广播
广播
建议
在创建新的广播之前，我们建议你先明确受众（广播的接收对象）、消息内容（包括内容与设计）以及发送时间。
广播的发送限制
在创建新的广播之前，了解 WhatsApp 对群发消息所设定的限制非常重要。这些限制取决于你账户的 TIER 等级，并会影响你在 24 小时内可以发起的新对话数量。
WhatsApp TIER 等级说明
WhatsApp 会根据账户每天（24 小时内）可发起的新会话数量，将账户分为不同的等级：
- Tier 1：每天最多发起 1,000 个会话
- Tier 2：每天最多发起 10,000 个会话
- Tier 3：每天最多发起 100,000 个会话
- Tier 4：无限制
注意:
这些限制仅适用于企业主动发起的会话。
如果用户主动回复你的消息，或主动开始与你的对话，这类会话将不计入上述限制内。
如何提升你的 TIER 等级
WhatsApp 会根据账户的活跃度和消息质量自动调整 TIER 等级。如要提升至更高的等级，我们建议你：
- 保持高消息质量评分，避免被用户屏蔽或举报为垃圾信息
- 在连续 7 天内达到至少 50% 的会话上限
- 拥有 Meta Business Manager 中已验证的 WhatsApp Business 账户
查看你当前的 TIER 等级
你可以通过以下两种方式查看你的 TIER 等级：
- 在 Meta Business Manager 中查看：进入你的 WhatsApp Business 账户设置 页面即可查看。
- 在 WOZTELL 中查看：
- 进入 WOZTELL 的 “频道” 面板
- 选择你打算用于发送广播的频道
- 在 “WhatsApp 信息” 部分，你将看到你当前的 TIER 等级信息
现在你已经了解了 WhatsApp 的发送限制，就可以开始创建你的广播了。
在本页中，我们将一步一步指导你如何创建广播。准备好开始后，请前往顶部面板，点击 “Broadcast”（广播）选项。
1. 点击屏幕右上角的 “New Broadcast”（新建广播）按钮，开始创建广播。
名称、描述和频道
2. 在左侧，为广播输入一个名称，并填写描述（描述为可选项，但有助于区分相似的广播）。
推荐做法：
- 我们建议你为所有广播使用命名规范，以便更容易查找。例如：Summer_Coupon_04_2024（夏日优惠券 04/2024）
- 此外，请检查你的 WhatsApp 账户在 24 小时内的消息发送上限，你可以在 “频道” 面板中查看。遵守该限制可以避免广播发送中断。
3. 在右侧，选择你想用于发送广播的频道，然后点击 “Next”（下一步）继续操作。
包含受众
4. 在页面顶部，选择用于广播的受众，或者选择将消息发送给频道中的所有用户。
4.1 如果你需要创建新的受众，请点击 “Create Audience”（创建受众）。
4.2 若要向新受众添加联络人，请先确定数据来源以及你希望创建的受众类型：
导入联系人
从外部 .CSV 文件中添加联系人。
选择一个受众名称，并填写其描述。“描述”是可选的，但有助于你区分相似的受众。点击 “Next”（下一步）继续操作。
选择或拖拽你要从中提取联系人信息的文档。点击 “下一步” 继续。
将文档中提取的信息与 WOZTELL 中对应的字段进行匹配。
第三列会显示一个联系人示例，以帮助你完成匹配。点击 “下一步” 继续。
注意:
外部 ID 是指 WhatsApp 中的电话号码、Facebook ID 或 Instagram ID。
请选择或创建一个用于识别该受众的标签。
点击 “Start Import" (开始导入) 完成流程。
提示:
通过导入 .CSV 文件创建的受众属于静态受众，这些列表不会自动更新，如需更改需手动维护。
静态受众
静态受众是通过 WOZTELL 平台中的筛选器生成的固定联系人列表。如果需要更新，必须手动调整。
在创建静态受众时，系统会弹出一个包含联系人面板的窗口：
在左侧，你可以添加筛选条件，以帮助定位所需的联系人。
在中间区域，系统会显示所有符合筛选条件的联系人，你可以逐个选择或批量选择。
在右侧，你可以查看所有已选择的联系人。
点击 “Confirm”（确认）以完成联系人导入。
动态受众
动态受众是一种自动更新的联系人列表，当联系人符合 WOZTELL 平台中设置的筛选条件时，会自动添加到该列表中。
在创建动态受众时，系统会弹出一个包含受众筛选条件的窗口：
在左侧，你可以添加动态筛选条件或规则，以选择所需的联系人。
在右侧，你可以查看所有符合筛选条件的联系人。
4.3. 点击 “Confirm”（确认）以完成联系人导入。导入成功后，受众将自动添加到广播中。
5. 在屏幕底部，选择你希望排除的受众部分。默认情况下，系统会始终考虑 “Unsubscribed”（取消订阅）列表。点击 “Next”（下一步）继续操作。
广播消息
6. 要开始创建消息内容，请从以下三种选项中选择其一：
- WhatsApp Template Library（WhatsApp 模板库）
- Use Your Approved Templates（使用你已批准的模板）
- Create Your Template（创建你的模板）
注意:
不同的消息平台适用于不同的广播政策。请参考以下文档以了解如何与 Facebook 和 WhatsApp Cloud 集成：
要了解更多关于变量的使用与设置，请访问：https://doc.woztell.com/docs/reference/member-reference
WhatsApp Template Library
你可以快速使用 Meta 预先批准的模板来创建消息。这些模板仅限于实用模板（Utility Templates），用于特定用途，例如账户更新、订单追踪、付款提醒和客户反馈。
当你选择此选项后，系统会显示可用模板的面板。你可以通过筛选条件搜索模板，按行业、账户更新、订单状态、付款提醒和客户反馈进行分类。
你还可以选择模板要使用的语言。
选择模板后，将弹出窗口让你填写模板名称和相关链接。如果模板准备就绪，点击 “Submit”（提交）并继续执行第 7 步。
6.A-1 如果你需要进一步自定义，请点击 “Customise”（自定义），系统会跳转到模板编辑器。请注意，模板需在使用前通过审核。
在模板编辑器中，字段会自动填充，但你可以根据需要调整内容。
6.A-2 在顶部，可保留或修改模板名称。
名称只能包含小写字母、数字和下划线（_），不允许使用其他字符或空格。
6.A-3 在左下方，默认语言会自动选中，但你可以根据需要添加其他语言。
6.A-4 在中间区域，你可以编辑和自定义模板内容。可用元素包括：
- Header（标题）：消息开头的标题或多媒体类型内容。（可选变量）
- Body（正文）：所选语言的消息文本内容。（必填变量）
- Footer（页脚）：正文结尾的一小段文本。（可选变量）
- Buttons（按钮）：消息末尾的操作按钮，用于引导联系人互动。
提示:
你可以随时点击 “Back to Message Template List”（返回模板列表）返回 Meta 模板选择页面。
6.A-5 在右下角，你可以看到模板的预览效果。
6.A-6 完成所需修改后，点击 “Submit”（提交）并继续执行第 7 步。
使用变量进行消息个性化
某些 WhatsApp 模板在消息中包含变量，通常以 {{1}} 的形式出现在**正文（Body）**中。
你可以选择保留这些占位符，并在每次发送消息时手动填写，也可以设置变量代码，自动个性化消息内容。
如果你选择自动个性化，只需将占位符替换为具体的变量名，例如 {{firstName}}，这样系统在发送消息时会自动插入相应的联系人信息。
要了解更多关于变量的使用与设置，请访问：https://doc.woztell.com/docs/reference/member-reference/
使用你已批准的模板
选择一个你之前已获得批准的模板即可使用。此选项不需要重新审核，你可以直接进入第 7 步。
创建你的模板
从零开始配置一个新的模板。
6.B-1 如果你需要创建新模板，请点击 “Create Your Template”（创建你的模板）。
6.B-2 在顶部，为模板选择一个名称。名称只能包含小写字母、数字和下划线（_），不允许使用其他字符或空格。
6.B-3 在左下角，选择你要创建模板所使用的语言。至少需要添加一种语言。
6.B-4 在下方中间位置，选择你要创建的模板类型。
6.B-5 在右下角，你将看到模板的预览效果。
6.B-6 根据消息的类型和用途，选择你要创建的模板类型：
营销模板（Marketing Templates）
用于发送与你的产品、服务或业务相关的促销信息或宣传内容。
如果你选择此类模板，必须从以下类别中进行选择：
- Custom（自定义）：用于促销优惠、广告等，旨在提高品牌认知度和用户互动。
- Multi-Product（多产品）：在一条消息中展示多达 30 个产品，可分为最多 10 个版块。
- Catalog（产品目录）：在 WhatsApp 中展示你完整的产品目录。
- Coupon（优惠券）：包含一个按钮，用户可一键复制促销代码。
- Limited Time（限时优惠）：展示促销截止日期与倒计时。
- Carousel（轮播图）：通过按钮发送媒体内容，最多展示 10 张可横向滑动的卡片。
- Flow（流程交互）：为用户提供互动体验，支持多种业务场景中的互动、参与与变现。
实用模板（Utility Templates）
用于发送与订单或账户相关的信息。
如果你选择此类模板，必须从以下类别中进行选择：
- Custom（自定义）：用于订单追踪、状态更新、客户联系等提供有用信息的沟通。
- Flow（流程交互）：为用户提供互动体验，支持多种业务场景中的互动、参与与变现。
验证模板（Authentication Templates）
用于发送验证码以对用户进行身份验证。
完成模板的类型与类别选择后，点击 “Continue”（继续）以继续操作。
提示:
你可以随时点击设置图标来更改模板类别。
选择新的模板类别后，点击 “Change Category”（更改类别）进行确认。
营销与实用模板的结构
根据所选模板的类型与类别不同，模板编辑器的内容也会有所变化。
但通常，营销模板和实用模板具备以下结构：
- Header（标题）：用于消息开头的标题或多媒体内容（可选变量）
- Body（正文）：所选语言的消息正文内容（必填变量）
- Footer（页脚）：正文后的简短文字说明（可选变量）
- Buttons（按钮）：位于消息末尾的操作按钮，鼓励联系人互动
对于 Carousel 类型的营销模板，结构稍有不同：
- Body（正文）：所选语言的消息正文内容（必填变量）
- Carousel Settings（轮播设置）：设置每张轮播卡片的标题（Header）和按钮（Buttons）
- 标题可为图片或视频
- 按钮类型包括：链接、快速回复、电话号码
- Carousel Cards（轮播卡片）：为每张卡片创建内容，每张卡片包含 Header、Body 和 Buttons
验证模板的结构（Authentication Templates）
与营销和实用模板不同，验证模板具有以下结构：
- Body 和 Footer（正文与页脚）：包含验证码的过期时间（1 至 90 分钟）。此内容不可更改。
- Buttons（按钮）：位于消息末尾，帮助联系人完成验证流程。
提示:
我们建议在营销模板中添加一个 Footer 或 “Opt-out of marketing”（取消营销订阅）按钮，
以便联系人请求停止接收营销广播。这有助于减少用户屏蔽并提升账户质量评分。
6.B-7 编写并创建新模板的内容。完成后点击 “Submit”（提交）确认消息并继续操作。
使用变量进行消息个性化
WOZTELL 支持你通过动态变量个性化消息内容。
这些变量可以在模板编辑器中轻松配置，自动插入每位联系人的专属信息，例如姓名或相关细节。
在编辑器中点击 “Add Variable”（添加变量），即可插入一个占位符，例如 {{1}}。
你可以选择保留这个占位符，并在每次发送模板时手动填写，
也可以配置变量代码，实现自动个性化消息内容。
如果你选择自动个性化，只需将占位符替换为特定变量名，例如 {{firstName}}，
系统将在发送消息时自动插入对应的数据。
要了解更多关于变量的使用与配置，请访问： https://doc.woztell.com/docs/reference/member-reference/
发送广播
7. 选择你要发送的模板，并确认其状态（Pending（待审核）或 Approved（已批准））。
注意:
- 如果你创建了新模板，则需等待平台审核。审核速度取决于频道质量，通常会在几分钟内完成。
- 模板每 24 小时只能修改一次
8. 选择你希望发送消息所使用的模板语言。
9. 选择模板和语言后，右侧会显示消息的预览效果。点击 “Confirm”（确认）继续操作。
注意:
如果模板中包含媒体文件，你需要重新选择对应的文件。
- 请点击 “Choose from Media Library”（从媒体库中选择）。右侧将打开媒体库，你可以选择以下操作：
- 从电脑中选择文件
- 从媒体库复制文件 ID
- 选择最近使用的图片
- 然后点击 “Confirm”（确认）继续操作。
如果模板中包含变量，请按照之前的说明填写相关信息或使用变量代码完成内容设置。
10. 在左侧，核查广播的所有关键信息，例如名称、频道和受众。在继续之前请仔细检查这些信息。
推荐操作:
你可以点击 “Send Test”（发送测试）将广播发送给自己进行测试，确认一切显示正常。
弹窗中需要填写国家代码和手机号，然后再次点击 “Send Test”（发送测试）确认发送。
11. 在中间面板，确认广播消息的内容。在继续之前请认真检查所有细节。
12. 在右侧，你可以选择添加或选择标签，并决定是立即发送还是安排时间发送广播。
13. 最后，根据所选方式点击 “Send”（发送）或 “Schedule”（安排发送）。
请确保所有必要信息均已填写完整，再点击最终按钮。
注意:
- 每个广播可以选择立即发送，或指定精确的日期与时间安排系统自动发送。若未配置发送时间，广播将仅保存为 “Draft”（草稿）。
- 如果你在计划时间前删除了广播，系统将不会发送，且该广播无法恢复。
- “Add or Select a Tag”（添加或选择标签）功能允许你给受众打上自定义标签，便于后续分析与追踪。
启动广播（Broadcast Launch）
当你点击 “Send”（发送）或 “Schedule”（安排发送）后，系统将弹出确认窗口。
请再次点击 “Send” 或 “Schedule” 以最终确认广播的发送或安排。
如果选择立即发送
发送过程中会弹出一个提示窗口。此时，广播内容将无法再编辑。
如果选择安排发送
系统将显示安排详情的弹窗。
在预定的日期和时间之前，你仍可以点击 “Edit”（编辑）对广播进行修改。
注意:
如果你在安排时间之前删除了广播，系统将不会发送该消息，且广播无法恢复。
广播分析（Broadcast Analysis）
在 “Broadcast” 面板中，你可以查看所有广播的状态并分析其发送结果。
你可以一眼识别广播的名称、频道、状态以及发送或安排时间。
广播发送后，系统将在对应的列中显示结果摘要：
- Opened（已打开）
- Not Opened（未打开）
- Failed（失败）
如需查看广播的详细信息，请点击 “Details”（详情）。
在左侧，你将看到广播的所有信息：描述、频道、受众、模板及启动时间。
在中间区域，你可以查看广播投递结果：
- Read（已读）：成功收到并阅读广播的用户
- Not Read（未读）：成功收到广播但尚未阅读的用户
- Failed Delivery（发送失败）：未成功接收广播的用户
- 如需了解失败原因，请点击 “Inspect”（查看详情）
广播发送中常见错误（Common Errors in Broadcast Delivery）
以下是广播发送过程中可能出现的一些常见错误，以及其可能原因与解决方案：
- User's number is part of an experiment（用户号码参与了实验）：
- 当用户的号码参与了 WhatsApp 的实验测试时，会出现此错误。
- 了解更多详情请访问：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments
- This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement（为保持生态系统健康，此消息未送达）：
- 当你频繁发送模板消息而用户没有回应时，WhatsApp 可能会阻止消息送达，以保护平台互动质量。
- Message undelivered（消息未送达）：
- 通常表示收件人没有关联 WhatsApp 账户，或该号码未激活 WhatsApp。
- Other errors（其他错误）：
注意:
越来越多用户已在 WhatsApp 中关闭了阅读回执功能。
因此，即使用户实际阅读了消息，系统也可能无法记录或统计其“已读”状态。
在右侧，你可以查看之前发送的消息内容。
你已完成操作！
现在，你的新广播已成功创建。
请务必负责任地使用联系人信息。
你可以随时点击窗口左下角的 “Back to Legacy Broadcast”（返回旧版广播）按钮，回到之前的广播面板。
在 WOZTELL 中创建与管理广播的最佳实践
实时监控投递情况
监控已安排的广播发送时间，确保消息能正确发送且不中断。
如果选择立即发送广播，请确保系统能及时启动发送流程。
提供便捷的取消订阅方式
始终在消息中添加一个明显的按钮或链接，让联系人可以轻松取消订阅未来的通信。
这有助于提升用户体验，并确保留下的是真正感兴趣的联系人。
保持受众信息更新
定期审查你的受众，确保联系人的信息准确且相关。
建议使用动态受众，以便自动反映用户行为的变化。
优化发送时间
将广播安排在你的受众最活跃的时间段发送。
恰当的时间有助于提高打开率和消息影响力。
精准细分受众
创建明确的受众群体，仅向相关联系人发送内容。
避免将信息发送给不符合条件的联系人，以保持信息的相关性与效果。
分析发送结果
广播发送后，前往结果面板查看分析数据。
利用这些统计数据来优化未来的广播，并在必要时创建重试受众。
个性化你的消息
在模板中使用动态变量，使每条消息更贴近收件人。
个性化内容能显著提高互动率与用户信任度。
发送前测试
使用 “Send Test”（发送测试）功能预览广播内容、格式与发送流程，
帮助你在正式发送前发现并解决潜在问题。
遵守频道发送限制
发送广播前，请检查 WhatsApp 账户的 24 小时消息限制。
你可以在 “Channels”（频道）面板中查看此信息。
遵守限制可确保广播不中断。
分析投递指标
广播发送完成后，在结果面板中分析其覆盖率与互动数据。
利用这些洞察来优化未来的广播内容与受众策略。
最后更新日期：2025 年 1 月 14 日