Nesta seção, ajudaremos você a configurar uma integração Slack desenvolvida pela WOZTELL. Combinando a aplicação do chatbot, esta integração permite criar um sistema de transferência de chat ao vivo no fluxo de conversa existente. Como resultado, os usuários finais têm a opção de experimentar tanto a automação do chat quanto o suporte ao cliente em tempo real.
O primeiro passo é criar e configurar o canal Slack, e então instalar a integração Slack no marketplace.
Consulte o Guia de configuração para mais detalhes.
Para aplicar a integração Slack como solução de chat ao vivo do seu chatbot, você precisa criar um fluxo de transferência de chat ao vivo. Assim, o usuário final pode escolher falar com um agente de chat ao vivo em vez do chatbot.
Consulte o Guia de configuração para mais detalhes.
Quando um ticket chega, os agentes ao vivo no workspace Slack podem atender o ticket e iniciar uma conversa com o cliente. Enquanto gerenciam tickets de chat ao vivo no Slack, os agentes podem usar Comandos Slack para executar certas ações. Esses comandos estão incorporados em um chatbot que acompanha a integração Slack.
Consulte Comando Slack para mais detalhes.
Além dos recursos básicos da integração Slack, você também pode configurar e aplicar a Agenda no módulo de chat ao vivo. Esta função permite executar um nó após um determinado período, para casos de uso como o envio de uma mensagem de lembrete agendada.
Consulte Agenda do chat ao vivo para mais detalhes.
No Slack, Blocos são uma série de componentes que podem ser combinados para criar mensagens funcionais e interativas. Aqui está a referência aos blocos de layout do Slack. Após instalar a integração Slack na WOZTELL, você pode usar um conjunto de modelos de recursos para criar mensagens em Blocos com facilidade.
Consulte Mensagem em bloco para mais detalhes.