Painel
Painel é a seção onde você pode encontrar a análise e o rastreamento de todos os seus chatbots e usuários. Existem cinco relatórios básicos disponíveis:
- Relatório de Usuários
- Usuários Ativos Diários
- Relatório de Análises
- Relatório de Resposta a Comentários
- Relatório de Análises do WhatsApp
- Relatório de Análises da Caixa de Entrada
NOTA
- O intervalo de datas padrão é "Últimos 30 Dias"
- O limite máximo do seletor de datas é "365 dias".
NOTA
- Um canal será pré-selecionado por padrão, você pode selecionar outro canal disponível no aplicativo.
- Somente um canal pode ser selecionado por vez.
Usuários
Usuários apresentam o desempenho do chatbot em termos de novos membros e interações com os usuários.
Você poderá ler os seguintes dados:
| Tipo de Dado | Definição |
|---|---|
| Mensagens dos Usuários | O número de interações dos usuários com você dentro do período de tempo selecionado, incluindo qualquer tipo de entrada do usuário |
| Novo Usuário | O número de usuários que interagem com você pela primeira vez dentro do período de tempo selecionado |
Usuários Ativos Diários
Usuários Ativos Diários apresentam o desempenho do chatbot de forma diária, e os usuários podem ver as mudanças diárias no alcance.
Você poderá ler os seguintes dados:
| Tipo de Dado | Definição |
|---|---|
| Usuários Ativos | O número de usuários que realizaram pelo menos uma ação de usuário dentro do período de tempo selecionado |
| Usuários Ativos em Comentários | O número de usuários ativos que realizaram comentários na sua página dentro do período de tempo selecionado |
Análises
O relatório de Análises mostra todas as ações armazenadas que você configurou na seção de análises . Você também pode marcar a categoria, a ação ou o rótulo específicos e traçar os dados no gráfico. Diferentes dados são exibidos em diferentes cores.
Clique no botão abaixo para visualizar suas análises:
Visualizar AnálisesAnálises do Facebook
Resposta a Comentários
Se você criou Resposta Pública/Privada para seus chatbots, você pode ler as análises de resposta aos comentários de cada postagem após adicionar a pré-ação para salvar o comentário do usuário. Você será capaz de ver a lista de todas as postagens que receberam comentários dos usuários, o número total de comentários recebidos e a distribuição do status dos comentários.
Uma vez que você tenha clicado no botão "Visualizar" em uma postagem específica, poderá ler uma lista detalhada de todos os usuários que deixaram comentários naquela postagem específica e seus respectivos comentários. Você também poderá identificar se o comentário corresponde ou não.
Você pode visualizar seu relatório de resposta aos comentários aqui.
Clique no botão abaixo para visualizar seu relatório de resposta aos comentários:
Visualizar Relatório de Resposta aos ComentáriosAnálises do WhatsApp
Este relatório mostra o desempenho do seu WABA em termos de mensagens enviadas e conversas.
Visualizar Análises do WhatsAppMensagens Enviadas
Este é o relatório de Análises do WhatsApp com base nas mensagens enviadas e entregues aos clientes.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Integração | A integração do WABA que você configurou no Stella |
| País | A região dos números de telefone dos destinatários |
| Número(s) de Telefone | Os números de telefone conectados ao respectivo WABA |
| Total de Mensagens Enviadas | As mensagens enviadas do(s) número(s) de telefone do seu WhatsApp Business |
| Total de Mensagens Entregues | A mensagem recebida pelos seus destinatários em seus números de telefone |
| Mensagens de Notificação | Mensagens de modelo enviadas fora da janela de 24 horas |
| Mensagens de Suporte ao Cliente | Mensagens de sessão enviadas dentro da janela de 24 horas |
DICA
Existem algumas razões para a discrepância entre o número de Total de Mensagens Enviadas e o número de Total de Mensagens Entregues, como bloqueio de conta e rede de dados ruim. O número total de mensagens entregues deve ser sempre igual ou inferior ao número de mensagens enviadas.
Conversas
Conversas é a Análise do WhatsApp que é determinada pelo Modelo de Precificação baseado em Conversas.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Integração | A integração do WABA que você configurou no Stella |
| País | A região dos números de telefone dos destinatários |
| Número(s) de Telefone | Os números de telefone conectados ao respectivo WABA |
| Conversas Iniciadas pelo Negócio | A conversa que é iniciada por um negócio ao enviar uma mensagem ao usuário fora da janela de 24 horas |
| Conversas Iniciadas pelo Usuário | A conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do usuário dentro da janela de 24 horas |
| Conversas de Entrada do Tier Gratuito | Cada conta WABA tem 1000 conversas gratuitas por mês, podendo ser tanto iniciadas pelo usuário quanto pelo negócio |
| Conversas Pagas | Conversas que serão cobradas |
Conversas Gratuitas
Esta análise apresenta os dados de Conversas do Tier Gratuito e Conversas de Entrada do Tier Gratuito.
Conversas Pagas
A análise a seguir apresenta os dados das Conversas Pagas, que podem ser Iniciadas pelo Usuário ou Iniciadas pelo Negócio.
Análises da Caixa de Entrada
Esta seção é para apresentar as métricas relacionadas às sessões de bate-papo e ao desempenho dos agentes na caixa de entrada. Consulte aqui para mais detalhes.