在本节中，我们将帮助您设置由 WOZTELL 开发的 Slack 集成。结合聊天机器人的应用，该集成允许您在现有会话流程中创建实时聊天转接系统。因此，最终用户可以选择体验聊天自动化和实时客户支持。

设置指南​

第一步是创建并设置 Slack 频道，然后从市场安装 Slack 集成。

详情请参阅 设置指南。

实时聊天转接流程​

要将 Slack 集成应用为您的聊天机器人的实时聊天解决方案，您需要创建一个实时聊天转接流程。这样，最终用户可以选择与真人客服代理交流，而非机器人。

详情请参阅 设置指南。

Slack 实时聊天命令​

当有工单进来时，Slack 工作区的实时代理可以接收工单并开始与客户对话。处理 Slack 中的实时聊天工单时，代理可以使用 Slack 命令 执行特定操作。这些命令已内置于随 Slack 集成附带的聊天机器人中。

详情请参阅 Slack 命令。

实时聊天日程​

除了 Slack 集成的基本功能外，您还可以在实时聊天模块中设置并应用 日程。此功能允许您在给定时间后执行某个节点，用于发送预定提醒消息等场景。

详情请参阅 实时聊天日程。

块类型消息​

在 Slack 中， 块 是一系列组件，可以组合创建功能性和交互式消息。 这里是 Slack 布局块的参考。安装 WOZTELL 中的 Slack 集成后，您可以使用一组资源模板轻松创建 块消息。

详情请参阅 块消息。