WhatsApp 消息模板
介绍
消息模板 是企业可能想发送的常用可复用消息格式。企业必须使用消息模板来向客户发送通知。这样企业只需发送模板标识符及相应参数，而无需发送完整消息内容。消息模板需在发送前提交审核，以确保不违反 WhatsApp 政策。
支持的类别
提醒
- 以下类别在 v1.1.0 或更高版本中受支持。
- 根据新的基于对话的定价模型，对话费用将根据用于启动对话的模板类别而有所不同。
| 类别 | 描述 |
|---|---|
| 身份验证 | 发送验证码以验证交易或登录。 |
| 营销 | 发送有关您的产品、服务或业务的促销信息或资讯。 |
| 实用工具 | 发送有关现有订单或账户的消息。 |
提醒
- 以下类别仅在 v1.0.0版本支持
- WhatsApp 本地部署 API 将于 2023年5月1日 弃用以下类别
| 类别 | 描述 |
|---|---|
| 营销 | 发送促销优惠、产品公告等，以提高认知度和参与度。 |
| 一次性密码 | 发送验证码，允许客户安全访问其账户。 |
| 交易型 | 发送账户更新、订单更新、警报等重要信息。 |
支持的语言
以下是部分支持消息模板的语言。完整列表请参考 这里。
| 语言 (A-K) | 代码 | 语言 (L-Z) | 代码 |
|---|---|---|---|
| 南非荷兰语 | af | 老挝语 | lo |
| 阿尔巴尼亚语 | sq | 拉脱维亚语 | lv |
| 阿拉伯语 | ar | 立陶宛语 | lt |
| 阿塞拜疆语 | az | 马其顿语 | mk |
| 孟加拉语 | bn | 马来语 | ms |
| 保加利亚语 | bg | 马拉雅拉姆语 | ml |
| 加泰罗尼亚语 | ca | 马拉地语 | mr |
| 中文（中国） | zh_CN | 挪威语 | nb |
| 中文（香港） | zh_HK | 波斯语 | fa |
| 中文（台湾） | zh_TW | 波兰语 | pl |
| 克罗地亚语 | hr | 葡萄牙语（巴西） | pt_BR |
| 捷克语 | cs | 葡萄牙语（欧洲） | pt_PT |
| 丹麦语 | da | 旁遮普语 | pa |
| 荷兰语 | nl | 罗马尼亚语 | ro |
| 英语 | en | 俄语 | ru |
| 英语（英国） | en_GB | 塞尔维亚语 | sr |
| 英语（美国） | en_US | 斯洛伐克语 | sk |
| 爱沙尼亚语 | et | 斯洛文尼亚语 | sl |
| 菲律宾语 | fil | 西班牙语 | es |
| 芬兰语 | fi | 西班牙语（阿根廷） | es_AR |
| 法语 | fr | 西班牙语（墨西哥） | es_MX |
| 格鲁吉亚语 | ka | 西班牙语（西班牙） | es_ES |
| 德语 | de | 斯瓦希里语 | sw |
| 希腊语 | el | 瑞典语 | sv |
| 古吉拉特语 | gu | 泰米尔语 | ta |
| 豪萨语 | ha | 泰卢固语 | te |
| 希伯来语 | he | 泰语 | th |
| 印地语 | hi | 土耳其语 | tr |
| 匈牙利语 | hu | 乌克兰语 | uk |
| 印尼语 | id | 乌尔都语 | ur |
| 爱尔兰语 | ga | 乌兹别克语 | uz |
| 意大利语 | it | 越南语 | vi |
| 日语 | ja | 祖鲁语 | zu |
| 卡纳达语 | kn | ||
| 哈萨克语 | kk | ||
| 基尼阿万达语 | rw_RW | ||
| 韩语 | ko | ||
| 吉尔吉斯语（吉尔吉斯斯坦） | ky_KG |
状态
消息模板可以具有以下状态：
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| 审核中 | 表示模板仍在审核中。审核可能需要长达24小时。 |
| 被拒绝 | 模板在审核过程中被拒绝或违反了一项或多项政策。详见申诉。 |
| 活跃 - 质量待定 | 该消息模板尚未收到客户的质量反馈。具有此状态的模板可发送给客户。 |
| 活跃 - 高质量 | 模板几乎没有收到负面客户反馈。具有此状态的模板可发送给客户。详见质量评级。 |
| 活跃 - 中等质量 | 模板收到多位客户的负面反馈，但可能很快会被暂停或禁用。具有此状态的模板仍可发送给客户。 |
| 活跃 - 低质量 | 模板收到多位客户的负面反馈。具有此状态的模板可发送给客户，但很可能会被暂停或禁用，因此建议您解决客户反馈的问题。 |
| 已暂停 | 由于客户持续负面反馈，模板已被暂停。具有此状态的模板不能发送给客户。 |
| 已禁用 | 由于客户持续负面反馈，模板已被禁用。具有此状态的模板不能发送给客户。 |
| 已请求申诉 | 表示已提出申诉请求。 |
您可以通过订阅 消息模板状态更新来接收状态变更通知。
质量评级
每个消息模板都有基于使用情况和客户反馈的质量评级。该评级适用于处于 活跃 状态的模板。质量评级包括：
| 质量评级 | 颜色 |
|---|---|
| 待定质量 | 绿色 |
| 高 | 绿色 |
| 中等 | 黄色 |
| 低 | 红色 |
批准的消息模板初始评级为 待定质量。当消息模板处于 活跃 状态时，可以发送给最终用户。如果消息模板持续收到负面反馈，会影响质量评级，并最终导致状态变化，模板将不允许发送，直到状态重新变为活跃。
更多详情请参阅 质量评级。
模板暂停
如果消息模板达到 低质量评级，将暂停一段时间以保护使用该模板的电话号码的质量评级：
- 第一次：暂停3小时
- 第二次：暂停6小时
- 第三次：禁用
当消息模板被暂停时，直到状态恢复为 活跃之前，不能发送给最终用户。
您也可以编辑暂停的模板内容，以减少其可能收到的负面反馈。然而，一旦提交了编辑后的模板，需要由 WhatsApp 团队审核。如果编辑后的模板被批准且状态恢复为 活跃，即可重新发送该模板。
模板暂停最初不会影响业务电话号码。但如果企业持续发送低质量消息模板，电话号码可能会受到影响。
更多详情请参阅 模板暂停。
选择加入
图1：选择加入界面示例
用户必须先通过 WhatsApp 或 第三方渠道明确 同意接收消息。该渠道可以是您的 WhatsApp 线程、交互式语音响应（IVR）流程、网站、应用、电子邮件、短信、零售店等您当前用于与人沟通的任何渠道。
在获取选择加入时，您必须遵循以下要求：
- 必须明确说明用户正在选择通过 WhatsApp接收企业消息
- 必须明确说明用户正在选择接收消息的 企业名称
- 必须遵守 适用法律
您应持续 优化 用户体验以获取选择加入。例如，您应：
- 明确指出用户选择接收的消息类型（例如，送货更新）
- 避免频繁发送消息
- 提供客户如何 取消订阅的说明，并尊重这些请求
- 监控您的 质量评级，尤其是在推出新的选择加入方式时
有关详细的选择加入要求，请参阅 WhatsApp 选择加入指南。