Visão geral da caixa de entrada
Introdução
No WOZTELL, a Integração da Caixa de Entrada é um sistema de caixa de entrada integrado que permite a integração perfeita com qualquer um dos seus
canais existentes na plataforma. Assim, você pode oferecer suporte de chat ao vivo instantâneo sem precisar alternar entre diferentes aplicativos.
Notas:
A Integração da Caixa de Entrada está agora disponível em todos os aplicativos existentes e será pré-instalada para novos aplicativos no futuro.
Guia de Configuração
O primeiro passo para começar com a caixa de entrada. Você pode conectar quaisquer canais existentes à integração da caixa de entrada, para que as conversas através dessas plataformas possam ser refletidas nas conversas.
Consulte o Guia de Configuração para mais detalhes.
Configurações
Dentro da caixa de entrada, a página de configurações permite que você gerencie o papel de cada usuário e as permissões para acessar diferentes recursos da caixa de entrada.
Consulte Papéis & Permissões para mais detalhes.
Gestão de Pastas
Na caixa de entrada, as conversas (também conhecidas como "Conversas") devem ser armazenadas em uma pasta. Além das pastas padrão, você pode criar novas pastas para seu próprio propósito. Esta seção irá apresentar como gerenciar as pastas.
Consulte Gestão de Pastas para mais detalhes.
Controle de Conversas
Além de ler e responder às conversas, os agentes na caixa de entrada também podem realizar várias ações nas conversas, como transferir pastas, marcar membros, compartilhar comentários internos, etc.
Consulte Operações de Conversa para mais detalhes.
API Pública
A API de Integração Pública permite que você realize certas ações com a Integração da Caixa de Entrada sem a necessidade de operar na interface da plataforma. Com a API de Integração, você também pode controlar a integração da caixa de entrada com a lógica do chatbot.
Consulte API Pública para mais detalhes.