联系方式

"Contacts" 是您可以找到所有聊天机器人订阅者资料的部分。任何与您的聊天机器人互动过的人都会以列表视图显示在这里。您可以查看他们的标签和详细的对话历史记录。

打开成员页面

属性	描述
外部ID	适用于所有平台；用于识别不同平台中每个成员身份的唯一字符串ID
姓名	仅适用于提供用户姓名的平台
标签	适用于所有平台；在节点检查器中添加的自定义标签；每个标签将显示为蓝色标签
查看	点击查看更多成员详情
查看对话	点击查看特定成员的全部对话历史

查看成员详情

点击“查看”按钮以阅读更多成员详情

如果你点击“查看”按钮，你将能够深入了解订阅者。以下是你可以在弹窗中找到的项目列表：

编号.	属性	描述
1	基本信息	成员的基本信息，包括外部ID, 姓名, 性别, 创建日期/时间和最后活动日期/时间
2	订阅/实时聊天	用户订阅您的聊天机器人或进入实时聊天模式时，按钮会自动打开；您也可以手动切换按钮开关
3	标签	此成员拥有的所有标签；您可以手动添加/删除为此渠道创建的特定标签
4	语言环境	指示此成员的语言设置；您可以手动为成员分配另一种语言
5	聊天机器人及节点	用户当前所在位置，按钮可重定向至对应的聊天机器人或节点。
6	临时数据	存储在成员资料中的其他有用数据，如用户做出的选择；您可以在操作中自定义这些数据

查看对话历史

点击“查看对话”按钮以阅读完整的对话历史

点击"查看对话"按钮后，系统将在新标签页中打开显示该用户完整对话历史的网站。左侧灰色消息为机器人发送，右侧蓝色消息为用户发送。

您还可以点击左上角的 日期选择器 来筛选特定日期/时间范围内的消息。

如果您想将对话保存到本地电脑副本，可以点击右上角的"导出"按钮。您可以将对话历史保存为 .CSV格式。

筛选

筛选成员

左侧有一个区域，可以通过 创建日期, 最后活跃日期, 渠道, 外部ID, 姓名, 性别, 语言环境 或标签筛选特定成员组。

最常用的是按渠道筛选。只需选择筛选选项，成员详情会自动刷新显示在右侧。

提示

通过分享您的成员页面URL，其他用户也可以查看应用了筛选条件（如有）的相同页面。

自定义筛选

除了基础筛选外，您还可以滚动到底部使用自定义筛选。

通过 MongoDB Compass，您可以输入自定义条件，搜索和排序成员资料中的任何对象。您也可以同时应用基础筛选和自定义筛选。例如，自定义筛选允许您根据 Meta 或 tempData中的信息进行筛选。

要了解如何应用tempData，您可以参考高级标准流程。

点击这里查看存储在成员对象下的所有对象。

示例 1：

如果您有客户满意度问题，且分数保存在tempData中，您可以用筛选器筛选给出相同分数的成员。

假设分数以如下格式保存在tempData中：

tempData: {
 "survey": {
   "score": 5
 }
}

Copy

您可以搜索所有给出5分的成员：

{"botMeta.tempData.survey.score":  {$eq: 5}}

Copy

点击这里学习如何使用 MongoDB Compass 查询嵌入文档。

示例 2：

如果您想筛选与您的实时聊天支持交谈且评分为3分或以上的成员，也可以应用两个条件。

假设信息以以下格式保存在tempData中：

tempData: {
 "livechat": true
 "survey": {
     "score": 4
 }
}

Copy

您可以搜索符合这两个条件的成员。

{"botMeta.tempData.livechat": true, "botMeta.tempData.survey.score": {$gte: 70}}

Copy

点击这里学习 MongoDB 中的查询和投影操作符。

导入与导出

导出成员列表

您可以通过点击成员列表顶部的"导出"按钮，轻松导出现有成员列表。

导出您的成员列表

导出过程将被处理，文件将可在"通知"区域下载。

已导出成员列表

导出的文件将是包含已筛选成员详细信息的 .csv格式文件。

已导出成员列表

导入成员列表

如果您已有来自其他来源的成员列表，您可以将这些成员（CSV格式）导入WOZTELL。请确保以下信息正确无误：

标签	描述	是否必填
externalID	成员的外部ID；针对不同平台格式不同（例如Facebook为PSID，WhatsApp为手机号）	是
tag	成员已有标签；若有多个标签，请用逗号分隔，文本格式	否
firstName	成员的名字	否
lastName	成员的姓氏	否
gender	成员的性别	否
Profile Image URL	成员头像图片的URL	否
locale	成员的语言环境	否
DOB Year	出生年份	否
DOB Month	出生月份	否
DOB Day	出生日期	否
电话	成员的电话号码（WhatsApp成员不需要填写）	否
电子邮件	成员的电子邮件地址	否
地址第一行	成员地址第一行	否
地址第二行	成员地址第二行	否
城市	成员地址城市	否
州/省	成员地址州/省	否
国家	成员地址国家	否
邮政编码	成员地址邮政编码	否
Meta	要保存到成员meta的自定义数据	否

点击成员列表顶部的"导入"按钮。

选择要导入的对应渠道。

添加成员列表CSV文件。您可以点击"下载"获取示例成员列表的副本。

成员列表添加完毕后，点击"下一步"继续。

CSV文件中的"您的字段"将被列出，您需要从选择器中选择并匹配对应的"Woztell字段"。

只有匹配的字段会被导入，且必须包含externalId才能继续导入。

对于包含"电话"、"邮箱"和"地址"的字段，您需要分配一个别名，因为我们的系统支持保存多组此类信息。

您也可以保存自定义数据到成员的meta中。您需要指定路径，例如 meta.crm，并选择支持的数据类型。

类型	描述	示例
文本	字符串	`sample_text`
数字	字符串；仅限数字	`91231`
对象	JSON对象	`{\"age\":34, \"status\":\"registered\", \"membership\":\"VIP\"}`
数组	JSON数组	`["item1", "item2", "item3"]`
布尔值	JSON布尔值	`true` / `false`

字段匹配完成后，点击"下一步"继续。

字段匹配完成后，点击"下一步"继续。

成员将很快开始导入。

导入与导出

导出成员列表

您可以通过点击成员列表顶部的"导出"按钮，轻松导出现有成员列表。

导出您的成员列表

导出过程将被处理，文件将可在"通知"区域下载。

已导出成员列表

导出的文件将是包含已筛选成员详细信息的 .csv格式文件。

已导出成员列表

导入成员列表

如果您已有来自其他来源的成员列表，您可以将这些成员（CSV格式）导入WOZTELL。请确保以下信息正确无误：

标签	描述	是否必填
externalID	成员的外部ID；针对不同平台格式不同（例如Facebook为PSID，WhatsApp为手机号）	是
tag	成员已有标签；若有多个标签，请用逗号分隔，文本格式	否
firstName	成员的名字	否
lastName	成员的姓氏	否
gender	成员的性别	否
Profile Image URL	成员头像图片的URL	否
locale	成员的语言环境	否
DOB Year	出生年份	否
DOB Month	出生月份	否
DOB Day	出生日期	否
电话	成员的电话号码（WhatsApp成员不需要填写）	否
电子邮件	成员的电子邮件地址	否
地址第一行	成员地址第一行	否
地址第二行	成员地址第二行	否
城市	成员地址城市	否
州/省	成员地址州/省	否
国家	成员地址国家	否
邮政编码	成员地址邮政编码	否
Meta	要保存到成员meta的自定义数据	否

点击成员列表顶部的"导入"按钮。

选择要导入的对应渠道。

添加成员列表CSV文件。您可以点击"下载"获取示例成员列表的副本。

成员列表添加完毕后，点击"下一步"继续。

CSV文件中的"您的字段"将被列出，您需要从选择器中选择并匹配对应的"Woztell字段"。

只有匹配的字段会被导入，且必须包含externalId才能继续导入。

对于包含"电话"、"邮箱"和"地址"的字段，您需要分配一个别名，因为我们的系统支持保存多组此类信息。

您也可以保存自定义数据到成员的meta中。您需要指定路径，例如 meta.crm，并选择支持的数据类型。

类型	描述	示例
文本	字符串	`sample_text`
数字	字符串；仅限数字	`91231`
对象	JSON对象	`{\"age\":34, \"status\":\"registered\", \"membership\":\"VIP\"}`
数组	JSON数组	`["item1", "item2", "item3"]`
布尔值	JSON布尔值	`true` / `false`