Modelos de WhatsApp: Automação de mensagens, autenticação e mais

Tipos de mensagens de modelo que você pode enviar em sua transmissão do WhatsApp

Guia Completo para Modelos de Campanhas da API do WhatsApp Cloud

A API do WhatsApp Cloud é uma das soluções mais eficazes para implementar estratégias de comunicação diretas, personalizadas e escaláveis. Este guia fornece uma análise completa dos tipos de mensagens que podem ser usadas em campanhas em massa, com foco na estrutura, aplicação prática e conformidade com as políticas da plataforma.

Visite o guia completo sobre como usar e configurar campanhas de mensagens em massa no WhatsApp.

Tipos de Modelos para a API do WhatsApp Cloud

Todas as campanhas em massa devem usar modelos aprovados previamente pelo Meta. Esses modelos se dividem em três categorias principais:

1. Modelos de Marketing

Projetados para campanhas promocionais, remarketing, lançamentos de produtos, vendas cruzadas e geração de demanda.

Tipo de Modelo Aplicação Principal Ideal Para
Multi-produto Exibe até 30 produtos organizados por seções. Ideal para e-commerce. Promoções de categorias, lançamentos, vendas cruzadas, reativação de usuários.
Catálogo Visão integrada do catálogo do Meta Commerce Manager. Para remarketing ou promoções gerais. Campanhas de boas-vindas, promoções globais, acesso total ao inventário.
Cupom Inclui botão para copiar o código. Útil para ofertas exclusivas. Campanhas urgentes, recuperação de carrinho abandonado, recompensas de fidelidade.
Oferta Limitada Modelo com contagem regressiva. Perfeito para gerar urgência. Promoções relâmpago, eventos sensíveis ao tempo, promoções por tempo limitado.
Carrossel Até 10 cartões deslizáveis. Ideal para coleções ou produtos em destaque. Vários produtos, depoimentos, pacotes, planos de preços ou processos passo a passo.
Fluxo Modelo interativo no estilo micro-chatbot. Útil para captura ou qualificação de leads. Formulários, pesquisas, agendamentos, integração, pontuação de leads.

Importante: Todos os modelos devem estar em conformidade com as políticas do Meta e podem ser rejeitados se contiverem conteúdo promocional proibido ou estrutura inadequada.

2. Modelos de Utilidade

Projetados para automatizar tarefas operacionais, como confirmações, lembretes, atendimento ao cliente ou entrega de documentos.

Tipo de Modelo Uso Principal Ideal Para
Confirmação de Agendamento Enviar detalhes estruturados após uma reserva. Serviços agendados, aulas, chamadas de vendas ou entrevistas.
Lembrete de Evento Reduzir ausências antes de um compromisso agendado. Confirmações de presença, expirações ou renovações futuras.
Entrega de Documentos Anexar arquivos relevantes (faturas, contratos). Pós-venda, envio de propostas, cotações ou documentação técnica.
Solicitação de Localização Coletar o endereço do cliente no campo. Coordenação de entregas, suporte técnico, visitas no local.
Fluxo Estruturado Automatizar integração ou suporte. Captura de dados, suporte estruturado, autoatendimento inicial.

Esses modelos podem ser facilmente integrados com sistemas de terceiros usando ferramentas como MAKE, Zapier, ou por meio de desenvolvimento personalizado com nossa API.

3. Modelos de Autenticação

Focados em processos de verificação segura e gerenciamento de acesso.

Tipo de Modelo Aplicação Ideal Para
OTP (Senha de Uso Único) Validação de identidade em processos críticos. Cadastro de usuário, validação de pagamento, operações sensíveis.
Link de Verificação Acesso seguro a plataformas ou recuperação de conta. Ativação de conta, login seguro, redefinição de senha.

Recomendação: Limite seu uso estritamente a funções de segurança. Qualquer finalidade promocional pode levar ao rejeição ou bloqueio pelo WhatsApp.

Anatomia do Modelo

Cada modelo é composto pelos seguintes blocos:

Cabeçalho (opcional)

Pode incluir uma imagem, vídeo, texto (máximo de 60 caracteres), documento ou localização. Esta é a parte exibida como visualização na conversa.

Recomendação: Inclua um cabeçalho sempre que possível. Esta seção é o que aparece na pré-visualização da mensagem do WhatsApp e pode aumentar significativamente a taxa de abertura. Emojis não são permitidos nesta seção.

Corpo

Este é o conteúdo principal da mensagem. Pode conter até 1024 caracteres e suporta:

  • Texto livre

  • Variáveis dinâmicas (ex: {{1}} para o nome do cliente)

  • Emojis

  • Formatação de texto rica (negrito, itálico e sublinhado)

Recomendação: Embora você possa usar até 1024 caracteres, é melhor manter as mensagens curtas e focadas para torná-las mais fáceis de ler em dispositivos móveis.

Rodapé (opcional)

Texto fixo exibido na parte inferior da mensagem, em itálico. Ideal para informações adicionais ou instruções, como: "Responda STOP para parar de receber essas mensagens."

Recomendação: Emojis não são permitidos nesta seção. Recomenda-se usar o espaço para elementos úteis, como links de cancelamento de assinatura.

Botões

Você pode adicionar botões para facilitar a interação dos usuários. Abaixo estão as opções disponíveis:

  • Link: Redireciona o usuário para um URL estático ou dinâmico. Você pode incluir até dois botões desse tipo por modelo. Útil para vincular a páginas de destino, carrinhos de compras ou qualquer recurso externo.

  • Chamada Telefônica: Permite que o usuário inicie uma chamada diretamente da mensagem. Você também pode incluir até dois desses botões por modelo. Recomendado para contato direto de serviço ou comercial.

  • Resposta Rápida: Permite oferecer até 10 opções que o usuário pode selecionar com um único toque. Essas respostas aparecem como uma lista, em vez de botões visíveis. Útil para fluxos guiados, FAQs ou classificação de solicitações.

Essa estrutura garante que cada modelo seja claro, eficaz e esteja alinhado com as diretrizes do WhatsApp—oferecendo uma excelente experiência ao usuário e altas taxas de interação para suas campanhas.


WhatsApp Onboarding message
Mensagem de integração do WhatsApp
Mensagem de integração do WhatsApp









Especificações Técnicas e Casos de Uso por Tipo de Modelo

Modelos de Marketing para Suas Mensagens em Massa no WhatsApp

Cada modelo de marketing é projetado para uma ação específica dentro do funil de conversão. Abaixo, você encontrará suas características técnicas, estrutura e o contexto de uso recomendado.

Multi-produto

Visão Geral

Este modelo permite exibir até 30 produtos do seu catálogo de e-commerce, organizados em no máximo 10 seções, tudo dentro de uma única mensagem estruturada. É ideal para mostrar variedade sem sobrecarregar o usuário, mantendo tudo dentro da experiência de conversa do WhatsApp.

Casos de Uso Recomendados

  • Promoções baseadas em categorias (ex: "Tênis de Corrida", "Tênis Urbanos").

  • Lançamentos de novos produtos ou coleções.

  • Reativação de usuários inativos com novas sugestões de produtos.

  • Venda cruzada após uma compra (“Você também pode se interessar por…”).

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Você pode adicionar uma imagem ou deixá-la em branco.

  • Corpo: Uma introdução curta ao catálogo ou mensagem comercial.

  • Seções: Até 10 categorias ou grupos de produtos.

  • Itens: Máximo de 30 produtos no total, distribuídos entre as seções.

  • Botões: Até 2 chamadas para ação (ver catálogo, contatar, etc.).

Restrições e Considerações

  • Vídeos e botões de resposta rápida não são permitidos.

  • Cada seção tem um limite de produtos (recomendado: até 3 por seção).

  • Você deve ter seu catálogo de produtos corretamente configurado no Meta Commerce Manager.

Casos de Uso Recomendados:

  • Promoções baseadas em categorias (ex: "Tênis de Corrida", "Tênis Urbanos").

  • Lançamentos de novos produtos ou coleções.

  • Reativação de usuários inativos com novas sugestões de produtos.

  • Venda cruzada após uma compra (“Você também pode se interessar por…”). Promoções por categoria, lançamentos, venda cruzada, reativação de usuários.

 Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa
Visão Geral

Permite exibir todo o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp. Quando clicado, o usuário acessa uma visão integrada para explorar e navegar por todo o inventário sem sair da conversa.

Casos de Uso Recomendados

  • Campanhas de remarketing.

  • Mensagens de boas-vindas.

  • Promoções globais como Black Friday ou liquidações.

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Imagem opcional para destacar a promoção.

  • Corpo: Texto curto apresentando o catálogo.

  • Botões: CTAs como “Ver Catálogo” ou “Navegar Produtos”.

  • Catálogo: Vinculado à sua conta do Meta Commerce Manager.

Restrições e Considerações

  • Apenas um catálogo pode ser vinculado por conta do WhatsApp.

  • O catálogo deve ser carregado e aprovado no Meta.

  • Se você quiser destacar produtos específicos, é melhor usar um modelo Multi-produto.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Cupom

Visão Geral

Modelo projetado para campanhas promocionais, que inclui um botão de “copiar código” para ajudar os usuários a salvar um cupom ou código de desconto diretamente do WhatsApp.

Casos de Uso Recomendados

  • Campanhas urgentes ou com sensação de exclusividade.

  • Recuperação de carrinhos abandonados.

  • Recompensar usuários leais com cupons especiais.

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Imagem, vídeo ou texto com uma frase promocional.

  • Corpo: Mensagem explicando a oferta ou promoção.

  • Botões: Um botão para copiar o código diretamente para a área de transferência do cliente.

Restrições e Considerações

  • Apenas um botão de copiar código é permitido por modelo.

  • Vários cupons não podem ser incluídos.

  • Deve cumprir as políticas promocionais do WhatsApp.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Oferta Limitada

Visão Geral

Este modelo permite exibir uma oferta com data de expiração e incluir um cronômetro de contagem regressiva dentro da mensagem. É ideal para criar urgência e incentivar os usuários a tomar uma ação imediata.

Casos de Uso Recomendados

  • Campanhas relâmpago.

  • Promoções por tempo limitado.

  • Eventos especiais (ex: Black Friday, lançamentos de produtos, final de temporada).

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Você pode usar uma imagem, vídeo ou texto com o título ou data da oferta.

  • Corpo: Descrição curta da promoção, enfatizando a urgência.

  • Cronômetro de Contagem Regressiva: Exibido automaticamente dentro da mensagem e contando em tempo real.

  • Botões: Chamadas para ação como “Aproveite Agora” ou “Ver Oferta”.

Restrições e Considerações

  • O cronômetro de contagem regressiva não pode ser personalizado visualmente.

  • Apenas um cronômetro de contagem regressiva é permitido por modelo.

  • É obrigatório declarar claramente a data de expiração.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Carrossel

Visão Geral

Este modelo permite enviar uma mensagem com até 10 cartões horizontais, cada um contendo uma imagem, texto e um botão. O usuário pode rolar horizontalmente dentro da mesma mensagem, criando uma experiência de carrossel visual.

Casos de Uso Recomendados

  • Exibir múltiplos produtos ou serviços.

  • Comparar diferentes opções.

  • Promover pacotes ou combos.

  • Exibir depoimentos ou histórias de sucesso.

Componentes Técnicos

  • Corpo: Introdução geral ao carrossel.

  • Cartões: Até 10 unidades, cada um com:

    • Imagem em destaque.

    • Título e descrição curta.

    • Botão de ação (ex: "Ver mais", "Comprar agora").

Restrições e Considerações

  • Apenas um botão é permitido por cartão.

  • Vídeos não são suportados como conteúdo visual.

  • Cada cartão deve ser pré-definido ao criar o modelo.

  • Estrutura: Corpo introdutório seguido por cartões com imagem, título, descrição e botão.

  • Limitações: Um botão por cartão. Nenhum vídeo permitido.

  • Ideal para: Múltiplos produtos, comparações, depoimentos, pacotes ou combos.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Fluxo

Visão Geral

Este modelo permite criar uma experiência de conversa dentro do WhatsApp, semelhante a um micro-chatbot. Através de uma sequência pré-definida, o usuário responde perguntas ou seleciona opções para avançar por vários passos automatizados.

Casos de Uso Recomendados

  • Formulários de contato ou cadastro.

  • Pesquisas ou avaliações automatizadas.

  • Qualificação de leads.

  • Agendamento sem intervenção humana.

  • Onboarding guiado para novos clientes.

Componentes Técnicos

  • Corpo: Mensagem introdutória que dispara o fluxo.

  • Botão: “Iniciar” ou outro CTA para começar a interação.

  • Fluxo: Uma sequência de telas com campos de texto, múltiplas escolhas, listas ou calendários.

Restrições e Considerações

  • Não suporta lógica condicional complexa.

  • Requer configuração prévia na plataforma correspondente (ex: WOZTELL).

  • Precisa estar vinculado a um fluxo previamente criado no Meta ou na ferramenta de automação usada.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Modelos de Utilidade para suas Sequências no WhatsApp

Esses modelos ajudam a automatizar interações pós-venda, melhorar a experiência do usuário e reduzir a carga operacional em suas equipes. Cada um serve a funções específicas dentro de processos internos ou de atendimento ao cliente.

Confirmação de Agendamento

Descrição Geral

Este modelo envia automaticamente uma mensagem de confirmação com os principais detalhes de um agendamento: data, hora, local ou link de acesso. Foi projetado para reduzir a incerteza e formalizar o compromisso do usuário.

Casos de Uso Recomendados

  • Confirmação após o agendamento de um serviço ou reunião.

  • Verificação de consultas médicas, aulas, consultas ou entrevistas de emprego.

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Pode incluir texto, imagem ou documento.

  • Corpo: Informações dinâmicas com os detalhes do agendamento (nome, data, hora).

  • Botões: Até dois CTAs como “Adicionar ao calendário”, “Reagendar” ou “Cancelar.”

Restrições e Considerações

  • Não pode incluir conteúdo promocional.

  • Deve ser usado apenas em interações iniciadas ou autorizadas pelo usuário.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Lembrete de Evento

Descrição Geral

Este modelo é projetado para enviar um lembrete antes de um evento ou compromisso previamente confirmado. Seu objetivo é reduzir ausências e melhorar as taxas de comparecimento.

Casos de Uso Recomendados

  • Lembretes para consultas médicas, reuniões ou serviços agendados.

  • Notificações sobre expiração de assinaturas ou renovações de contratos.

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Opcional. Pode incluir texto ou uma imagem relacionada ao evento.

  • Corpo: Contém variáveis dinâmicas como data, hora e nome do evento.

  • Botões: Permite opções como “Confirmar presença” ou “Reagendar.”

Restrições e Considerações

  • Aplicável apenas a eventos previamente aceitos pelo usuário.

  • Não deve ser usado para sugerir novos serviços ou enviar conteúdo promocional.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Compartilhamento de Documentos

Descrição Geral

Permite compartilhar documentos relevantes via WhatsApp, como arquivos PDF, Word ou Excel. É útil para aprimorar a experiência do usuário com informações técnicas ou comerciais estruturadas.

Casos de Uso Recomendados

  • Envio de faturas, orçamentos ou contratos.

  • Compartilhamento de manuais técnicos ou fichas de produtos.

  • Entrega de documentos oficiais ou legais após uma ação comercial.

Componentes Técnicos

  • Cabeçalho: Documento anexado.

  • Corpo: Texto explicativo do conteúdo compartilhado.

  • Botões: Opcionais, como “Baixar”, “Ver arquivo” ou “Entrar em contato com o suporte”.

Restrições e Considerações

  • Tamanho máximo do arquivo: 100 MB.

  • Conteúdo promocional não é permitido neste modelo.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Solicitação de Localização

Descrição Geral

Modelo que permite solicitar que o usuário compartilhe sua localização em tempo real, facilitando operações logísticas ou serviços de campo.

Casos de Uso Recomendados

  • Coordenação de entregas ou coletas.

  • Serviços técnicos que exigem deslocamento.

  • Verificação de endereço antes de um compromisso presencial.

Componentes Técnicos

  • Corpo: Solicitação clara de localização.

  • Botão: “Compartilhar localização” (ação direta do usuário).

Restrições e Considerações

  • Não é possível enviar uma localização fixa pela empresa.

  • Apenas a localização pode ser solicitada; o usuário decide se deseja compartilhá-la.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Fluxo Estruturado

Descrição Geral

Permite iniciar um fluxo interativo a partir de uma mensagem, onde o usuário responde perguntas, seleciona opções e navega por uma sequência automatizada. É usado para reduzir a intervenção humana e agilizar os processos.

Casos de Uso Recomendados

  • Onboarding de novos clientes ou usuários.

  • Coleta estruturada de dados para suporte técnico ou comercial.

  • Agendamentos, solicitações ou procedimentos guiados.

Componentes Técnicos

  • Corpo: Introdução ao fluxo ou mensagem de contexto.

  • Botão: CTA para iniciar o fluxo (ex: “Iniciar”).

  • Fluxo: Etapas sequenciais com entradas, listas, validações ou calendários.

Restrições e Considerações

  • Requer integração com ferramentas como WOZTELL ou fluxos configurados no Meta.

  • Não substitui um modelo promocional nem suporta lógica condicional avançada.

Modelos de Autenticação para Processos Seguros no WhatsApp

Esses modelos são projetados para validar a identidade do usuário ou permitir o acesso a plataformas ou processos protegidos de forma segura. Eles não devem ser usados para fins promocionais.

OTP (Senha de Uso Único)

Descrição Geral

Modelo que permite enviar uma senha de uso único (OTP) para validar a identidade do usuário em processos críticos. É comumente usado em ambientes que exigem maior segurança para validar ações sensíveis.

Casos de Uso Recomendados

  • Verificação de identidade durante o cadastro.

  • Validação de pagamento.

  • Acesso a serviços restritos ou áreas protegidas.

Componentes Técnicos

  • Corpo: Mensagem breve com o código OTP (inserido como variável dinâmica).

  • Botões: Podem incluir opções como “Reenviar código” ou “Entrar em contato com o suporte”.

Restrições e Considerações

  • Não pode ser usado para enviar conteúdo promocional.

  • O código deve ser gerado com segurança pelo backend da empresa.

  • A validade do OTP deve ser limitada (por tempo ou tentativas).

  • O conteúdo do modelo deve indicar claramente que se trata de um código de segurança.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa
Descrição Geral

Modelo que permite enviar ao usuário um link único para validar sua identidade ou completar um processo de verificação (ex: acesso seguro, redefinição de senha, confirmação de cadastro).

Casos de Uso Recomendados

  • Ativação de conta.

  • Login seguro.

  • Recuperação ou redefinição de senha.

Componentes Técnicos

  • Corpo: Mensagem que fornece o contexto da ação a ser validada.

  • Botão: Redireciona o usuário para uma URL única e segura.

Restrições e Considerações

  • O link deve ser único e temporário.

  • Deve estar associado a uma ação previamente iniciada pelo usuário.

  • Não deve incluir elementos promocionais ou comerciais.

  • É obrigatório declarar claramente o propósito do link no corpo da mensagem.
Modelos de WhatsApp para Campanhas de Mensagens em Massa

Recomendação:

Última atualização 29/05/2025