Panel de Control
El panel de control es la sección donde puedes encontrar los análisis y el seguimiento de todos tus chatbots y usuarios. Hay cinco informes básicos disponibles:
- Informe de usuarios
- Usuarios activos diarios
- Informe de análisis
- Informe de respuestas a comentarios
- Informe de análisis de WhatsApp
- Informe de análisis de la bandeja de entrada
Para cada tipo de panel de control, puedes filtrar un rango de tiempo y ver los análisis dentro de un período determinado utilizando el selector de fecha en la parte superior derecha. Puedes usar los filtros predefinidos como "Hoy", "La semana pasada", "Últimos 7 días", etc.
NOTa
- El rango de fechas predeterminado es "Últimos 30 días".
- El límite máximo del selector de fechas es "365 días".
Puedes filtrar los paneles de control por canal y ver los análisis específicamente de un determinado canal en tu organización.
NOTa
- Un canal será preseleccionado por defecto, puedes seleccionar otro canal disponible en la aplicación.
- Solo se puede seleccionar un canal a la vez.
Usuarios
Los usuarios presentan el rendimiento del chatbot en términos de nuevos miembros e interacciones de los usuarios.
Podrás leer los siguientes datos:
| Tipo de Dato | Definición |
|---|---|
| Mensajes de Usuarios | El número de interacciones de usuarios contigo dentro del período de tiempo seleccionado, incluyendo cualquier tipo de entrada de usuario. |
| Usario Nuevo | El número de usuarios que interactúan contigo por primera vez dentro del período de tiempo seleccionado. |
Usuarios Activos Diarios
Daily Active Users muestra el rendimiento del chatbot diariamente y los usuarios pueden ver los cambios día a día en el alcance.
Podrás leer los siguientes datos:
| Tipo de Dato | Definción |
|---|---|
| Usuarios Activos | El número de usuarios que han realizado al menos una acción de usuario dentro del período de tiempo seleccionado. |
| Usuarios Activos que Comentan | El número de usuarios activos que han realizado comentarios en tu página dentro del período de tiempo seleccionado. |
Análisis
El informe de análisis muestra todas las acciones almacenadas que has configurado en la sección de análisis. También puedes marcar la categoría, acción o etiqueta específica y representar los datos en el gráfico. Los diferentes datos se muestran con diferentes colores.
Haz clic en el botón debajo para ver tus análisis:
Ver AnálisisAnálisis de Facebook
Respuesta a Comentarios
Si has creado respuestas públicas o privadas para tus chatbots, puedes leer las analíticas de respuestas a comentarios de cada publicación después de agregar la pre-acción para guardar los comentarios de los usuarios. Podrás ver la lista de todas las publicaciones que reciben comentarios de usuarios, el número total de comentarios recibidos y la distribución del estado de los comentarios.
Una vez que haces clic en el botón "Ver" en una publicación específica, puedes leer una lista detallada de todos los usuarios que han dejado comentarios en esa publicación específica y sus comentarios correspondientes. También puedes identificar si el comentario está coincidido o no.
Puedes ver tu informe de respuestas a comentarios aquí.
Haz clic en el botón debajo para ver tu informe de respuestas a comentarios:
Ver informe de respuestas a comentariosAnálisis de WhatsApp
Este informe te muestra el rendimiento de tu WABA en términos de mensajes salientes y conversaciones.
Ver los Análisis de WhatsAppMensajes enviados
Estas son las estadísticas de WhatsApp basadas en los mensajes salientes que han sido enviados y entregados a los clientes.
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
| Integraciónn | La integración de WABA que has configurado en Stella |
| País | La región de los teléfonos móviles de los destinatarios |
| Número(s) de teléfono | Los números de teléfono que están conectados bajo el WABA correspondiente |
| Total de Mensajes Enviados | Los mensajes enviados desde tu(s) número(s) de teléfono de WhatsApp Business |
| Total de Mensajes Entregados | El mensaje recibido por tus destinatarios en sus teléfonos móviles |
| Notificación de Mensajes | Mensajes con plantilla enviados fuera de la ventana de 24 horas |
| Mensajes de Soporte al Cliente | Mensajes de sesión enviados dentro de la ventana de 24 horas |
Consejo
Existen varias razones que pueden causar discrepancias entre el número total de mensajes enviados y el número total de mensajes entregados, como el bloqueo de cuentas y una red de datos deficiente. El número total de mensajes entregados siempre debería ser igual o menor que el número de mensajes enviados.
Conversaciones
Conversations es la analítica de WhatsApp que se determina según el Modelo de Precios basado en Conversaciones.
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
| Integración | La integración de WABA que has configurado en Stella |
| País | La región de los teléfonos móviles de los destinatarios |
| Número(s) de teléfono | Los números de teléfono que están conectados bajo el WABA correspondiente |
| Conversación iniciada por la empresa | La conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario fuera de la ventana de 24 horas |
| Conversación iniciada por el usuario | La conversación que se inicia en respuesta a un mensaje del usuario dentro de la ventana de 24 horas |
| Conversación en el nivel gratuito | Cada cuenta de WABA tiene 1000 conversaciones gratuitas por mes, que pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa. |
| Conversación de punto de entrada gratuito | La primera conversación iniciada por el usuario, desencadenada por botones de llamada a la acción, que no será cobrada |
| Conversación de pago | Conversaciones que serán cobradas |
Conversaciones gratuitas
Estas analíticas presentan los datos de Conversaciones en el Nivel Gratuito y Conversaciones de Punto de Entrada Gratuito.
Conversaciones pagadas
Las siguientes analíticas presentan los datos de Conversaciones Pagas, las cuales pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa.
Análisis de la Bandeja de Entrada
Esta sección está destinada a presentar las métricas relacionadas con las sesiones de chat y el rendimiento de los agentes en la bandeja de entrada. Por favor, consulta aquí para más detalles.