WhatsApp模板：消息自动化、身份验证等

您可以在 WhatsApp 广播中发送的模板消息类型

WhatsApp云API活动模板完整指南

WhatsApp Cloud API 是实现直接、个性化和可扩展的通信策略的最有效解决方案之一。本指南提供了大规模活动中可使用的消息类型的完整拆解，重点关注结构、实际应用以及平台政策的合规性。

访问有关如何使用和设置 WhatsApp 批量消息活动的完整指南。

WhatsApp Cloud API 模板类型

所有批量活动必须使用 Meta 预先批准的模板。这些模板分为三个主要类别：

1. 营销模板

设计用于促销活动、再营销、产品发布、交叉销售和需求生成。

模板类型 主要应用 适合用于
多产品 展示最多30个产品，按类别组织。非常适合电子商务。 类别促销、发布、交叉销售、用户重新激活。
目录 从 Meta Commerce Manager 目录集成的视图。用于再营销或一般促销。 欢迎活动、全球促销、全面库存访问。
优惠券 包含代码复制按钮。适用于独家优惠。 紧急活动、遗弃购物车恢复、忠诚奖励。
限时优惠 带倒计时的模板，非常适合紧迫感。 闪电销售、时间敏感事件、限时促销。
轮播 最多10个可滑动的卡片。非常适合展示多个产品或特色产品。 多个产品、推荐、捆绑销售、定价方案或逐步流程。
流程 交互式微型聊天机器人风格的模板。用于捕获或筛选潜在客户。 表单、调查、预订、引导、潜在客户评分。

重要： 所有模板必须符合 Meta 的政策，如果包含不允许的促销内容或不正确的结构，则可能会被拒绝。

2. 实用模板

设计用于自动化操作任务，如确认、提醒、客户服务或文档传递。

模板类型 主要用途 适用场景
预约确认 在预定后发送确认信息。 已安排的服务、课程、销售电话或面试。
事件提醒 在预定事件之前减少缺席情况。 出席确认、即将到期的服务或续订提醒。
文档传递 附带相关文件（如发票、合同等）。 售后服务、提案发送、报价或技术文档。
位置请求 在现场收集客户地址。 交货协调、技术支持、现场拜访。
结构化流程 自动化引导或支持流程。 数据收集、结构化支持、初步自助服务。

这些模板可以使用 MAKE、Zapier 等工具或通过我们的 API 进行定制开发轻松地与第三方系统集成。


3. 认证模板

专注于安全验证过程和访问管理。

模板类型 应用 适用于
一次性密码 (OTP) 关键过程中的身份验证。 用户注册、支付验证、敏感操作。
验证链接 安全访问平台或账户恢复。 账户激活、安全登录、密码重置。

建议：严格将其用于安全功能。任何促销用途可能会导致WhatsApp的拒绝或封锁。

模板结构

每个模板由以下部分组成：

标题（可选）

可以包含图像、视频、文本（最多60个字符）、文档或位置。这部分会在对话中显示为预览。

建议：尽可能包含标题。这部分在WhatsApp消息预览中显示，并且可以显著提高打开率。此部分不允许使用表情符号。

正文

这是消息的主要内容。可以包含最多1024个字符，支持：

  • 自由文本

  • 动态变量（例如，{{1}}表示客户的姓名）

  • 表情符号

  • 富文本格式（加粗、斜体、下划线）

建议：虽然您可以使用最多1024个字符，但最好将消息保持简短且集中，这样更容易在移动设备上阅读。

页脚（可选）

固定文本，显示在消息的底部，使用斜体。适用于附加信息或指令，例如：“回复STOP停止接收这些消息。”

建议：此部分不允许使用表情符号。建议利用此空间添加有用的元素，例如取消订阅链接。

按钮

您可以添加按钮，便于用户互动。以下是可用选项：

  • 链接：将用户重定向到静态或动态URL。每个模板最多可以包含两个此类按钮。适用于链接到着陆页、购物车或任何外部资源。

  • 电话拨打：让用户直接从消息中发起电话。每个模板最多可以包含两个此类按钮。推荐用于直接服务或商业联系。

  • 快速回复：提供最多10个选项，用户可以通过单击选择。这些响应作为列表显示，而不是可见按钮。适用于引导流程、常见问题解答或请求分类。

此结构确保每个模板清晰、有效，并符合WhatsApp的指南—为您的活动提供良好的用户体验和高互动率。


WhatsApp Onboarding message
WhatsApp Onboarding message
WhatsApp Onboarding message









模板类型的技术规格和使用案例

用于WhatsApp群发消息的营销模板

每个营销模板都是为转化漏斗中的特定操作设计的。以下是它们的技术特点、结构和推荐的使用场景。

多产品

概述

此模板允许您从电子商务目录中展示最多30个产品，最多可分为10个部分，所有内容都在单一结构化消息中展示。非常适合展示多样性，同时不让用户感到负担，保持在WhatsApp对话体验内。

推荐使用案例

  • 基于类别的促销（例如，“跑步鞋”，“城市运动鞋”）。

  • 新产品或新系列的发布。

  • 通过新产品建议重新激活不活跃的用户。

  • 购买后交叉销售（“您可能还喜欢……”）。

技术组成部分

  • 标题：您可以添加图片或留空。

  • 正文：对目录或商业信息的简短介绍。

  • 部分：最多10个类别或产品组。

  • 产品：最多30个产品，总共分布在这些部分中。

  • 按钮：最多2个行动按钮（查看目录、联系等）。

限制和注意事项

  • 不允许使用视频和快速回复按钮。

  • 每个部分有产品数量限制（建议：每个部分最多3个产品）。

  • 您必须在Meta Commerce Manager中正确配置产品目录。

推荐使用场景：

  • 基于类别的促销（例如，“跑步鞋”，“城市运动鞋”）。

  • 新产品或新系列的发布。

  • 通过新产品建议重新激活不活跃的用户。

  • 购买后交叉销售（“您可能还喜欢……”）。类别促销、新品发布、交叉销售、用户重新激活。

 WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

产品目录

概述

允许您直接在WhatsApp内展示完整的产品目录。点击后，用户可以访问集成视图，浏览整个库存而无需离开聊天。

推荐使用场景

  • 再营销活动。

  • 欢迎消息。

  • 全球促销活动，如黑色星期五或大促销。

技术组成部分

  • 标题：可选的图片，用于突出促销。

  • 正文：简短的文本介绍产品目录。

  • 按钮：如“查看目录”或“浏览产品”的行动按钮。

  • 目录：与您的Meta Commerce Manager账户链接。

限制和注意事项

  • 每个WhatsApp账户只能链接一个目录。

  • 目录必须先上传并在Meta平台上获得批准。

  • 如果您想突出显示特定产品，最好使用多产品模板。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

优惠券

概述

此模板专为促销活动设计，包含一个“复制代码”按钮，帮助用户直接从WhatsApp保存优惠券或折扣码。

推荐使用场景

  • 紧急或独家感觉的促销活动。

  • 恢复放弃的购物车。

  • 通过特别优惠券奖励忠实用户。

技术组成部分

  • 标题：包含促销短语的图像、视频或文本。

  • 正文：解释优惠或促销活动的消息。

  • 按钮：一个按钮，允许直接将代码复制到客户的剪贴板。

限制和注意事项

  • 每个模板只能包含一个复制代码按钮。

  • 不能包含多个优惠券。

  • 必须遵守WhatsApp的促销政策。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

限时优惠

概述

此模板允许您展示带有过期日期的优惠，并在消息中包含倒计时计时器。非常适合创造紧迫感，鼓励用户立即采取行动。

推荐使用场景

  • 闪电促销活动。

  • 限时促销。

  • 特殊活动（例如，黑色星期五、产品发布、季末促销）。

技术组成部分

  • 标题：您可以使用带有优惠标题或日期的图片、视频或文本。

  • 正文：简短的促销描述，强调紧迫感。

  • 倒计时计时器：自动显示在消息中，并实时倒计时。

  • 按钮：行动按钮，如“立即抢购”或“查看优惠”。

限制和注意事项

  • 倒计时计时器不能进行视觉定制。

  • 每个模板只能有一个倒计时。

  • 必须明确说明过期日期。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

走马灯

概述

此模板允许您发送包含最多10张水平卡片的消息，每张卡片包含图片、文本和按钮。用户可以在同一消息中水平滚动，创造出视觉走马灯体验。

推荐使用场景

  • 展示多种产品或服务。

  • 比较不同的选项。

  • 推广套餐或捆绑销售。

  • 展示客户评价或成功案例。

技术组成部分

  • 正文：走马灯的一般介绍。

  • 卡片：最多10个，每张卡片包含：

    • 特色图片。

    • 标题和简短描述。

    • 行动按钮（例如，“查看更多”，“立即购买”）。

限制和注意事项

  • 每张卡片只能有一个按钮。

  • 不支持视频作为视觉内容。

  • 每张卡片在创建模板时必须预定义。

  • 结构：介绍性正文，后跟包含图片、标题、描述和按钮的卡片。

  • 限制：每张卡片只能有一个按钮，不允许使用视频。

  • 适用场景：多产品展示、对比、客户评价、套餐或捆绑销售。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

流程

概述

此模板允许您在WhatsApp内部构建一个对话式体验，类似于微型聊天机器人。通过预定义的序列，用户回答问题或选择选项，以便通过各种自动化步骤。

推荐使用场景

  • 联系人或注册表单。

  • 自动化调查或评估。

  • 潜在客户资格认证。

  • 无需人工干预的预订。

  • 为新客户提供引导性入职流程。

技术组成部分

  • 正文：触发流程的介绍性消息。

  • 按钮：“开始”或其他行动按钮，用于启动互动。

  • 流程：一系列带有文本字段、多项选择、列表或日历的屏幕。

限制和注意事项

  • 不支持复杂的条件逻辑。

  • 需要在相应平台（例如，WOZTELL）上进行预先设置。

  • 需要链接到在Meta或所使用的自动化工具中预先创建的流程。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

用于WhatsApp流程的实用模板

这些模板有助于自动化售后互动，改善用户体验，并减少团队的运营负担。每个模板在内部或客户服务流程中都起着特定的作用。

预约确认

一般描述

此模板自动发送一条确认消息，包含已安排的预约的关键信息：日期、时间、地点或访问链接。旨在减少不确定性，并正式化用户的承诺。

推荐使用场景

  • 安排服务或会议后的确认。

  • 医疗预约、课程、咨询或面试的验证。

技术组成部分

  • 标题：可以包含文本、图片或文档。

  • 正文：包含预约详细信息的动态信息（姓名、日期、时间）。

  • 按钮：最多两个行动按钮，如“添加到日历”、“重新安排”或“取消”。

限制和注意事项

  • 不能包含促销内容。

  • 仅应在用户发起或授权的互动中使用。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

事件提醒

一般描述

此模板用于在之前确认的事件或预约之前发送提醒。其目的是减少缺席并提高出席率。

推荐使用场景

  • 医疗预约、会议或预定服务的提醒。

  • 订阅到期或合同续签的通知。

技术组成部分

  • 标题：可选。可以包括与事件相关的文本或图片。

  • 正文：包含日期、时间和事件名称等动态变量。

  • 按钮：允许选择“确认出席”或“重新安排”等选项。

限制和注意事项

  • 仅适用于用户之前已接受的事件。

  • 不应使用此模板来建议新服务或发送促销内容。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

文件分享

一般描述

允许通过WhatsApp分享相关文件，如PDF、Word或Excel文件。此模板有助于通过结构化的技术或商业信息增强用户体验。

推荐使用场景

  • 发送发票、报价单或合同。

  • 分享技术手册或产品说明书。

  • 在商业操作后发送正式或法律文件。

技术组成部分

  • 标题：附加的文件。

  • 正文：共享内容的说明性文本。

  • 按钮：可选，例如“下载”、“查看文件”或“联系客服”。

限制和注意事项

  • 最大文件大小：100 MB。

  • 此模板中不允许使用促销内容。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

位置请求

一般描述

此模板允许请求用户分享他们的实时位置，方便物流操作或现场服务。

推荐使用场景

  • 协调送货或取货。

  • 需要出差的技术服务。

  • 面见预约前的地址验证。

技术组成部分

  • 正文：清晰的位置信息请求。

  • 按钮：“分享位置”（直接的用户操作）。

限制和注意事项

  • 公司无法发送固定位置。

  • 只能请求位置；用户决定是否分享。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

结构化流程

一般描述

此模板允许从一条消息中启动交互式流程，用户回答问题、选择选项并通过自动化序列进行导航。用于减少人工干预并简化流程。

推荐使用场景

  • 新客户或用户的入职。

  • 用于技术或商业支持的结构化数据收集。

  • 引导式预订、请求或流程。

技术组成部分

  • 正文：介绍流程或上下文消息。

  • 按钮：启动流程的行动按钮（例如，“开始”）。

  • 流程：具有输入、列表、验证或日历的顺序步骤。

限制和注意事项

  • 需要与WOZTELL等工具或Meta中配置的流程集成。

  • 不能替代促销模板，也不支持高级条件逻辑。

WhatsApp上安全流程的身份验证模板

这些模板旨在验证用户身份或安全地允许访问平台或受保护的流程。不得用于促销目的。

一次性密码 (OTP)

一般描述

此模板允许发送一次性密码 (OTP) 来验证用户在关键流程中的身份。它通常用于需要增强安全性的环境中，以验证敏感操作。

推荐使用场景

  • 注册时的身份验证。

  • 支付验证。

  • 访问受限服务或保护区域。

技术组成部分

  • 正文：包含OTP代码的简短消息（作为动态变量插入）。

  • 按钮：可包含“重新发送代码”或“联系客服”等选项。

限制和注意事项

  • 不能用于发送促销内容。

  • 代码必须由企业后台安全生成。

  • OTP的有效期必须有限制（按时间或尝试次数）。

  • 模板内容必须清楚地表明它是一个安全代码。
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验证链接

一般描述

此模板允许向用户发送一个唯一的链接，以验证他们的身份或完成验证过程（例如，安全访问、密码重置、注册确认）。

推荐使用场景

  • 账户激活。

  • 安全登录。

  • 密码恢复或重置。

技术组成部分

  • 正文：提供验证所需操作的上下文消息。

  • 按钮：将用户重定向到唯一且安全的URL。

限制和注意事项

  • 链接必须是唯一且临时的。

  • 必须与用户先前发起的操作关联。

  • 不得包含促销或商业元素。

  • 必须在消息正文中明确说明链接的用途。
WhatsApp Templates for Mass Messaging Campaigns

建议：

最后更新日期：2025年5月29日