WhatsApp 消息模板指南 - 类别、状态与选择加入详解

WhatsApp 消息模板

介绍

消息模板 是企业可能想发送的常用可复用消息格式。企业必须使用消息模板来向客户发送通知。这样企业只需发送模板标识符及相应参数,而无需发送完整消息内容。消息模板需在发送前提交审核,以确保不违反 WhatsApp 政策。



支持的类别

Idea
提醒
  • 以下类别在 v1.1.0 或更高版本中受支持。
  • 根据新的基于对话的定价模型,对话费用将根据用于启动对话的模板类别而有所不同。
类别描述
身份验证发送验证码以验证交易或登录。
营销发送有关您的产品、服务或业务的促销信息或资讯。
实用工具发送有关现有订单或账户的消息。

Warning
提醒
  • 以下类别仅在 v1.0.0版本支持
  • WhatsApp 本地部署 API 将于 2023年5月1日 弃用以下类别
类别描述
营销发送促销优惠、产品公告等,以提高认知度和参与度。
一次性密码发送验证码,允许客户安全访问其账户。
交易型发送账户更新、订单更新、警报等重要信息。


支持的语言

以下是部分支持消息模板的语言。完整列表请参考 这里

语言 (A-K)代码语言 (L-Z)代码
南非荷兰语af老挝语lo
阿尔巴尼亚语sq拉脱维亚语lv
阿拉伯语ar立陶宛语lt
阿塞拜疆语az马其顿语mk
孟加拉语bn马来语ms
保加利亚语bg马拉雅拉姆语ml
加泰罗尼亚语ca马拉地语mr
中文(中国)zh_CN挪威语nb
中文(香港)zh_HK波斯语fa
中文(台湾)zh_TW波兰语pl
克罗地亚语hr葡萄牙语(巴西)pt_BR
捷克语cs葡萄牙语(欧洲)pt_PT
丹麦语da旁遮普语pa
荷兰语nl罗马尼亚语ro
英语en俄语ru
英语(英国)en_GB塞尔维亚语sr
英语(美国)en_US斯洛伐克语sk
爱沙尼亚语et斯洛文尼亚语sl
菲律宾语fil西班牙语es
芬兰语fi西班牙语(阿根廷)es_AR
法语fr西班牙语(墨西哥)es_MX
格鲁吉亚语ka西班牙语(西班牙)es_ES
德语de斯瓦希里语sw
希腊语el瑞典语sv
古吉拉特语gu泰米尔语ta
豪萨语ha泰卢固语te
希伯来语he泰语th
印地语hi土耳其语tr
匈牙利语hu乌克兰语uk
印尼语id乌尔都语ur
爱尔兰语ga乌兹别克语uz
意大利语it越南语vi
日语ja祖鲁语zu
卡纳达语kn
哈萨克语kk
基尼阿万达语rw_RW
韩语ko
吉尔吉斯语(吉尔吉斯斯坦)ky_KG


状态

消息模板可以具有以下状态:

状态描述
审核中表示模板仍在审核中。审核可能需要长达24小时。
被拒绝模板在审核过程中被拒绝或违反了一项或多项政策。详见申诉。
活跃 - 质量待定该消息模板尚未收到客户的质量反馈。具有此状态的模板可发送给客户。
活跃 - 高质量模板几乎没有收到负面客户反馈。具有此状态的模板可发送给客户。详见质量评级。
活跃 - 中等质量模板收到多位客户的负面反馈,但可能很快会被暂停或禁用。具有此状态的模板仍可发送给客户。
活跃 - 低质量模板收到多位客户的负面反馈。具有此状态的模板可发送给客户,但很可能会被暂停或禁用,因此建议您解决客户反馈的问题。
已暂停由于客户持续负面反馈,模板已被暂停。具有此状态的模板不能发送给客户。
已禁用由于客户持续负面反馈,模板已被禁用。具有此状态的模板不能发送给客户。
已请求申诉表示已提出申诉请求。

您可以通过订阅 消息模板状态更新来接收状态变更通知。



质量评级

每个消息模板都有基于使用情况和客户反馈的质量评级。该评级适用于处于 活跃 状态的模板。质量评级包括:

质量评级颜色
待定质量绿色
绿色
中等黄色
红色

批准的消息模板初始评级为 待定质量。当消息模板处于 活跃 状态时,可以发送给最终用户。如果消息模板持续收到负面反馈,会影响质量评级,并最终导致状态变化,模板将不允许发送,直到状态重新变为活跃。

更多详情请参阅 质量评级



模板暂停

如果消息模板达到 低质量评级,将暂停一段时间以保护使用该模板的电话号码的质量评级:

  • 第一次:暂停3小时
  • 第二次:暂停6小时
  • 第三次:禁用

当消息模板被暂停时,直到状态恢复为 活跃之前,不能发送给最终用户。

您也可以编辑暂停的模板内容,以减少其可能收到的负面反馈。然而,一旦提交了编辑后的模板,需要由 WhatsApp 团队审核。如果编辑后的模板被批准且状态恢复为 活跃,即可重新发送该模板。

模板暂停最初不会影响业务电话号码。但如果企业持续发送低质量消息模板,电话号码可能会受到影响。

更多详情请参阅 模板暂停



选择加入

WhatsApp 选择加入
图1:选择加入界面示例

用户必须先通过 WhatsApp 或 第三方渠道明确 同意接收消息。该渠道可以是您的 WhatsApp 线程、交互式语音响应(IVR)流程、网站、应用、电子邮件、短信、零售店等您当前用于与人沟通的任何渠道。

在获取选择加入时,您必须遵循以下要求:

  • 必须明确说明用户正在选择通过 WhatsApp接收企业消息
  • 必须明确说明用户正在选择接收消息的 企业名称
  • 必须遵守 适用法律

您应持续 优化 用户体验以获取选择加入。例如,您应:

  • 明确指出用户选择接收的消息类型(例如,送货更新)
  • 避免频繁发送消息
  • 提供客户如何 取消订阅的说明,并尊重这些请求
  • 监控您的 质量评级,尤其是在推出新的选择加入方式时

有关详细的选择加入要求,请参阅 WhatsApp 选择加入指南