WhatsApp Cloud Calling | 用户指南

WhatsApp Cloud Calling | 用户指南

 

WOZTELL 现已支持 WhatsApp Business 通话功能。当来回打字沟通过于耗时，您可以直接在聊天中致电客户。

本指南将介绍您需要了解的主要规则和限制，以及如何在 WOZTELL 中进行设置。

Alert

资格要求

您的消息限额须达到每 24 小时滚动周期内至少 2,000 个企业发起的对话。



通话权限

为避免用户受到不必要的来电打扰，企业在拨打电话前必须获得用户许可。临时权限自用户批准起有效期为 7 个自然日（168 小时），用户也可以向信任的企业授予长期权限。获取通话权限有以下 3 种方式：
  1. 在对话中发送通话权限请求。
注意：通话权限请求消息需支付消息费用。
  1. 如果用户先致电您的企业，系统会自动授予临时权限。在这种情况下，您必须在设置中启用“Allow contacts to call you”。
  2. WhatsApp 用户直接在您的企业资料页中授予通话权限。

规则与限制

  1. 您的企业与同一客户每 24 小时最多只能进行 100 次接通通话。 
  2. 权限请求的发送上限为 24 小时内 1 次、7 天内 2 次。发生一次接通通话（企业发起或用户发起）后，这些限制将重置。
  3. 如果企业发起的通话连续 4 次未接或被拒，通话权限将被自动取消。客户之后可以重新授予通话权限。

价格与计费

  • 客户发起的通话：免费
  • 企业发起的通话：按分钟计费，费率因目的地国家/地区而异。各目的地的每分钟价格请查看此处。

Notes
企业发起的通话（以企业号码的国家/地区代码为准）支持 WhatsApp Business Platform 运营的所有国家/地区，但美国、尼日利亚、加拿大、埃及、越南和土耳其除外。


如何在 WOZTELL 中使用

首先，在 WOZTELL 中为指定的 WhatsApp 频道启用 Calling API。
  1. 在顶部菜单栏中，选择“Channels”。
  2. 选择要启用通话功能的 WhatsApp 频道，点击“edit”。
  3. 在左侧栏中选择“Platform”，然后在顶部栏中选择“WhatsApp Calls”，并开启“Enable WhatsApp Calls”。
  4. 如需允许联系人致电您，请开启“Allow contacts to call you”。您可以设置可接听时间和时区，联系人只能在该时间段内来电。  
  5. 如果希望在错过联系人来电后，对方能自动收到权限请求，以便您回电，请开启“Allow auto permission requests”。


设置完成后，对于向已启用 WhatsApp 通话的频道发送消息的联系人，收件箱中会显示企业通话按钮。该按钮位于聊天标题栏，人工客服按钮旁边。
但在联系人授予权限之前，通话选项将保持禁用状态。点击“Request permission”向用户获取通话权限。


点击后，选择一个权限请求模板消息。

用户批准您的通话请求后，通话按钮将变为可用，并显示发起 WhatsApp 通话的选项。您可以点击通话按钮或聊天内通知来致电联系人。



如果联系人拒绝了您的权限请求，您无法立即再次发送请求。您可以查看通话按钮，了解距离下次可发送请求还剩多少时间。





权限请求模板

通话权限请求以 WhatsApp 模板的形式发送。点击“Request permission”后，您可以从白名单中的模板里进行选择。只有加入白名单的模板才会显示在列表中。

您可以使用 WOZTELL 提供的默认模板，也可以自行创建模板。

默认模板

在频道上启用 WhatsApp 通话后，WOZTELL 会自动创建七种语言的权限请求模板：英文、普通话、繁体中文、法文、西班牙文、葡萄牙文和阿拉伯文。这些模板将提交给 Meta 审核，审核通过后自动添加到您的白名单。

默认权限请求模板

注意：繁体中文模板目前因 Meta 方面的问题，可能无法正常使用。

如果您没有看到 WOZTELL 模板：2026 年 8 月 27 日之前启用通话的频道可能没有这些模板。如需创建，请在频道设置中先停用再重新启用“Enable WhatsApp Calls”。系统将自动创建七种语言的模板，并将其添加到您的白名单。

创建自定义模板

  1. 在“Settings”中，创建实用（Utility）或营销（Marketing）类别的新模板。
  2. 添加通话权限（Calling Permission）组件，并提交模板供 Meta 审核。

创建带有通话权限组件的模板

  1. 审核通过后，在 Settings 中将模板添加到“Whitelist”，这样请求权限时即可选择该模板。

白名单设置

电话号码请求模板也使用同一个白名单。了解更多，请参阅请求联系信息模板：配置和最佳实践。

来电

如有多个来电，客服可以看到所有来电，但只能接听其中一个。如果您正在通话中，接听另一个来电将自动结束当前通话。


在 WOZTELL 收件箱中查看通话记录

在左侧边栏的文件夹区域，您会看到“WhatsApp Calls”文件夹。您可以在其中查看所有通话，并按来电、去电和未接来电进行筛选。



Dashboard 中的通话洞察

如需监控通话表现并估算已产生的费用，您可以在 Dashboard 的 WhatsApp Analytics 部分查看 Call Insights。
  1. 在顶部菜单中，选择“Dashboard”。
  2. 如果顶部菜单中没有“Dashboard”，请点击“Contacts”旁边的三点按钮，然后选择“dashboard”。
  3. 在左侧边栏中选择 WhatsApp analytics，然后选择要查看的 WABA 频道。打开“Call Insights”标签页，即可查看通话总数、平均通话时长和大致总费用。

WhatsApp Analytics 中的 Call Insights 标签页