¿Cómo puedo contratar múltiples números de WhatsApp?

¿Cómo puedo contratar múltiples números de WhatsApp?

Tu empresa puede tener más de un número de WhatsApp API integrados a las aplicaciones de Zoho como Cliq, CRM y Desk con la extensión de Woztell. 
La gran ventaja es tener la flexibilidad de múltiples números y al mismo tiempo la practicidad de gestionarlos todos en la misma plataforma, con todos los registros organizados en los perfiles de tus clientes. 

Es muy bueno para las empresas tener un número central de contacto para que sea la identidad de la empresa con el cliente, pero hay muchos escenarios donde tener múltiples números es una ventaja de negocio, por ejemplo:
  1. Empresas con presencia en múltiples países.
Puede ser importante tener un número local por página de cada país para tener una sensación de cercanía a tus clientes. 
  1. Deseas tener números diferentes para campañas de marketing y para atención a clientes y ventas.
Las campañas de marketing suelen generar grandes volúmenes de contactos pero muchos todavía no calificados, entonces puedes tener un número dedicado a estas campañas asociado a un chatbot que hará la calificación de los contactos evitando que tu equipo de venta pierda tiempo. Tendrás otro número el día a día de ventas con los clientes calificados. 

Hay muchos otros ejemplos de situaciones en que puede ser importante tener múltiples números en tu empresa. Si quieres charlar con nosotros sobre tu caso en concreto para tomar la decisión, puedes enviarnos un WhatsApp o escribir a presales@woztell.com

¿Cómo se contratan múltiples números?

Para contratar el multinúmero hay que definir si los números van a compartir las plantillas aprobadas. Es decir que cuando apruebes una plantilla con WhatsApp, estará disponible para su uso en todos los números activados en la cuenta. 

Cuando los números comparten plantillas son llamados multinúmero asociados, y cuando no comparten plantillas son llamados multinúmero independiente. 

Ejemplos de casos donde puedes elegir: 
  1. Multinúmero asociado: si todos los números van a ser utilizados por equipos de ventas que hablan la misma lengua pero en países diferentes, es muy probable que las plantillas en un país sean las mismas que pueden ser utilizadas en otros países. Vale la pena compartir plantillas para mantener una estructura de venta única.

  2. Multinúmero independiente: en el caso que un número sea utilizado para ventas y otro para soporte, o sean números de sucursales de países con lenguas distintas, es mejor que sean números distintos y no compartan plantillas para que sea más fácil a cada equipo tener acceso solo a la información que es útil para ellos. 
Para contratar, hay dos casos:
  1. Tu empresa ya tiene un número activo de WhastApp API con Woztell y quieres que los números compartan las plantillas aprobadas.
  1. Ve a la página de contratación
  2. En "Plan", selecciona el plan que tienes asociado en el número de WhatsApp que tienes activo. 
No es posible que cada número esté asociado a un plan distinto. Todos los números registrados como multinúmero van a estar en el mismo plan.
      3. En "Subscription", selecciona la frecuencia de renovación de la licencia Woztell.
      4. En "Region", selecciona la moneda que deseas que sea cobrada la factura: EUR o USD.
      5. En "Pay per use credits", selecciona "Multinumber", y añade el número que tienes activo con Woztell en "Main WhatsApp number".
El sistema comprobará la existencia del número principal y te mostrará un error en caso de no encontrarlo.  Si el número existe y el error persiste, puedes contactarnos vía WhatsApp o escribir a presales@woztell.com
      6. Añadir la información para la factura y proceder al checkout para asociación de la tarjeta de crédito.


  1. Si tu empresa va a contratar múltiples números, sin tener un número activo, o tienes un número activo pero quieres que el nuevo número sea independiente y no compartan plantillas con el número activo.

  1. Ve a la página de contratación
  2. En "Plan", selecciona el plan que desees.
  3. En "Subscription", selecciona la frecuencia de renovación de la licencia Woztell.
  4. En "Region", selecciona la moneda que deseas que sea cobrada la factura: EUR o USD.
  5. En "Pay per use credits", selecciona el valor que deseas para que sea la referencia para recarga de los créditos cada vez que se terminan de consumir. Si tienes dudas sobre como funcionan los créditos, puedes leer este artículo. 
  6. Añadir la información para la factura y proceder al checkout para asociación de la tarjeta de crédito.

Para toda contratación de nuevos números, independientemente si los números comparten o no plantillas, es necesario un proceso de configuración ("setup") por número, y por lo tanto a cada contratación se aplicará el coste de setup.

Configuración ("setup")

Una vez que el número sea contratado, el equipo de Setup se comunicará contigo para escoger qué configuración deseas en el nuevo número: 
  1. Facebook Business manager (FBM)
  2. Distinto FBM, cuando las empresas que usarán cada número tienen diferentes FBM.
Es importante tener en cuenta el nombre de display que aparece en WhatsApp, tiene que estar conforme al nombre de FBM, entonces si las sucursales, por ejemplo, de tu empresa tienen distintos nombres, vas a tener que registrar los respectivos números a los diferentes FBM que enseñan los nombres de cada empresa.
  1. Mismo FBM. Esta función está limitada a 5 números máximo en un misma cuenta. 
Si deseas tener más de 5 números, vamos a tener que asociarlos a un nuevo FBM.

      2. Integración con Cliq, CRM o Desk
Hay que confirmar si vas a integrar todos los números al mismo Cliq, CRM o Desk, o no. 

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo funciona el día a día de uso de esta solución multinúmero?
Puedes mirar todos los detalles de uso en este artículo tutorial.
  1. ¿Hay descuentos para compra de multinúmeros?
Si vas a comparar más de 5 números, existen ofertas especiales. Para acceder a las ofertas especiales, contáctanos vía WhatsApp o escriba a presales@woztell.com para que nuestros vendedores te ayuden a elegir la mejor oferta para tu negocio.
  1. Estoy intentando contratar varios números juntos, pero sólo me deja contratar una licencia.
Las licencias se compran por separado, entonces después de comprar una licencia, hay que ir al enlace de compra nuevamente y contratar la nueva licencia.
  1. He comprado la primer licencia, y al querer comprar la segunda me da un error cuando indico el número que voy a utilizar como principal.
Este error sucede, cuando el primer número que hemos contratado aún no está verificado. 
En este caso, debes realizar la compra directamente como si fuera un número particular, seleccionando un valor en "Pay per use credits". Durante la configuración de los números, nuestro equipo de Setup va a juntar los valores de créditos en una cuenta única cuando asociemos los números de WhatsApp.