1. Para começar, clica no botão “Nova Campanha” localizado no canto superior direito do ecrã.

Nome, Descrição e Canal

Incluir Audiências

4.1. Se precisares de criar uma Nova Audiência, clica em “Criar Audiência”.

4.2. Para adicionar Contactos à nova Audiência, define a fonte de dados e o tipo de Audiência que queres criar:

Importar Contactos

Seleciona ou arrasta o documento de onde vais extrair os dados dos contactos. Clica em “Seguinte” para continuar.

Faz corresponder as informações extraídas do documento com os campos correspondentes em WOZTELL. A terceira coluna apresentará um exemplo de contacto para ajudar no mapeamento. Clica em “Seguinte” para continuar.

Nota:
O ID Externo corresponde ao NÚMERO DE TELEFONE no WhatsApp, ID do Facebook ou ID do Instagram. 

Seleciona ou cria uma tag de identificação para a Audiência. Clica em “Iniciar Importação” para concluir o processo.

Clica em “Iniciar Importação” para concluir o processo.

Nota:

As audiências criadas a partir da importação de contactos em formato .CSV são Audiências Estáticas. Estas listas não se atualizam automaticamente; qualquer alteração deve ser feita manualmente.

Audiência Estática

Uma lista de contactos fixa gerada a partir de filtros na plataforma WOZTELL. Se precisares de atualizá-la, terás de fazer alterações manuais.

• Ao centro, serão exibidos todos os Contactos que correspondem aos filtros, que podes selecionar um a um ou em massa.
  

• No lado esquerdo, podes adicionar filtros para localizar os Contactos necessários.
  

• No lado direito, podes visualizar todos os Contactos selecionados.
  

Para concluir a importação de Contactos, clica em “Confirmar”.

Audiência Dinâmica

• No lado esquerdo, podes adicionar filtros ou critérios dinâmicos para selecionar os Contactos desejados.

• No lado direito, serão exibidos todos os Contactos que correspondem aos critérios selecionados.
  

4.3. Para concluir a importação de Contactos, clica em “Confirmar”. Uma vez importados com sucesso, a Audiência será automaticamente adicionada a Campanha.

5. Na parte inferior do ecrã, seleciona a parte da Audiência que queres excluir. Por defeito, a lista de “Anulados” será sempre considerada. Clica em “Seguinte” para continuar.

Mensagem de Campanha

Nota:
Cada plataforma de mensagens aplica políticas específicas de campanhas. Consulta estas diretrizes para integrações com Facebook e WhatsApp Cloud:

• Tipos de mensagens do Facebook
• Templates de mensagens do WhatsApp

Para saber mais sobre o uso e configuração de variáveis, visita:
https://support.woztell.com/portal/pt/kb/articles/membro

Biblioteca de Templates WhatsApp

Depois de escolheres um template, aparecerá uma janela pop-up onde podes adicionar o nome do template e os links relevantes. Se o template estiver pronto para envio, clica em “Submeter” e segue para o Passo 7.

6.A-1 Se precisares de mais personalização, clica em “Personalizar”, o que te levará ao construtor de templates. Tem em conta que o template precisará de aprovação antes de poder ser utilizado.

No construtor de templates, os campos serão preenchidos automaticamente, mas podes ajustar o conteúdo conforme necessário.

6.A-2 No topo, mantém ou modifica o nome do template. O nome deve conter apenas caracteres alfanuméricos em minúsculas e sublinhados (_); não são permitidos outros caracteres nem espaços.

6.A-3 No canto inferior esquerdo, será selecionado o idioma por defeito, mas podes adicionar mais idiomas, se necessário.

6.A-4 Na secção central, podes editar e personalizar o conteúdo do teu template. Os elementos disponíveis incluem:

• Cabeçalho (Header): Título ou tipo de conteúdo multimédia a ser usado como cabeçalho da mensagem. (Variável opcional)
• Corpo (Body): Texto da mensagem no idioma selecionado. (Variável obrigatória)
• Rodapé (Footer): Linha curta de texto no final do corpo da mensagem. (Variável opcional)
• Botões (Buttons): Botões de ação no final da mensagem, incentivando o contacto a interagir
  

Nota: Podes sempre voltar ao painel de templates da Meta clicando em “Voltar à Lista de Templates”.

6.A-6 Depois de fazeres as alterações necessárias no teu novo template, clica em “Submeter” e avança para o Passo 7.

Personalização de Mensagens com Variáveis

Podes deixar estes espaços tal como estão e preenchê-los manualmente sempre que enviares a mensagem, ou podes configurar um código para personalizar a mensagem automaticamente.

Se escolheres personalização automática, substitui o marcador por uma variável específica, como {{firstName}}, para que o sistema insira automaticamente os dados relevantes no momento do envio.

Para saber mais sobre o uso e configuração de variáveis, visita:
https://support.woztell.com/portal/pt/kb/articles/membro

Utilizar os teus Templates Aprovados

Criar o teu Template

6.B-1 Se precisares de criar um novo template, clica em “Criar o teu Template”.

6.B-2 No topo, escolhe um nome para o Template. O nome pode conter apenas caracteres alfanuméricos em minúsculas e sublinhados (_). Não são permitidos outros caracteres nem espaços.

6.B-3 No canto inferior esquerdo, seleciona os idiomas nos quais vais criar o novo Template. Pelo menos um idioma é obrigatório.

6.B-4 No centro inferior, seleciona o tipo de Template que queres criar.

6.B-5 No canto inferior direito, verás a pré-visualização do teu Template.

Templates de Marketing

Se escolheres este tipo de template, deves selecionar uma das seguintes categorias:

• Personalizado: Para ofertas promocionais, anúncios, etc. Projetado para aumentar o envolvimento.
• Multi-produto: Mostra até 30 produtos do teu catálogo, organizados em até 10 secções, numa só mensagem.
• Catálogo: Permite apresentar o catálogo completo de produtos dentro do WhatsApp.
• Cupão: Inclui um botão que permite aos destinatários copiar códigos promocionais com um clique.
• Tempo Limitado: Mostra datas de validade e contadores regressivos para ofertas com tempo limitado.
• Carrossel: Envia mídia com botões, apresentando até 10 cartões que podem ser percorridos horizontalmente.
• Flow: Fornece experiências interativas com o utilizador, permitindo interações, envolvimento e oportunidades de monetização.
  

Templates de Utilidade

Categorias disponíveis:

• Personalizado: Para rastreamento de encomendas, atualizações de estado, contacto com o cliente e comunicações úteis.
• Flow: Para experiências interativas com o utilizador.
  

Templates de Autenticação

Nota: Recomendamos adicionar um rodapé ou um botão de “Cancelar subscrição de marketing” para permitir que os contactos se retirem das comunicações. Isso pode ajudar a reduzir bloqueios de clientes e melhorar a classificação de qualidade.

Personalização de Mensagens com Variáveis

Podes deixar esse espaço em branco para preencher manualmente cada vez que enviares o template ou configurar um código para personalização automática.

Para personalização automática, substitui o marcador por uma variável específica, como {{firstName}}, para que o sistema insira automaticamente os dados corretos ao enviar a mensagem.

Para saber mais sobre como usar e configurar variáveis, visita:
https://support.woztell.com/portal/pt/kb/articles/membro

Envio de uma Campanha

Notas:
Se criaste um novo template, tens de aguardar pela sua aprovação. A aprovação depende da qualidade do Canal e geralmente é concluída em poucos minutos.
Os templates só podem ser modificados uma vez a cada 24 horas.

8. Escolhe o idioma do Template com o qual desejas enviar a mensagem.

9. Após selecionares o Template e o idioma, será apresentada uma pré-visualização da mensagem no lado direito da janela. Para continuar, clica em “Confirmar”.

Notas:
Se o template contiver ficheiros multimédia, precisarás de selecionar novamente o ficheiro.
Para isso, clica em “Escolher da Biblioteca de Multimédia”. Abre-se uma biblioteca à direita onde podes:

• Selecionar o ficheiro do teu computador
• Copiar o ID do ficheiro a partir da biblioteca
• Escolher uma imagem recentemente utilizada

Depois, clica em “Confirmar” para prosseguir.

Se o teu Template contiver variáveis, deves preencher a informação correspondente ou configurar o código conforme descrito anteriormente.

10. No lado esquerdo, revê todos os detalhes relevantes da campanha, como Nome, Canal e Audiência. Verifica cuidadosamente esta informação antes de continuar.

Recomendação:
Ao clicar em “Enviar Teste”, podes enviar uma versão de teste da campanha para garantir que tudo funciona corretamente e se apresenta como esperado.

Aparecerá uma janela pop-up onde deverás:

• Adicionar o indicativo do país e o número de telefone para o teste
• Confirmar clicando novamente em “Enviar Teste”
  

11. No painel central, verifica o conteúdo da mensagem da campanha. Confirma todos os detalhes antes de prosseguir.

12. No lado direito, podes adicionar ou selecionar uma tag e escolher se queres enviar a Campanha de imediato ou agendá-lo.

13. Para finalizar, clica em “Enviar” ou “Agendar”, conforme a opção escolhida. Certifica-te de que todos os campos estão completos antes de confirmar.

Lançamento da campanha

Se for enviada

Aparecerá uma janela pop-up durante o processo de envio. A Campanha já não poderá ser editada.

Se for agendada 

Nota:
Se eliminares uma Campanha agendado antes da hora programada, ele não será enviado e não poderá ser recuperado.

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Análise da Campanha

De relance, poderás identificar as Campanhas pelo Nome, Canal, Estado e Data de Envio ou Agendamento.

Assim que a Campanha for enviada, será apresentado um resumo dos resultados nas colunas “Lido”, “Não Lido” ou “Falhado”.

Para consultar informações detalhadas sobre uma Campanha, clica em “Detalhes”.

No lado esquerdo, encontrarás todos os detalhes da Campanha: Descrição, Canal, Audiência, Template e Data de Início.

Na secção central, poderás ver os resultados da entrega:

• Lido: Utilizadores que receberam e leram a Campanha com sucesso.
• Não Lido: Utilizadores que receberam a Campanha mas que possivelmente não o leram.
• Falha na Entrega: Utilizadores que não receberam a Campanha. Para mais informações, clica em “Inspecionar”.
  

Erros Comuns na Entrega de Campanhas

• O número do utilizador faz parte de um experimento: Este erro ocorre quando o número do utilizador participa de um experimento do WhatsApp. Mais informações em: Facebook Developers
  
• A mensagem não foi entregue para manter o ecossistema saudável: Acontece quando são enviados muitos templates sem resposta dos utilizadores, o que afeta a qualidade do ecossistema.
• Mensagem não entregue: Geralmente significa que o destinatário não tem uma conta WhatsApp ativa associada ao número.
• Outros erros: Encontra a lista completa de erros em: Facebook Developers
  

Nota:
Um número crescente de utilizadores desativa as confirmações de leitura no WhatsApp. Por isso, mesmo que as mensagens sejam lidas, o estado “Lido” poderá não ser registado ou contabilizado.

No lado direito do ecrã, poderás ver a mensagem enviada anteriormente.

Podes sempre voltar à versão anterior do painel de Campanha clicando em “Voltar a Campanha Antiga” no canto inferior esquerdo da janela.