Como criar e configurar uma Fonte de Dados para Chatbots - WOZTELL

Fonte de dados

Fonte de Dados
Fonte de Dados

O chatbot pode entregar mais do que uma informação estática, ele pode exibir dados dinâmicos e em tempo real de um banco de dados específico. A Fonte de Dados é o local onde você cria esse mini-banco de dados exclusivo para o seu chatbot.

FAQ Fonte de Dados​

Lista de FAQ na Fonte de Dados
Lista de FAQ na Fonte de Dados

Recomendamos que você use a Fonte de Dados para facilitar a criação de um chatbot de FAQ. Você só precisa armazenar o banco de dados de suas perguntas frequentes na Fonte de Dados e configurar a conexão com a Fonte de Dados específica em respostas para que as perguntas e respostas sejam exibidas corretamente. Você pode fazer alterações ao vivo importando um novo arquivo .CSV a qualquer momento.

Formato de FAQ em .CSV​

Você deve seguir um formato padrão para criar seu banco de dados de FAQ, o arquivo .CSV deve incluir os seguintes cabeçalhos de coluna:

Exemplo de cabeçalhos de coluna FAQ
Exemplo de cabeçalhos de coluna FAQ
Propriedade Descrição Requerido
Idioma Indicar o idioma desta FAQ; "en" para inglês, "zh-hk" para chinês tradicional e "zh-cn" para chinês simplificado S
ID da Pergunta Rotular a pergunta; cada pergunta deve ser nomeada com um ID de pergunta único S
Categoria Indicar a categoria da pergunta; aplicável apenas à plataforma de chat da web N
Pergunta Exibida A FAQ que será exibida no chatbot dentro da lista de FAQ S
ID do Dialogflow A intenção do Dialogflow que esta pergunta deve se encaixar; aplicável apenas quando você ativar o Dialogflow em Integrações N
Grupo de Palavras-chave 1 O primeiro grupo de palavras-chave que corresponde com a pergunta exibida e aciona a resposta correspondente S
Grupo de Palavras-chave 2 Outro grupo de palavras-chave, caso você queira adicionar um grupo adicional de palavras-chave para especificar as condições do gatilho N
Grupo de Palavras-chave 3 Outro grupo de palavras-chave, caso você queira adicionar um grupo adicional de palavras-chave para especificar as condições do gatilho N
Tipo Tipo da sua resposta; pode ser "Texto", "Imagem", "Texto_Imagem" ou "Botão" S
Texto Texto; aplicável quando o tipo for "Texto", "Texto_Imagem" ou "Botão" N
URL da Imagem URL do arquivo de imagem; aplicável quando o tipo for "Imagem" ou "Texto_Imagem" N
Nome do Botão Texto; legenda exibida no botão; aplicável quando o tipo for "Botão" N
URL do Botão URL do site que o botão abre; aplicável quando o tipo for "Botão" N
Ideia
DICA

Recomendamos incluir no máximo três grupos de palavras-chave para cada pergunta. Muitos grupos de palavras-chave podem dificultar a entrada de texto pelo usuário que possa atender a todas as condições de palavras-chave. Você pode deixar o campo em branco se não for aplicável à pergunta.

Como Criar uma Fonte de Dados?​

Adicionar Nova Fonte de Dados​

  1. Clique em "+ Nova Fonte de Dados".
Adicionar nova fonte de dados
Adicionar nova fonte de dados
  1. Uma janela modal será aberta e você poderá preencher os detalhes da fonte de dados. Clique em "+ Criar" para criar uma nova fonte de dados.
Criar fonte de dados
Criar fonte de dados
  1. Uma nova linha será criada para sua nova fonte de dados. Clique em "Editar" e você entrará em uma fonte de dados em branco.

Importar de .CSV​

Em vez de criar seus dados do zero na Fonte de Dados, você pode querer importar um conjunto de dados externo bem estruturado de seu computador. Atualmente, suportamos a importação de arquivos .CSV.

  1. Clique em "Importar" para importar seus dados.
Nova fonte de dados em branco
Nova fonte de dados em branco
  1. Uma nova janela modal será aberta e você poderá clicar em "Escolher arquivo" para selecionar seu arquivo .CSV.
Importar novos dados
Importar novos dados
  1. Após selecionar seu arquivo .CSV, você pode habilitar as seguintes configurações:
Importar dados selecionados
Importar dados selecionados
Propriedade Descrição
Ação Indicar se você está adicionando novas entradas à fonte de dados importando o arquivo ou se está substituindo o arquivo inteiro; alterne para "Anexar" se você quiser adicionar apenas entradas adicionais; alterne para "Substituir" se você quiser substituir a fonte de dados inteira
Analisar JSON Converter texto dentro do campo em códigos de programação legíveis por computador; deve ser ativado para o chatbot de FAQ
  1. Em seguida, você verá uma fonte de dados importada com sucesso.

Editar Documento​

  1. Clique em qualquer linha e uma janela modal que mostra os detalhes daquela entrada de dados específica será aberta.
Editar documento existente
Editar documento existente
  1. Você pode editar os detalhes do documento existente editando na janela modal avançada acima.

Adicionar Novo Documento​

  1. Clique no botão "+ Novo Documento" e uma janela modal em modo avançado será aberta. Você pode colar o conteúdo do seu próprio documento e salvá-lo.
Adicionar novo documento
Adicionar novo documento
Ideia
DICA

Você pode sempre clicar no ícone da lixeira para remover qualquer entrada de dados ou fonte de dados.

Bloquear Fonte de Dados​

Para evitar que a fonte de dados seja modificada sem aviso, o Admin ou o Proprietário do App pode bloquear a fonte de dados usando o botão Bloquear Fonte de Dados.

Adicionar novo documento
Adicionar novo documento

Você não poderá mais importar ou adicionar novos documentos a esta fonte de dados até que ela seja desbloqueada pelo Admin ou o Proprietário do App.

Adicionar novo documento
Adicionar novo documento
Última atualização em