conversas em pastas?
1. No topo, estão as pastas pré-criadas onde você pode gerenciar suas conversas. É possível criar novas pastas a partir da versão desktop e configurá-las como públicas ou privadas.
2. Para mover uma conversa para outra pasta, abra a conversa, clique nos três pontos, em seguida, clique na opção “Mover” e selecione a pasta.
Como atribuir conversas a usuários/agentes?
Atribuir A. Esta função permite atribuir a comunicação a um usuário/agente específico para acompanhamento.
Quando uma conversa é atribuída a um agente, ela aparecerá na pasta contendo o ícone de estrela ★.
Como gerenciar as informações do membro
1. Informações do membro. Ao acessar o perfil de um membro, é possível obter seu nome, o canal através do qual nos contataram e o número de telefone.
2. Em “tags”, é possível criar etiquetas para segmentar o membro no módulo do membro; em “notas”, é possível adicionar observações.
Como enviar um modelo de API do WhatsApp Cloud para um usuário que interagiu previamente conosco?
1. Se o prazo de 24 horas com o usuário expirou e você deseja enviar uma mensagem de modelo, clique no ícone de raio ⚡︎, selecione WhatsApp Cloud e Enviar Modelo de Mensagem.
2. Uma janela pop-up com os modelos aprovados na plataforma será aberta
Como enviar um modelo de API do WhatsApp Cloud para abrir uma conversa?
1. Para iniciar uma conversa com um usuário que nunca entrou em contato, vá até o início da INBOX e clique no ícone ⚡︎. Selecione WhatsApp Cloud, escolha o número de telefone que deseja contatar e, finalmente, Iniciar uma Conversa.
2. Uma janela pop-up será aberta, onde você deve completar o prefixo do país e o número do telefone do usuário e selecionar o modelo que deseja enviar. Ao clicar em “confirmar”, será criada uma conversa com o usuário.
Como adicionar mais usuários/agentes à sua Inbox?
1. Na versão desktop, vá para “Configurações” (no canto superior direito) e selecione “Membros da Equipe”. A partir daí, defina o papel que este usuário terá para acessar a INBOX.
Como ativar ou desativar as notificações
Para gerenciar adequadamente suas notificações, acesse o nosso Guia de Notificações da Inbox Guia de Notificações.