في هذا القسم، سنساعدك على إعداد تكامل Slack المطور بواسطة WOZTELL. من خلال دمج تطبيقات الشات بوت، يتيح لك هذا التكامل إنشاء نظام تحويل الدردشة الحية داخل سير المحادثة الحالي. ونتيجة لذلك، يُتاح للمستخدمين النهائيين خيار تجربة كل من أتمتة الدردشة والدعم المباشر في الوقت الفعلي.
الخطوة الأولى هي إنشاء قناة Slack وضبطها، ثم تثبيت تكامل Slack من السوق.
يرجى الرجوع إلى دليل الإعداد لمزيد من التفاصيل.
لتطبيق تكامل Slack كحل للدردشة الحية في شات بوت الخاص بك، تحتاج إلى إنشاء تدفق تحويل للدردشة الحية. وبهذا يستطيع المستخدم النهائي اختيار التحدث إلى وكيل دردشة مباشرة بدلاً من الشات بوت.
يرجى الرجوع إلى دليل الإعداد لمزيد من التفاصيل.
عندما يصل تذكرة، يمكن لوكلاء الدردشة الحية في مساحة عمل Slack استلام التذكرة وبدء محادثة مع العميل. أثناء التعامل مع تذاكر الدردشة الحية في Slack، يمكن للوكلاء استخدام أوامر Slack لأداء بعض الإجراءات. هذه الأوامر مدمجة في شات بوت يأتي مع تكامل Slack.
يرجى الرجوع إلى أمر Slack لمزيد من التفاصيل.
بالإضافة إلى الميزات الأساسية من تكامل Slack، يمكنك أيضًا إعداد وتطبيق الجدول الزمني في وحدة الدردشة الحية. تتيح لك هذه الوظيفة تنفيذ عقدة بعد فترة زمنية معينة لاستخدامات مثل إرسال رسالة تذكير مجدولة.
يرجى الرجوع إلى جدول الدردشة الحية لمزيد من التفاصيل.
في Slack، الكتل هي سلسلة من المكونات التي يمكن دمجها لإنشاء رسائل وظيفية وتفاعلية. هنا هو المرجع لكتل تخطيط Slack. بعد تثبيت تكامل Slack في WOZTELL، يمكنك استخدام مجموعة من قوالب الموارد لإنشاء رسائل الكتل بسهولة.
يرجى الرجوع إلى رسالة الكتلة لمزيد من التفاصيل.