Cambiar el número de WhatsApp Business API

Cambiar el número de WhatsApp Business API

Cambiar cualquier número ya aprobado como WhatsApp Business API implica que WhatsApp lo ha registrado a un cliente, y sustituirlo, es en verdad, dar de baja un número y de alta otro nuevo con WhatsApp. Para cambiar el número se debe realizar un proceso de configuración nuevo.

Por esto, al dar de baja el número previamente registrado, para registrar el número nuevo, hay que considerar que si lo haces al mismo tiempo te quedarás sin poder contestar la solicitudes en el número que fue dado de baja. 

Si tienes muchos clientes que están acostumbrados a contactar a tu empresa por el número previamente registrado, vale la pena considerar mantener los dos números conectados por uno o dos meses para que puedas comunicar el cambio a tu base de clientes y garantizar que contestarás a cualquier solicitud hasta que todos  te escriban por el número nuevo.

En el momento de pedir el cambio de número hay que determinar si: 
  1. Vas a mantener los dos números activos, el actual y el nuevo, por uno o más meses para el periodo de transición de comunicación a tu base de clientes.
    En este caso, el alta del nuevo número tendrá el coste de la tasa de configuración ("setup") y la suscripción. El valor dependerá del plan que desees utilizar. Puedes mirar los costes de planes y tasa de setup en la página de precios. 

  2. Vas a hacer el cambio de número de una vez, dando de alta el nuevo número y de baja el número actual
    A este cambio solo se le aplica la tasa de configuración, que el valor dependerá del plan que tengas asociado a tu número actual.


Como la empresa ya tendrá el Facebook Business Manager verificado, el proceso de setup es un poco más sencillo, como se describe a continuación:

  1. Solicitar la sustitución del numero por correo electrónico a support@woztell.com, comunicando si vas a mantener el numero actual registrado activo o si cambiarás de una vez los números. Tienes que enviar cual será el nuevo numero y nombre de "display" deseado;

  2. El equipo de soporte solicitará la aprobación para el cobro en la tarjeta registrada, comunicando el valor aplicable a la solicitud hecha;

  3. Después de recibir la confirmación para procesar el cobro, el equipo de soporte procesará el pago y se iniciará el proceso de setup con las siguientes etapas:

    1. Solicitud de aprobación del número y nombre de display con WhatsApp por nuestro equipo de setup;

    2. Después de la aprobación, el equipo te enviara el enlace de calendario para que selecciones el día para hacer la sesión remota de configuración.
      La sesión remota suele tardar máximo  una hora, cuando nuestro equipo de setup coge el control de tu ordenador para acceder a la cuenta de CRM o Desk de tu empresa. Para esta sesión es esencial que la persona que participe de tu empresa pueda conectarse como super administrador en CRM o Desk.

    3. Si elegiste darte de baja del número actual, después de la sesión de configuración, el equipo de setup dará de baja al número que fue sustituido. Si elegiste mantener el número previamente registrado por un tiempo, este se quedará activo hasta que comuniques a soporte que quieres dar de baja este número.

Para saber más sobre que números pueden ser activados como WhatsApp Business API, lea este artículo. 

Preguntas Frecuentes

  • ¿Puedo usar el número que será dado de baja como WhatsApp Business o personal?

Para entender las opciones de reutilización de números con WhatsApp puedes revisar este artículo. 

  • ¿Cómo solicito la baja del número que se quedó activo cuando añadí un número más en mi cuenta?

Revisa este artículo para saber cómo solicitar una baja y qué implica.