Membros

Membros é a seção onde você pode encontrar o perfil de todos os seus assinantes dos seus chatbots. Qualquer pessoa que tenha conversado com seu chatbot será exibida aqui em visualização de lista. Você pode verificar suas tags e o histórico detalhado de conversas.

Informações Básicas

Informações básicas

Você poderá encontrar as seguintes informações dentro de um membro: ID Externo, Nome, Tags, Detalhes do Membro e Histórico de Conversas.

Visualizar Detalhes do Membro

Clique no botão "visualizar" para ler mais detalhes do membro

Se você clicar no botão "Visualizar", poderá ler mais detalhes sobre um assinante. Aqui está uma lista de itens que você encontrará na janela modal:

Visualizar histórico de conversas

Clique no botão "Visualizar conversa" para ler todo o histórico de conversas

Se você clicar no botão "Visualizar conversa", o site que mostra o histórico completo de conversas deste usuário será aberto em uma nova aba. As mensagens cinzas à esquerda são enviadas pelo bot, enquanto as mensagens azuis à direita são enviadas pelo usuário.

Você também pode clicar no seletor de data no canto superior esquerdo date picker para filtrar a data/hora dentro de um intervalo específico.

Se quiser salvar a conversa como uma cópia no seu computador local, pode clicar no botão "Exportar" no canto superior direito. Você poderá salvar o histórico de conversas em .CSV.

Filtragem

Filtrar para ver membros

À sua esquerda, há uma seção para filtrar grupos específicos de membros por Data de criação, Data da última atividade, Canal, ID externo, Nome, Gênero, Localidade ou Tags.

O filtro mais comum é por canais. Basta selecionar a opção de filtro e os detalhes dos membros serão automaticamente atualizados à direita.

DICA

Ao compartilhar a URL da sua página de membros, outros usuários também podem visualizar a mesma página com os filtros aplicados (se houver).

Filtro personalizado

Além do filtro básico, você também pode rolar até o final e usar o filtro personalizado.

Usando o MongoDB Compass, você pode inserir seus critérios personalizados, então buscar e ordenar qualquer tipo de objeto no perfil do membro. Você também pode aplicar simultaneamente o filtro básico e o filtro personalizado. Por exemplo, o filtro personalizado permite filtrar pela informação armazenada em Meta ou tempData.

Para aprender como aplicar tempData, você pode consultar o procedimento padrão avançado.

Clique aqui para ver todos os objetos armazenados sob o objeto Membro.

Exemplo 1:

Se você tiver uma pergunta de satisfação do cliente, e a pontuação estiver salva em tempData, pode usar o filtro para buscar membros que deram a mesma pontuação.

Considerando que a pontuação está salva em tempData no seguinte formato:

tempData: {
 "survey": {
   "score": 5
 }
}

Você pode buscar todos os membros que deram 5 pontos:

{"botMeta.tempData.survey.score":  {$eq: 5}}

Clique aqui para aprender como consultar documentos embutidos com MongoDB Compass.

Exemplo 2:

Se você quiser filtrar os membros que conversaram com seu suporte de chat ao vivo e deram uma pontuação de 3 ou mais, também pode aplicar dois critérios.

Considerando que a informação está salva em tempData no seguinte formato:

tempData: {
 "livechat": true
 "survey": {
     "score": 4
 }
}

Você pode buscar os membros que correspondem a ambos os critérios.

{"botMeta.tempData.livechat": true, "botMeta.tempData.survey.score": {$gte: 70}}

Clique aqui para aprender os operadores de consulta e projeção no MongoDB.

Importação e exportação

Exportar lista de membros

1. Você pode exportar facilmente a lista de membros existentes clicando no botão "Exportar" no topo da lista de membros.

Exportar sua lista de membros

2. A exportação será processada, e um arquivo estará disponível para download na seção "Notificações".

Lista de membros exportada

3. O arquivo exportado estará em formato .csv com os detalhes dos membros filtrados.

Lista de membros exportada

Importar lista de membros

Se você já tem uma lista de membros existente de outra fonte, pode importar esses membros (no formato .csv) para o WOZTELL. Você só precisa garantir que as seguintes informações estejam corretas:

1. Clique em "Importar" no topo da lista de membros.

2. Escolha o canal correspondente para ser importado.

3. Adicione a lista de membros em arquivo .csv. Você pode clicar em "Baixar" para obter uma cópia de um exemplo de lista de membros.

4. Depois de adicionar a lista de membros, clique em "Próximo" para continuar.

5. Os campos "Seus campos" no arquivo .csv serão listados, e você precisará associá-los aos "Campos Woztell" correspondentes selecionando na lista.

6. Somente os campos associados serão importados, e é necessário ter o externalId para prosseguir com a importação.

7. Para alguns campos incluindo "Telefone", "Email" e "Endereço", é necessário atribuir um alias, pois nosso sistema permite salvar mais de um conjunto dessas informações.

8. Você também pode salvar dados personalizados no meta do membro. Você precisará atribuir o caminho, por exemplo meta.crm. Além disso, precisa selecionar um dos tipos de dados suportados.

9. Depois de associar os campos, clique em "Próximo" para continuar.