Visão geral – Integração com o WhatsApp Cloud
Introdução
A API em nuvem do WhatsApp ajuda empresas a começar e construir sua primeira experiência oficial de mensagens no WhatsApp. Diferente do aplicativo WhatsApp Business no smartphone, a WOZTELL está integrada com a API em nuvem do WhatsApp e permite que nossos usuários criem chatbots através da nossa plataforma. Registrar-se como empresa desbloqueia recursos como:
- Informações da Empresa: As pessoas agora podem identificar sua empresa facilmente pela categoria ou setor e acessar mais informações (por exemplo, horário de funcionamento, site, endereço, descrição).
- Envio e Recebimento: Habilite conversas bidirecionais de alto valor com os clientes.
- Modelos de Mensagem: Crie formatos de mensagens que são necessários para o envio de notificações aos usuários.
Conversas
Com a API em nuvem do WhatsApp, o uso e as cobranças são baseados no conceito de Conversas.
Uma conversa é medida em sessões fixas de 24 horas e começa quando a primeira mensagem da empresa em uma conversa é entregue, seja iniciada pela empresa ou em resposta a uma mensagem do usuário.
As empresas são cobradas por cada conversa de 24 horas. Dentro de uma sessão de conversa de 24 horas, empresas e usuários podem trocar qualquer número de mensagens em formato livre ou modelos da mesma categoria sem cobranças adicionais, desde que as mensagens enviadas não iniciem uma nova conversa de outra categoria.
Categorias de Conversa
| Categoria | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Utilidade | Iniciada pela empresa | Facilita uma solicitação ou transação específica acordada com o cliente, incluindo notificações pós-compra e faturas recorrentes. |
| Autenticação | Iniciada pela empresa | Permite que empresas autentiquem usuários com códigos de uso único, potencialmente em várias etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade). |
| Marketing | Iniciada pela empresa | Inclui promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites para que os clientes respondam ou realizem alguma ação. Qualquer conversa que não se encaixe em utilidade ou autenticação será classificada como conversa de marketing. |
| Serviço | Iniciada pelo usuário | Mensagens enviadas pela empresa em resposta às perguntas dos clientes. |
Preços
A partir de 01/06/2023, as cobranças por conversa irão variar com base na categoria do modelo. Quando um modelo é entregue, ele inicia uma nova conversa tarifada sob aquela categoria, a menos que o modelo seja entregue durante uma conversa já aberta da mesma categoria. Múltiplos modelos da mesma categoria em uma conversa aberta não gerarão cobranças adicionais.
Conversas de serviço continuarão sendo iniciadas apenas quando não houver outra janela de conversa aberta e a empresa responder com uma mensagem de texto livre dentro da janela de atendimento de 24 horas.
EXEMPLO
Cenário 1: Envio de um modelo de marketing dentro de uma conversa de marketing.
Conversa tarifada: Uma conversa de marketing.
Cenário 2: Envio de uma mensagem de texto livre dentro de uma conversa de serviço.
Conversa tarifada: Uma conversa de serviço.
No entanto, se um modelo de categoria diferente for enviado durante uma conversa aberta, uma nova conversa tarifada será iniciada.
Se uma empresa responder com um modelo de mensagem dentro de uma conversa de serviço aberta, isso também irá iniciar uma nova conversa com base na categoria do modelo.
EXEMPLO
Cenário 1: Envio de um modelo de marketing dentro de uma conversa de utilidade.
Conversa tarifada: Uma conversa de utilidade e uma conversa de marketing.
Cenário 2: Envio de um modelo de autenticação dentro de uma conversa de serviço.
A única exceção são as conversas de ponto de entrada gratuito, que permitem que as empresas enviem múltiplos modelos de diferentes categorias dentro da janela gratuita, sem abrir uma nova conversa.
As tarifas para conversas iniciadas pela empresa e pelo usuário variam por país ou região. Para ver as tarifas detalhadas, consulte os cards de tarifas.
Ponto de Entrada Gratuito
Uma conversa de ponto de entrada gratuito é iniciada quando:
- Um cliente usando um dispositivo Android ou iOS envia uma mensagem para a empresa através de um Anúncio de Clique para o WhatsApp ou do botão de Chamada para Ação em Página do Facebook; e
- A empresa responde dentro de 24 horas
Se você não responder dentro de 24 horas, uma conversa de ponto de entrada gratuito não será iniciada e você precisará usar um modelo para enviar mensagem ao cliente.
A conversa de ponto de entrada gratuito é iniciada assim que sua mensagem for entregue e dura 72 horas. Quando uma conversa de ponto de entrada gratuito é aberta, ela encerra automaticamente todas as outras conversas abertas entre você e o cliente, e nenhuma nova conversa será iniciada até que a conversa gratuita expire.
Uma vez iniciada a conversa de ponto de entrada gratuito, você pode enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem custos adicionais. No entanto, você só pode enviar mensagens em formato livre se houver uma janela de atendimento aberta entre você e o cliente.
Cenário de Exemplo
Se o cliente enviar mensagem através de um Anúncio de Clique para o WhatsApp às 10h e você responder com um modelo às 22h do mesmo dia:
- A conversa de ponto de entrada gratuito começa às 22h e dura 72 horas.
- Você pode enviar modelos de mensagem gratuitamente durante essas 72 horas.
- Você pode enviar mensagens em formato livre até as 10h do dia seguinte, quando a janela de atendimento ao cliente se encerra — pois é independente da conversa gratuita. (Se o cliente enviar uma nova mensagem, será iniciada uma nova janela de atendimento de 24h.)
LEMBRETE
Embora a conversa de ponto de entrada gratuito não gere cobranças, a empresa ainda é responsável pelo custo do anúncio.
Camada Gratuita
Alterações na Camada Gratuita de Conversas: Válido a partir de 1º de junho de 2023. Isso não se aplica a empresas gerenciadas por Provedores de Soluções Comerciais, nem a empresas que não utilizaram os serviços de um parceiro Meta para integrar a API local, até 1º de junho de 2023. Para todas as demais contas, essa alteração entra em vigor em 1º de abril de 2023.
Cada Conta Comercial do WhatsApp (WABA) pode receber até 1000 conversas iniciadas pelo usuário por mês, independentemente da quantidade de números de telefone conectados à conta. Conversas iniciadas pela empresa não estão incluídas na camada gratuita. A cota gratuita é renovada mensalmente com base no fuso horário associado à WABA.
LEMBRETE
Essa mudança não se aplica a empresas gerenciadas por Provedores de Soluções Comerciais ou empresas que não usaram os serviços de um parceiro Meta para integrar a API local até 1º de junho de 2023.
Para todas as outras contas, a mudança entra em vigor em 1º de abril de 2023.
Modelo de Mensagem
Os Modelos de Mensagem são formatos reutilizáveis para mensagens comuns que uma empresa pode querer enviar. As empresas devem usar Modelos de Mensagem para enviar notificações aos clientes. Isso permite que a empresa envie apenas o identificador do modelo com os parâmetros apropriados, em vez do conteúdo completo da mensagem. Os modelos precisam ser enviados para aprovação antes de serem utilizados, a fim de garantir que não violem as políticas do WhatsApp.
Para mais detalhes sobre modelos de mensagem, consulte aqui.
Conta Comercial Oficial
Existem dois tipos de Contas Comerciais do WhatsApp:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Conta Comercial Oficial | O WhatsApp verificou que essa conta pertence a uma marca autêntica. Uma Conta Comercial Oficial exibe um selo de verificação (check verde) no perfil e ao lado do nome no cabeçalho da conversa. O nome da empresa é visível mesmo que o usuário não tenha salvo o número nos contatos. Apenas poucas empresas se qualificam para esse tipo de conta. Ser verificado no Facebook ou Instagram não garante esse selo no WhatsApp. |
| Conta Comercial | Qualquer conta que utilize a API do WhatsApp Business é, por padrão, considerada uma Conta Comercial. |
Se a conta do WhatsApp for uma Conta Comercial Oficial, o nome verificado aparecerá na lista de conversas, na tela do chat, em grupos e na visualização de contatos, substituindo o número de telefone.
Para solicitar uma Conta Comercial Oficial, o WhatsApp exige que a empresa conclua a Verificação da Empresa e ative a Verificação em Duas Etapas durante o processo de registro da conta.
Verificação da Empresa
Você precisará concluir a verificação da sua conta no Facebook Business Manager. Consulte as etapas indicadas aqui. Após a verificação da empresa, você poderá visualizar o status de verificação como "verificada".
Verificação em Duas Etapas
Você também precisará configurar um código de verificação em duas etapas. Esse PIN de verificação pode ser criado antes do início da implantação do seu número WABA.
Limites de Taxa
Limite de Mensagens
Os limites de mensagens determinam quantos usuários únicos sua empresa pode contatar por dia.
- Nível 1: Permite enviar mensagens para até 1.000 clientes únicos em um período de 24 horas
- Nível 2: Permite enviar mensagens para até 10.000 clientes únicos
- Nível 3: Permite enviar mensagens para até 100.000 clientes únicos
- Nível 4: Permite enviar mensagens para clientes ilimitados em 24 horas
Para mais detalhes, clique aqui.
Vazão
A API em nuvem suporta até 80 mensagens por segundo (mps) por padrão, e até 1.000 mps mediante solicitação. A vazão inclui mensagens recebidas e enviadas, de todos os tipos.
LEMBRETE
Se você quiser solicitar um limite maior de vazão para seu número, envie sua solicitação para support@woztell.com