¿Qué son los créditos de pago por uso?
El crédito de pago por uso ("Pay per use credits") es un valor en EUR o USD que cargas en tu cuenta en Woztell, de los cuales se descuenta el uso de plantillas, agentes livechat y clientes activos extras.
Mira los artículos sobre plantillas, agentes livechat y clientes activos si tienes dudas sobre estos conceptos.
Las plantillas se cobran por mensaje y el coste varia por país donde está el receptor del mensaje.
Los planes incluyen una cantidad especifica de agentes livechat y clientes activos.
Cada agente livechat extra tiene un coste de $5 por agente por mes, y clientes activos extra tienen un coste de $0,09 por cliente por mes.
Por ejemplo, imagina que tienes el plan livechat que incluye 10 agentes livechat y 1000 clientes activos, que pasaría:
- Agentes livechat extra
Si tu empresa en Enero, aumenta el equipo de ventas de 10 agentes livechat a 11 agentes, en este mes pagarás por este agente extra $5. Si en el mes de Febrero vuelves a tener solo 10 agentes, no pagarás extra.
Si la empresa constantemente tiene 12 agentes livechat, mensualmente pagas por 2 agentes extras el valor de $10 por mes.
- Clientes activos extra
Si en un mes tienes un pico de contactos por una campaña exitosa del equipo de marketing y te contactan 1200 clientes. Esto significa que tuviste en este mes 200 clientes activos extras a los que estaban incluidos en el plan.
En este caso, este mes pagarás 200 x $0,09 = $18.
Si en el mes siguiente vuelves a hablar con menos de 1000 clientes activos, no tendrás ningún coste extra.
Puedes hacer una simulación de estos costes variables que son descontados del crédito de pago por uso con esta calculadora.
¿Cómo se renuevan los créditos?
Al momento de comprar la licencia se define el valor de los créditos.
El valor que definas en este momento será utilizado para recargar de manera automática en la tarjeta que tengas registrada cada vez que alcances el 80% de uso de los créditos.
La recarga es automática para evitar que te quedes sin crédito, porque cuando se terminan los créditos tus agentes no podrán enviar plantillas, ni hablar con nuevos contactos.
No hay fecha de expiración para créditos. Una vez cargados en la cuenta, estarán disponibles para que los utilices cuando desees.
¿Puedo cambiar el valor de mis créditos?
Puedes cambiar el valor del crédito a un valor más alto o más bajo, para ajustarlo a tus gastos mensuales y evitar tener varios pagos durante el mes. Debes enviar un email a support@woztell.com informando el valor que deseas poner.
Debes tener en cuenta que la escala de valores para créditos es la siguiente:
- 20
- 50
- 100
- 250
- 500
- 1000
- 3000
¿Dónde puedo consultar los créditos que tengo disponible?
Para consultar el crédito usado o disponible en tu cuenta, puede enviar un ticket a soporte o escribir a support@woztell.com, solicitando un informe.
¿Qué pasa si me quedo sin crédito?
Como la recarga de créditos es automática, solo te quedarás sin créditos si hay algún problema en procesar el cobro de los créditos en tu tarjeta. Debes estar atento siempre a los emails que son enviados por nuestro equipo de finanzas, porque siempre que se intenta hacer un cobro pero hay fallos, se envía una comunicación para solucionar el tema.
Cuando te quedas sin créditos en las conversaciones de Cliq te saldrá una leyenda ''BLOCK MESSAGE'' en todas las conversaciones nuevas, y no permitirá enviar plantillas.